Motivo de cancelamento do atendimento / orçamento no Televendas - TMKA271

Produto:

Microsiga Protheus

Ocorrência:

Cancelamento do atendimento / orçamento (TMKA271 - Televendas)

Conhecimento:

Não há como excluir um atendimento registrado no Call Center devido o módulo guardar dados de atendimentos efetivamente realizados. Com isto, é necessário armazenar o histórico.

O atendimento pode ser Cancelado, e o cancelamento é registrado dentro do atendimento > Ações relacionadas > "Cancela um Atendimento"

O Status do cancelamento alimenta o campo UA_CANC com conteúdo "S"

Motivo de Cancelamento:

Ao acessar um atendimento > Ações relacionadas > "Cancela um Atendimento" é solicitado o "Motivo de Cancelamento"

Consulta do motivo informado:

TMKA271 - Atendimento Televendas > Ações relacionadas > Histórico de ligações

Ao posicionar sobre o atendimento, exibe na parte inferior o campo "Motivo do Cancelamento"

Essa informação fica gravada em um campo MEMO - Tabela SYP

OBS: O registro recebe um código: YP_CHAVE o qual é replicado à Tabela SUA (Campo UA_CODCANC) de forma a estabelecer o relacionamento entre o registro do atendimento e do motivo de cancelamento do mesmo.