Configuração e informações sobre o cadastro de Regras de Seleção (TMKA160)

Produto:

Microsiga Protheus®

Ambiente:Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Configuração e informações gerais sobre o cadastro de Regras de Seleção (TMKA160)

Passo a passo:

Esta rotina permite criar regras de seleção de títulos a receber que serão utilizadas nos atendimentos de Telecobrança. Em outras palavras, permite definir o que será cobrado pelo operador.

Ao clicar em incluir, o sistema apresenta uma opção para definir qual Tipo de Regra será utilizado na implantação do Telecobranças.

Ao selecionar a opção SIM na mensagem de inclusão da Regra de Seleção, o sistema gera o processo: Por Lista de Cobrança - Os atendimentos Ativos serão realizados pela Agenda do Operador.

O sistema criará uma Regra de Seleção com os campos já preenchidos e não será possível realizar alterações nas configurações, apresentando o Help TK160LISTA.

A impossibilidade de alteração se dá porque os atendimentos de cada Operador não serão determinados pela Regra de Seleção e sim pelas Listas de Cobrança geradas.

Ao selecionar a opção NÃO na mensagem de inclusão da Regra de Seleção, o sistema gera o processo: Por Grupos de Cobrança, possibilitando o cadastro de vários grupos.

Um grupo realizará a cobrança de títulos vencidos de 01 a 30 dias, outro realizará a cobrança de títulos vencidos de 30 a 60 dias e outro de 60 a 120 dias. Este range é muito importante pois limitará os resultados considerados para o Pré-atendimento.

A necessidade entre 'Por Lista de Cobrança' ou 'Por Grupos de Cobrança' deve ser analisada e definida para o momento da implantação do Telecobrança!

Após iniciar o atendimento será populado o banco de dados e estabelecidos todos os relacionamentos de acordo com a implantação realizada. Não há um processo de "migração" / alteração do Tipo de Regra de Seleção após iniciado o atendimento.

Pode lhe interessar:

Regras de Seleção (TMKA160 - SIGATMK)

Opção "Reordenar" (TMKA160 - SIGATMK)