Índice
Introdução
Texto Introdutório.
Página Inicial
Ao acessar o Browse inicial, será possível Gerar a consulta das Solicitações existentes através de algumas parâmetros de busca, como filtrando a data "De" e "Até", e buscando de forma separada através do Tipo de Análise de S.S., sendo elas:
- Todas: Serão consideradas todas as solicitações de serviço existentes no sistema.
- Pendentes: Serão consideradas somente as solicitações com status de pendentes no sistema.
- Em Atendimento: Serão consideradas as solicitações que já foram distribuídas e estejam em atendimento.
- Encerradas: Serão consideradas as solicitações com status de encerradas.
- Canceladas: Serão consideradas as solicitações que tenha sido canceladas.
- O.S.s Geradas: Serão consideradas as solicitações que possuam pelo menos uma ordem de serviço vinculada a ela.
- Satisfação: Serão consideradas as solicitações que possuírem pesquisa de satisfação.
Após selecionar o tipo da análise que será feita, será possível ainda gerar a consulta de forma visual com as seguintes opções:
- Solicitação
- Prioridade
- Serviço
- Executante
- Criticidade
- Satisfação
Para que seja possível acessar a rotina, é obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado como '1'. |
Detalhes
Após posicionar na solicitação de serviço filtrada, será possível utilizar o botão de Detalhes, na qual estarão presentes as seguintes opções de uso:
Ao clicar em Questionário de Sintomas será possível acessar o questionário relacionado a S.S.. As informações relacionadas ao Questionário serão os mesmos cadastrados na rotina Questionário de Sintomas (MNTA299).  |
Ao clicar em Detalhamento da Solicitação será possível visualizar todos os dados relacionados a Solicitação selecionada. Os dados poderão ser visualizados conforme cadastrados na rotina de Solicitação de Serviço (MNTA280).  |
Ao clicar em Ordem de Serviço será possível visualizar todos os dados relacionados a Ordem de Serviço vinculada a Solicitação selecionada, contendo seu status que poderá variar entre Pendente, Liberada, Terminada ou Cancelada, sendo possível também fazer a sua impressão. Ao selecionar a opção de Visualizar, será redirecionado para um novo Browse de Consulta de O.S., cujo as informações cadastrais da O.S. estarão dividas através de três abas, sendo elas Gerais, Manutenção e Complementares. Ainda neste Browse será possível efetuar a impressão desta O.S. selecionada ou visualizar a sua S.S. vinculada.  |
Ao clicar em Conhecimento será possível visualizar dados relacionados ao Objeto e sua Descrição, caso o mesmo o possua.  |
Ao clicar em Conhecimento - Questionário Satifs. será possível visualizar dados relacionados ao Objeto e sua Descrição, mas relacionado ao Questionário de Satisfação, caso o mesmo o possua.  |
Ao clicar em Calendário será aberto um novo Browse, um calendário apontando todas as datas em que a Solicitação sofreu alguma alteração, como sua inclusão e sua distribuição.  |
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Gráfico
Após posicionar na solicitação de serviço filtrada, será possível utilizar o botão de Gráfico, na qual estarão presentes as seguintes opções de visualização:
Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o numero de solicitações conforme a busca selecionada, por exemplo, somente as canceladas, as que já estão em atendimento ou buscando todas. |
Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o tempo médio de Execução da Solicitação de Serviço. |
Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o tempo médio de Atendimento executado pelo funcionário responsável pela Solicitação de Serviço. |
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Utilizações Gerais
Parâmetros presentes na rotina de Consulta Gerencial de S.S.. | Parâmetro | Descrição |
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MV_NG1FAC | Indica se utiliza Facilities ou Solicitação Serviço. '1' = Facilities, '2' = Solicitação de Serviço. | | MV_NGMULOS | Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição. |
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Regras de Negócio
Regras de Negócio presente na rotina de Consulta Gerencial de S.S.. | N° | Regra |
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| 01 | Para que seja possível acessar a rotina o parâmetro MV_NG1FAC deve estar configurado = '1'. |
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Palavras-Chave
- Consulta
- Gerencial S.S.
- Solicitação de Serviço
- Gráfico
- Indicadores
Referências