Produto:
Microsiga Protheus®
Versões:
Protheus 11 e 12
Ocorrência:
Como realizar o cadastro de um Operador para os atendimentos no módulo SIGATMK
Passo a passo:
Para incluir um cadastro de Operador na Rotina TMKA090 é necessário que antes tenha cadastrado:
- Um usuário no configurador que será vinculado a este Operador;
- Um Grupo de Atendimento (TMKA040) com as configurações de acesso deste Operador.
Ao acessar a rotina de Cadastro do operador e incluir um novo registro:
CADASTRAIS
A Primeira aba determina os dados cadastrais do Operador.
Obs.: O nome do Operador não deve ser digitado, ao clicar em Outras Ações > Usuário o sistema preenche o nome automaticamente.
PERFIL
Nesta aba são determinados os parâmetros de Acesso do Usuário no ambiente Call Center.
Obs.: O Grupo de Atendimento deve ser selecionado pelo caminho Outras Ações > Grupos
- No campo U7_TIPOATE é possível determinar qual (is) modalidade (s) de atendimento este operador terá acesso.
- O campo U7_TIPO determina se o Operador é um Supervisor, os operadores com permissão de Supervisor têm acesso a funcionalidades extras dentro dos ambientes de atendimento.
- É possível vincular o operador à um vendedor, para uso das modalidades de Televendas configurando o campo U7_VEND como “Sim” e informando o código do vendedor no campo U7_CODVEN.
FUNCIONALIDADES DA BARRA LATERAL DO ATENDIMENTO
Nos atendimentos, existem funcionalidades que ficam na barra lateral:
Para habilitar ou desabilitar opções na barra lateral, acesse o cadastro do operador, altere e, em outras ações selecione a opção Tool Bar:
Selecione as opções que serão disponibilizadas ao Operador.
Observações:
Caso queira habilitar o Telecobranças no módulo SIGATMK valide a documentação do link abaixo: