Para começar a utilizar o resgate do bônus junto ao CRM&Bônus primeiramente deve ser configurado o parâmetro empresa TP_BONUS_DESCONTO com valor 13. 
Imagem 1 - Configuração do parâmetro.
Em seguida deve ser feito a configuração do agente externo pelo INTFM033. 
Imagem 2 - No componente INTFM033 é possível efetuar a configuração dos dados que serão repassados ao usuário na contratação do serviço.
- Código agente externo: código chave que é preenchido automaticamente pelo sistema.
- Cód. empresa: código da empresa que irá utilizar a fidelização.
- Tipo aplicação: configurar como Fidelity Core V1.
- Tipo ambiente: para testar e homologar deve ser posto Homologação caso seja feito esta etapa. Após finalizado a etapa de testes deve ser alterado para Produção.
- OBS: Esta informação não se refere ao ambiente do cliente em si mas sim as ao cadastro do cliente na CRM.
- Usuário: usuário repassado pelo Totvs Raas.
- Senha: senha repassada pelo Totvs Raas.
- Tenant: repassado pelo Totvs Raas. Ex. Normalmente é gerado com o nome de sua loja.
- OBS: No exemplo abaixo, é posto Totvs.Moda pois no link repassado, o nome do usuário precede a informação .rac, desta forma na coluna tenant, deve ser informado apenas o nome do usuário que veio no link.
- Ex: https://totvs.moda.rac.totvs.app/totvs.rac/connect/token
- URL Base: repassado pelo Totvs Raas. Ex. do link repassado https://totvs.moda.rac.totvs.app/totvs.rac/connect/token.
- OBS: Neste caso, a configuração a ser feita, será apenas https://totvs.moda.rac.totvs.app/
- Hash: não utilizado para Fidelity Core.
- Ativo: indica se a configuração do cadastro está ativa ou não.
Imagem 3 - Para usar o bônus e as telas específicas, é necessário liberar os componentes do print acima (PDVFM081, PDVFM082, PDVFL035) para o usuário que efetua a venda conforme o seu controle de liberação de componentes (ADMFM026, ADMFM037 e etc).
OBS: O telefone que for utilizado no CRM&Bônus deve estar marcado como PADRÃO no cadastro de pessoa, e deve ser um telefone celular, não necessariamente deve ser do tipo celular, contanto que seja um número de celular e esteja como padrão.
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Neste cenário será demonstrado uma venda que gera o bônus de R$ 10,00. 
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Neste cenário abaixo é demonstrado um exemplo de resgate de bônus numa venda de R$ 100,00 reais onde foi resgatado R$ 10,00 reais e gerado R$ 9,00 reais de bônus para uso em uma próxima venda, como pode ser visto, o bônus é gerado sobre o valor líquido da venda após qualquer tipo de desconto. 
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No cenário abaixo, é demonstrado uma venda onde não é utilizado o valor de bônus que o cliente tem disponível como desconto na venda e no final da mesma, o bônus é acumulado para o cliente para uso numa próxima venda. 
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Neste cenário, será efetuado uma venda onde não será utilizado o valor de bônus disponível para o cliente e no final da venda, será escolhido a campanha que não acumula bônus para o cliente, desta forma nada será gerado para este cliente nesta venda. 
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Neste cenário, será efetuado uma venda onde haverá o resgate do bônus e será escolhido uma campanha que não acumule bônus, zerando o bônus do cliente. 
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Neste cenário, será demonstrado uma venda com valores quebrados para ser possível verificar o arredondamento da geração do bônus. 
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Neste cenário, será utilizado 10 itens de venda, sendo possível verificar o rateio do bônus sobre os produtos, ao validar um valor quebrado, o sistema jogará a diferença do desconto nos itens de maior valor proporcionalmente. 
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Neste cenário abaixo, é demonstrado um exemplo de venda que foi dado desconto no item e posteriormente resgatado o bônus com a CRM&Bônus, também é possível verificar o valor do resgate do bônus que para esta loja, o contrato é de 50% do valor total da venda, como por regra da CRM&Bônus, não existe bônus parcial, o valor restante que o cliente tinha disponível era de R$ 82,10 reais, foi possível utilizar R$ 55,00 reais, a diferença R$ 27,10 reais é perdida, e o cliente terá de saldo apenas o valor gerado nesta venda atual, no caso R$ 5,50 reais. 
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Neste cenário abaixo, é demonstrado um exemplo de cancelamento de uma venda cujo o valor do bônus já foi utilizado por outra venda. No print abaixo, demonstra a movimentação do bônus, a venda de R$ 150,00 reais gerou o bônus de R$ 15,00 reais, que foi utilizado na venda de R$ 85,00 reais onde gerou R$ 8,50 reais. 
Será feita a tentativa de cancelamento da venda de R$ 150,00 reais no gif abaixo e na mensagem apresentada no final, é possível verificar a validação do bônus e que a venda no sistema também não foi cancelada. 
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Neste cenário, esta loja não utiliza validação de pin, então ao fazer a solicitação, não será enviado um pin ao usuário. A regra de percentual de bônus nesta loja também é diferente, neste exemplo, é de 15%. 
