Boletim Técnico: Grupos DAC x Grupos de Atendimento
Ocorrência
Atualização
Resumo
Implementada a rotina “Grupos DAC” (TMKA100) para a manutenção de Grupos DAC. Efetuou-se também, umtratamento na rotina “Comunicação CTI” (SIGXTEL) para a exibição dos Grupos DAC e das ações das opções“Desconectar” e “Pausa” em Tooltip.Essas alterações foram realizadas para que, em caso de necessidade, seja possível associar um Grupo deAtendimento do Protheus à mais de um Grupo DAC de telefonia. Um exemplo disso é ter um determinadoGrupo de Atendimento no Protheus e ter as “especialidades” desses grupos na telefonia. Assim, o usuário podelogar a vários grupos de telefonia, estando associado à apenas um grupo de atendimento do Protheus.
Produtos
Microsiga 10
Módulos
- SIGATMK
Portais
- nenhum
Países
- Brasil
Traduções
- Português (Portugal)
- Espanhol
- Inglês
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
TMKA100 – Grupos DAC;SIGXTEL – Comunicação CTI; TMKA040 – Grupos de Atendimento
Parâmetros Envolvidos
MV_TMKENVN, MV_TMKMACD
Número da FNC
154852010
Ajustes no Compatibilizador
Não
Integridade Referencial
Não
Aplicação de Patch
Não
Procedimentos para Implementação
Importante:
Importante:Antes de executar o compatibilizador UPDTMK35 é imprescindível:
a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”).
b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
| ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente! * A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir: i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A). ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções. iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou; iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação). v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D). vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções. vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação. Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS! |
1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite U_UPDTMK35 no campo Programa Inicial.
2. Clique em OK para continuar.
3. Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador. Selecione o programa UPDTMK35.
4. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
5. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
6. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
7. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
Clique em OK para encerrar o processamento.
Descrição de Ajustes
1. Criação no arquivo SX3 – Campos:
· Tabela AGI – Grupos DAC:
| Campo | AGI_FILIAL |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 2 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @! |
| Título | Filial |
| Descrição | Filial do sistema |
| Nível | 1 |
| Usado | Não |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Campo | AGI_COD |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 5 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @! |
| Título | Código DAC |
| Descrição | Código da tabela DAC |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Sim |
| Browse | Sim |
| Val. Sistema | ExistChav("AGI",M->AGI_COD,1) |
| Campo | AGI_NUM |
| Tipo | Numérico |
| Tamanho | 6 |
| Decimal | 0 |
| Formato | 999999 |
| Título | Número DAC |
| Descrição | Número do Grupo DAC |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Sim |
| Browse | Sim |
| Campo | AGI_DACNAM |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 30 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @! |
| Título | Nome Grupo |
| Descrição | Nome do Grupo DAC |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Sim |
| Browse | Sim |
· Tabela AGJ – Grp Atend X Grp DAC:
| Campo | AGJ_FILIAL |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 2 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @! |
| Título | Filial |
| Descrição | Filial do sistema |
| Nível | 1 |
| Usado | Não |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Campo | AGJ_GICOD |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 5 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @! |
| Título | Cod Grp. DAC |
| Descrição | Cod Grupo DAC |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Sim |
| Browse | Sim |
| Campo | AGJ_DSCDAC |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 30 |
| Decimal | 0 |
| Título | Nome DAC |
| Descrição | Nome do Grupo DAC |
| Nível | 0(X3_NÍVEL) |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Sim |
| Campo | AGJ_SU0COD |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 2 |
| Decimal | 0 |
| Título | Cod Grp. Atnd |
| Descrição | Codigo Grp Atendimento |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Sim |
| Browse | Sim |
