Produto:
Microsiga Protheus
Ocorrência:
Como consultar o motivo do cancelamento do atendimento Televendas, Telemarketing e Telecobrança
Módulo:
Call Center - SIGATMK
Conhecimento:
Faça a consulta pelo histórico de Histórico de ligações filtrando pela Data ou Operador.
Ao posicionar sobre o atendimento, exibe na parte inferior o campo "Motivo do Cancelamento"
OBS: Essa informação fica gravada em um campo MEMO da Tabela SYP, o registro recebe um código da YP_CHAVE o qual é replicado nas tabelas nos campos UA_CODCANC(atendimento televendas), UC_CODCANC(atendimento telemarketing) e ACF_CCANC de forma a estabelecer o relacionamento entre o registro do atendimento e do motivo de cancelamento.
TMK0007_Gerar_Nota_Fiscal_de_Saída_ pelo_CallCenter_Televendas
TMK0003_Duplo_clique_no_botão_ok_na_tela_de_condição_de_pagamento_do_televendas
TMK0012_Correção_para_inclusão_de-produto_na_rotina_TMKA273_(Televendas)
TMK0019 - Ordem dos itens na tabela de preços interfere no comportamento do Televendas (DA1_ESTADO)