O que é o novo Backoffice ?

R:  É uma versão com novas funcionalidades e novo visual para permitir uma melhor experiência dos usuários. 

Qual a versão que será expedida do novo backoffice?

R: Será a versão 12.1.220500 conforme nova nomenclatura da TOTVS. Para maiores detalhes clique link.

Como faço para encontrar a documentação que explica as diferenças entre o novo Backoffice e o Atual ?

R: A documentação do Novo Backoffice encontra-se no link https://tdn.totvs.com/display/TCI/Clock-In+Novo+Backoffice 

Como posso fazer para atualizar o novo Backoffice no meu ambiente ? 

R: A liberação da Atualização no Novo Backoffice ocorrerá da mesma forma que a do Backoffice Atual.Nas datas específicas será feito a liberação da Atualização que ficará disponível através do botão “Update Available” no canto superior direito do Carol App Backoffice. Ao clicar nesse botão o processo de atualização iniciará  

Não quero atualizar agora, quero planejar a atualização para momento oportuno, como faço?

R: O que será liberado nestas datas é a possibilidade de atualização. Mas a atualização mesmo é responsabilidade dos clientes através do botão “Update Available”. Somente após clicar no botão e confirmar a atualização é que o processo inicia.

Quanto tempo para que o Novo Backoffice esteja atualizado no ambiente após clicar no botão “Update Available”?

R: Leva em torno de 30 minutos para realizar a atualização. Após esse processo o ambiente poderá ser acessado 

Eu tenho um ambiente de homologação, podemos realizar um teste antes de colocar em produção ?

R: Sim, porém é necessário sinalizar abrindo ticket para o produto Clockin para que seja feita o procedimento para a atualização parcial do ambiente 

O Backoffice atual continuará recebendo atualizações?

R: O Backoffice Atual não receberá mais atualizações a partir de agora. Todas as correções, melhorias e legislação serão feitas no Novo Backoffice

Se eu abri tickets para o Backoffice Atual e a correção ainda não foi liberada será necessário abrir um novos tickets ?

R: Não, todas as correções solicitadas no Backoffice Atual que ainda não foram entregues serão analisadas e planejadas para entrega no Novo Backoffice.

Se eu não tiver atualizado até a última versão, poderei atualizar o Novo Backoffice ?

R: Não, para realizar a atualização no Novo Backoffice é necessário estar na última versão disponível para o mercado do Backoffice Atual 3.34.1 e enquanto não foi identificado que o ambiente não está na 3.34.1 o ambiente não receberá a atualização do Novo Backoffice 

Se eu atualizar a versão no meu ambiente preciso me preocupar em realizar alguma configuração ou agendamento ?

R: Não, todas as configurações e agendamentos realizados no Backoffice Atual serão mantidos no Novo Backoffice após a atualização no ambiente. 

Vou perder os meus mapeamentos e customizados ?

Não, desde que nenhum mapeamento de produto tenha sido atualizado. Para maiores detalhes consulte aqui (documentação dos mapeamentos de produto)

Posso realizar a atualização em qualquer momento ? Impacta em algum processo pendente no Backoffice Atual (ex: aprovação de fotos pendentes, NSR zerado)?

R: Sim, todas as processo pendentes serão mantidos. 

Posso realizar a atualização durante a geração das task ?

R:  Sim ???

Minha dúvida não está neste pergunta e respostas, o que eu faço ?

R: Abra ticket para o time de suporte Clockin.