| Campo | AGJ_DSCGRP |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 15 |
| Decimal | 0 |
| Título | Grupo |
| Descrição | Nome do Grupo |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Sim |
| Campo | AGJ_NUMDAC |
| Tipo | Numérico |
| Tamanho | 6 |
| Decimal | 0 |
| Título | Numero DAC |
| Descrição | Numero do Grupo DAC |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Sim |
2. Criação de tabela no arquivo SX2– Tabelas:
| Chave | Nome | Modo | PYME |
| AGI | Grupo DAC | E | |
| AGJ | Grp. Atend X Grp. DAC | E | |
3. Criação de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão:
· Pesquisa AGI:
| Alias | AGI |
| Tipo | 1 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | DB |
| Descrição | Grupos DAC (ACD) |
| Contém | AGI |
| Alias | AGI |
| Tipo | 2 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 01 |
| Descrição | Codigo Grp DAC |
| Alias | AGI |
| Tipo | 2 |
| Sequência | 02 |
| Coluna | 02 |
| Descrição | Nome Grp DAC |
| Alias | AGI |
| Tipo | 3 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 01 |
| Descrição | Cadastra Novo |
| Contém | 01 |
| Alias | AGI |
| Tipo | 4 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 01 |
| Descrição | Codigo DAC |
| Contém | AGI_COD |
| Alias | AGI |
| Tipo | 4 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 02 |
| Descrição | Nome Grupo |
| Contém | AGI_DACNAM |
| Alias | AGI |
| Tipo | 4 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 03 |
| Descrição | Numero DAC |
| Contém | AGI_NUM |
| Alias | AGI |
| Tipo | 4 |
| Sequência | 02 |
| Coluna | 01 |
| Descrição | Nome Grupo |
| Contém | AGI _DACNAM |
| Alias | AGI |
| Tipo | 4 |
| Sequência | 02 |
| Coluna | 02 |
| Descrição | Codigo DAC |
| Contém | AGI_COD |
| Alias | AGI |
| Tipo | 4 |
| Sequência | 02 |
| Coluna | 03 |
| Descrição | Numero DAC |
| Contém | AGI _NUM |
| Alias | AGI |
| Tipo | 5 |
| Sequência | 01 |
| Contém | AGI->AGI_COD |
4. Criação de Índices no arquivo SIX – Índices:
| Índice | AGI |
| Ordem | 1 |
| Chave | AGI_FILIAL+AGI_COD |
| Descrição | Codigo Grp DAC |
| Proprietário | U |
| Índice | AGI |
| Ordem | 2 |
| Chave | AGI_FILIAL+AGI_DACNAM |
| Descrição | Nome Grp DAC |
| Proprietário | U |
| Índice | AGJ |
| Ordem | 1 |
| Chave | AGJ_FILIAL+AGJ_GICOD+AGJ_SU0COD |
| Descrição | Codigo Grp ACD |
| Proprietário | U |
| Índice | AGJ |
| Ordem | 2 |
| Chave | AGJ_FILIAL+AGJ_SU0COD+AGJ_GICOD |
| Descrição | Codigo Grp Atendimento |
| Proprietário | U |
5. Criação no arquivo SX6 – Parâmetros:
| Nome da Variável | MV_TMKMACD |
| Tipo | Lógico |
| Descrição | Utiliza múltiplos DAC por Grupo de Atendimento .F. - False/Falso .T. - True/Verdadeiro |
| Valor Padrão | .F. |
Procedimentos para Configuração
PARA PARÂMETROS
1. No Configurador (SIGACFG) acesse Ambientes / Cadastros / Parâmetros (CFGX017). Crie o(s) parâmetro(s) a seguir:
| Itens/Pastas | Descrição |
| Informações | |
| Nome | MV_TMKENVN |
| Tipo | Caracter |
| Cont. Por. | ENVSMARTCTI |
| Descrição | |
| Descrição | Nome do ambiente CTI no servidor |
PARA MENUS
2. No Configurador (SIGACFG) acesse Ambientes / Cadastro / Menu (CFGX013). Informe a nova opção de menu do CallCenter, conforme instruções a seguir:
| Menu | Atualizações |
| Submenu | Cadastros |
| Nome da rotina | Grupos DAC |
| Programa | TMKA100 |
| Módulo | CallCenter |
| Tipo | Função Protheus |
| Tabelas | AGI |
Procedimentos para Utilização
1. No módulo CallCenter (SIGATMK) acesse Atualizações / Cadastros / Grupos DAC (TMKA100).
O sistema apresenta a tela de manutenção de Grupos DAC.
2. Clique em “Incluir”.
O sistema apresenta a tela para preenchimento dos dados do Grupo DAC.
3. Clique em “OK”.
O sistema cria o Grupo DAC e retorna a tela de manutenção de Grupos DAC.
4. Selecione um Grupo DAC e clique em “Alterar”.
O sistema apresenta a tela com os dados do Grupo selecionado.
5. Altere os dados necessários e clique em “OK”
O sistema salva as alterações e retorna a tela de manutenção de Grupos DAC.
6. Selecione um Grupo DAC e clique em “Excluir”.
O sistema apresenta uma tela com as informações do Grupo selecionado.
Importante:
A exclusão de um grupo DAC não será possível quando estiver associado a um Grupo de Atendimento.
Nesta situação será exibida mensagem “Este grupo não pode ser alterado porque está associado a um Grupo de Atendimento.
7. Clique em “OK” para confirmar a exclusão.
8. O sistema exclui o Grupo selecionado e retorna a tela de manutenção de Grupos DAC.
Observação
A configuração do parâmetro MV_TMKMACD com .T. desabilita o campo do grupo ACD na aba Telefonia da rotina Grupo de Atendimento e será visualizada na opção DAC.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | AGI – Grupos DAC |