Realizar o Cadastro do Operador para atendimento no módulo SIGATMK

Produto:

Microsiga Protheus®

Ambiente:

Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Como realizar o cadastro de um Operador para os atendimentos no módulo Call Center (SIGATMK)?

Passo a passo:

Para incluir um cadastro de Operador (TMKA090) é necessário que antes tenha cadastrado:


Ao acessar a rotina de Cadastro do operador e incluir um novo registro:

Nesta pasta são definidos os dados cadastrais do operador, tais como: código, nome, endereço, bairro, município, estado, CEP, CPNJ/CPF, telefone, entre outros dados.

O nome do Operador não deve ser digitado, ao clicar em Outras Ações > Usuário o sistema preenche o nome automaticamente.

Caso contrário o sistema apresentará o Help: OPERADOR

Nesta aba são determinados os parâmetros de Acesso do Usuário no ambiente Call Center.

O Grupo de Atendimento deve ser selecionado pelo caminho Outras Ações > Grupos

CampoNomeDescrição
U7_TIPOATEAtendimentoÉ possível determinar qual (is) modalidade (s) de atendimento este operador terá acesso.
U7_TIPOTipoDetermina se o Operador é um Supervisor, os operadores com permissão de Supervisor têm acesso a funcionalidades extras dentro dos ambientes de atendimento.
U7_CODVENCod. Vendedor

Ativado quando o campo "Vendedor" (U7_VEND) está com conteúdo "Sim".
É possível vincular o operador a um vendedor, para uso das modalidades de Televendas.
Caso o campo "Vendedor" (U7_VEND) esteja com conteúdo "Sim" e o campo "Cod. Vendedor" (U7_CODVEN) em branco, a rotina irá criar um novo vendedor, caso este operador não possua nenhum outro vendedor vinculado ao seu código. Caso já exista um vendedor vinculado ao operador no Cadastro de Vendedores, o campo "Cod. Vendedor" (U7_CODVEN) será preenchido automaticamente com o código encontrado.

Observação: Ao alterar o cadastro de um operador que possua um vendedor vinculado, os dados não serão mais alterados na tabela SA3 - Cadastro de Vendedores, com isso a manutenção dos dados deverá ser feita cada uma em seus respectivos cadastros de forma manual.

Nos atendimentos, existem funcionalidades que ficam na barra lateral.

Para habilitar ou desabilitar opções na barra lateral, acesse o cadastro do operador, altere e, em Outras Ações selecione a opção Toolbar. Selecione as opções que serão disponibilizadas ao Operador.

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