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Neste cenário a loja não necessita de autenticação de pin e é escolhido uma campanha que não acumula bônus. 
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Neste caso será demonstrado um cancelamento de uma venda, esta venda foi utilizado todo o saldo de bônus do cliente, que ficou zerado, ao cancelar a venda, o bônus que foi utilizado, deve ser retornado para estar disponível para utilização novamente. 
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Para este caso, será utilizado o uso do pin master nos passado pela CRM&Bônus para teste, cada loja poderá ter uma numeração diferente deste pin. Para o nosso caso, o código é 2018, será feito duas transações e utilizados o mesmo pin para demonstrar a validação do pin master e uma tentativa de digitar qualquer pin que não seja o enviado ao cliente por sms, se não for o pin master ou o pin enviado por sms, irá validar uma mensagem informando que o pin é inválido. 
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O CRM&Bônus possui algumas regras conforme é feito o contrato com a empresa solicitante, assim diferentes empresas do mesmo grupo podem trabalhar de formas específicas de acordo com contrato realizado. *OBS: Todas estas situações descritas abaixo, são regras repassadas pela empresa CRM&Bônus, não são regras determinadas pela Totvs, e todas elas são passíveis de mudanças, partindo da CRM&Bônus primeiramente.
- Existe a possibilidade de participar ou não da campanha, conforme indicação do cliente na loja, onde é feito a pergunta se o cliente deseja participar ou não da campanha.
- Caso o cliente resolva participar e no meio da venda desista de resgatar o bônus, na tela de resgate do bônus é possível sair, assim nenhuma campanha será utilizada.
- Os bônus somente podem ser resgatados ao usá-los em uma próxima compra tendo um valor limite de resgate conforme regra da CRM&Bônus.
- Clientes que participaram da campanha, na finalização da transação, podem optar por fidelizar a compra gerando bônus ou não fidelizar, não gerando bônus para uso em uma próxima compra.
- Os valores de bônus são gerados conforme o contrato da empresa com a CRM&Bônus e existe uma quantidade de dias de carência de uso, por exemplo depois de 3 dias da venda gerada, que pode ser configurada junto ao CRM&Bônus.
- Ao informar que o cliente deseja participar da campanha de bônus, dependendo do contrato da empresa, poderá ou não ser solicitado um pin code, que será enviado por sms ao cliente pela CRM&Bônus, validando o cadastro do mesmo para uso e resgate do bônus disponível.
- Caso o cliente não receba o pin por qualquer que seja o problema no momento, a CRM&Bônus possui um pin master, que é informado às lojas e poderá ser liberado a autenticação com esse pin, da mesma forma o pin master pode ou não ser liberado para uso na loja. Este pin master tem limite de uso por dia, a quantidade é definida pela CRM&Bônus;
- O cadastro do cliente é validado pelo número de celular do mesmo, então caso o cliente perca o número de telefone, não será possível utilizar o bônus que foi gerado no antigo número. Neste caso, a loja precisa entrar em contato com o suporte da CRM&Bônus via CHAT (esse chat fica no link de relatórios por loja).
- A CRM&Bônus não permite utilizar bônus parcial em compras e não poderá utilizar como desconto todo o saldo de bônus em uma única vez caso o valor de saldo seja superior ao limite estipulado pela CRM&Bônus. É permitido dependendo do contrato, resgatar o bônus no valor máximo de 50% do valor da venda que está sendo passada por exemplo, existem diferentes tipos de limite máximo.
- Numa venda no valor de R$ 100,00 reais, onde o cliente possui saldo de R$ 60,00 reais de bônus, se a regra de resgate for a de 50%, ele poderá utilizar R$ 50,00 reais de bônus, o restante dos R$ 10,00 reais, será substituído pelo novo valor de bônus que será gerado nesta nova venda, ou seja, o cliente perderá os R$ 10,00 reais que havia sobrado, e ficará de saldo, o bônus novo desta venda. Isso ocorre pois a CRM&Bônus não permite uso de bônus parcial. Caso o cliente não utilize o resgate do bônus, neste caso o valor gerado desta nova venda, será acumulado com os R$ 50,00 reais que o cliente possui.
- No caso de uma venda finalizada ter gerado bônus, e este bônus for usado em outra venda, não será permitido cancelar a primeira venda, pois o bônus já foi utilizado, além disso, a CRM&Bônus, não permite o cancelamento do bônus usado caso tenha passado mais de 48 horas, no caso de haver tal cancelamento, somente a venda no sistema será cancelada e o bônus não será cancelado.
- O CRM&Bônus disponiliza sites para consultas dos bônus dos clientes.
- O bônus resgatado sempre será o último tipo de desconto na venda, é somente no final da venda e depois de qualquer outro tipo de desconto gerado (Voucher, desconto item, desconto capa e etc) que o resgate do bônus será aplicado e o valor do novo bônus gerado, será sobre o valor líquido recibido.
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Caso deseje mais informações sobre a CRM&Bônus, entre em contato nos meios abaixo: Responsável comercial: Luiz Fernando Dias Guedes Telefone: +55 (11) 98097-0476 E-mail: [email protected] Site: http://www.crmbonus.com/ |
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