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Durante o processo de suporte técnico é comum recebermos tickets e ligações de clientes solicitando apoio em dúvidas e incidentes que possuem temas que não são pertinentes a nosso grupo de suporte técnico, para agilizarmos o entendimento dessas situações elaboramos o mapa abaixo para utilizarmos em nosso dia-a-dia.

Caso tenham alguma divergência com outros times de suporte peço que avise o seu Maestro/Líder para conversa e alinhamento;
Caso o ticket que está atendendo esteja no escopo de transferência e já possua muitas interações e idade (aging) de mais de 5 dias em aberto, peço que alinhe com seu Líder/Maestro a aprovação para transferência;
Caso tenha algum tema que não foi mapeado na listagem abaixo peço que converse com seu Líder/Maestro.

ID	Tema do Escopo	Equipe Responsável	Data Inclusão	Rotina	Alinhado com	Tickets de exemplo	Status	Observação
001	Integração entre o Documento de Saída (XML iniciado em 170) e o NeoGrid.	SPED NFe	23/12/2021	Integração	eduardo.deantonio (maestro) paulo.robson (analista)	13204034	Aprovado
002	Schedule SCHEDCOMCOL (não deve validar os documentos de saída, ou seja, XML iniciado em 170)	Compras	23/12/2021	Schedule	danilo.justiniano (maestro) karen.feliz (líder)	13054415	Aprovado
003	Ocorrência de erro/help na rotina Banco de Conhecimento, mesmo que o documento tenha sido incluído pela rotina do módulo. Caso o comportamento ocorra apenas na rotina de banco de conhecimento.	Framework	03/01/2021	Banco de Conhecimento	Marco Fritsch Danilo Lima	13269545	Aprovado
004	Erro ou mensagem de erro ao inserir uma rotina de qualquer outro módulo no Perfil 360. O erro não ocorre no módulo de origem ou acessando diretamente a rotina, ocorre apenas ao inseri-la no Perfil 360	Faturamento	11/01/2021	Perfil 360	Danilo de Lima Nairan (P.O. Faturamento)	12871274	Aprovado	Caso a mensagem de erro seja "A BO selecionada não pertence ao módulo escolhido", o suporte de Faturamento deve abrir uma Issue para o Desenvolvimento do Módulo que estiver inserindo no Perfil 360.
005	Solicitar Alias no TOTVS Mingle	Framework	21/02/2022		Francisco Araújo Junior		Aprovado	Email enviado em 20/01/2022
006	Habilitar Rest 2.0 no AppServer	Framework	21/02/2022		Francisco Araújo Junior		Aprovado	Email enviado em 20/01/2022
007	Configurações da Chave UseRowStamp no TOTVS DBAccess	Framework	21/02/2022		Francisco Araújo Junior		Aprovado	Email enviado em 20/01/2022

Casos para analise:

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