Implementada melhoria na rotina “Call Center” (TMKA271) para facilitar o preenchimento dos itens do atendimento telemarketing. Com isso, em vez do preenchimento de item campo a campo, um Wizard pode ser utilizado, agilizando o preenchimento do item e agrupando as principais informações necessárias.Para viabilizar essa melhoria, criou-se o compatibilizador U_UPDTMK46, que deve ser aplicado conforme instruções descritas em Procedimentos para Implementação.
- SIGATMK
- nenhum
- todos
- todos
Importante:
Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK46 é imprescindível:
a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “PROTHEUS_DATA_SYSTEM”).
b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus®, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus®, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
|
* A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir: i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A). ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções. iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou; iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação). v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D). vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções. vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação. Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS! |
1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite U_UPDTMK46 no campo Programa Inicial.
2. Clique em OK para continuar.
3. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
4. Clique em Processar para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
5. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
6. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
7. Clique em OK para encerrar o processamento.
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
1. Criação no arquivo SX3 – Campos:
· Tabela SU0 - Grupo de Atendimento:
| Campo | U0_TMKWIZ |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 1 |
| Decimal | 0 |
| Título | Usa Wizard |
| Descrição | Utiliza wizard no item |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Opções | 1=Sim;2=Não |
| Relação | “2” |
| Help | Disponibilizar um Wizard para auxiliar o preenchimento do item do Telemarketing. |
· Tabela SUD – Itens do Telemarketing:
| Campo | UD_ORIGEM |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 1 |
| Decimal | 0 |
| Formato | 9 |
| Título | Ori.Venda |
| Descrição | Origem da venda |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Opções | 1=SigaLoja;2=Faturamento |
| Help | Indica a origem do item atendido |
| Campo | UD_VENDA |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 6 |
| Decimal | 0 |
| Título | Doc.Venda |
| Descrição | Documento da venda |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Help | Número do documento correspondente à venda (orçamento da loja ou pedido de venda). |
| Campo | UD_ITEMVDA |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 2 |
| Decimal | 0 |
| Título | Item Venda |
| Descrição | Item da venda |
| Nível | 0 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Help | Item da venda |
2. Criação de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão:
· Pesquisa TMK020:
| Alias | TMK020 |
| Tipo | 1 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | RE |
| Descrição | Assunto |
| Contém | SX5 |
| Alias | TMK020 |
| Tipo | 2 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 01 |
| Contém | TK272Wizrd() |
| Alias | TMK020 |
| Tipo | 5 |
| Sequência | 01 |
| Coluna |
|
| Contém | SX5->X5_CHAVE |
1. No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Cadastros / Grupo Atendimento (TMKA040).
O sistema apresenta a janela de grupos cadastrados.
2. Posicione o cursor em um grupo e clique em Alterar.
3. Em Telemarketing, altere o campo “Usa Wizard” (U0_TMKWIZ) para “Sim”.
4. Confirme a alteração;
5. Ainda no Call Center, acesse Atualizações / Atendimento / Call Center (TMKA271).
6. Em Telemarketing, inicie um novo atendimento e informe os campos obrigatórios do cabeçalho.
7. No item, selecione o campo “Assunto” e acione a consulta padrão, utilizando a tecla F3.
O sistema apresenta um Wizard para facilitar o preenchimento de todo o item do atendimento.
8. Selecione o assunto desejado.
9. O preenchimento da “Ocorrência” e da “Ação” não é obrigatório.
10. Clique em Avançar.
Importante
Se a entidade utilizada no atendimento for um cliente, são apresentadas nesse momento duas pastas para seleção do produto. Na primeira pasta “Cadastro de Produtos” (comum a qualquer entidade), é possível selecionar o produto por meio da consulta padrão de produtos. Na segunda, “Adquiridos pelo Cliente”, são listados os produtos comercializados para o cliente em questão por meio das rotinas Pedido de Vendas (MATA410), Venda Assistida (LOJA701) ou Atendimento (FRTA271). Apenas os pedidos de venda faturados são considerados nesse momento.
11. Selecione um produto.
12. Clique em Avançar.
13. Em Detalhes, informe os detalhes do atendimento.
14. Em Responsável, é possível definir o responsável pela ação a ser tomada, referente ao item do atendimento.
15. Clique em Finalizar.
16. Verifique que as informações utilizadas no Wizard são transferidas para o item do atendimento.
| Tabelas Utilizadas | SU0 – Grupo de Atendimento, SUD – Itens do Telemarketing |