Para incluir um atendimento um telemarketing, é necessário preencher campos: | Cabeçalho (Tabela SUC) |
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| Campo | Nome | Descrição | | UC_CODCONT | Contato | Contato da Entidade que esta realizando o atendimento.
Na consulta F3 do campo há duas formas de pesquisa, saiba mais por esta documentação:
Consulta F3 do contato do atendimento telemarketing
| | UC_OPERADOR | Operador | Código do operador | | UC_OPERACA | Ligação | Ativo ou Receptivo
| | UC_STATUS | Status | Planejado, Pendente e Encerrado | UC_PENDENT
UC_HRPEND | Retorno
Hora | Informa a data e o horário caso seja necessário realizar próxima ligação. |
| Cabeçalho (Tabela SUD) |
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| Campo | Nome | Descrição | | UD_ASSUNTO | Assunto | Nesse campo é informado o assunto do atendimento. Ex.: sugestão, reclamação, cotação e solicitação. | | UD_PRODUTO | Produto | A definição destes campo está relacionada ao assunto do atendimento. Ex.: reclamação referente ao
produto, campanha para a divulgação do produto, etc. | | UD_OCORREN | Ocorrência | Nesse campo é definido o motivo da ligação do cliente. Saiba mais sobre cadastro da ocorrência:
Tipos de Ocorrências (TMKA050) e Ocorrências (TMKA130) | | UD_SOLUCAO | Ação | Selecione a ação a ser tomada com base no registro da ocorrência. Saiba mais sobre Ação:
Rotina Cadastro de Ações (TMKA240)
Rotina Ocorrências x Ações (TMKA250)
| | UD_OPERADO | Responsável | Selecione o responsável pela execução da ação. | | UD_STATUS | Status | Pendente - ação não executada
Encerrada - ação executada |
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