A contabilização do consumo do plano do TOTVS Collab é feita mensalmente, considerando sempre o maior pico de usuários ativos no período de vigência do plano.

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			<p class="collab-callout-text"><b>IMPORTANTE!</b><br>As informações de consumo dos planos são atualizadas todos os dias ao <b>meio dia (12h)</b> no recurso <a href = "https://tdn.totvs.com/x/hSc9I" style="color: #e1af29">Assinatura</a> do Painel administrativo.</p>
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A seguir, listamos as principais dúvidas que podem surgir sobre o consumo do plano.

O que é um usuário ativo?

Um usuário ativo é qualquer usuário que está vinculado ao TOTVS Collab no Painel administrativo.

 Qual é o critério de cálculo do consumo do meu plano?

O consumo do plano do TOTVS Collab é calculado por usuário ativo, ou seja, cada usuário vinculado ao TOTVS Collab consome 1 licença de acesso.

 Em que momento a licença de acesso é consumida do plano?

No momento em que o usuário é vinculado ao TOTVS Collab no Painel administrativo.

Ao vincular o usuário, se o limite de usuários do plano for atingido, uma mensagem é exibida informando que haverá um custo de R$ 39,90 por cada usuário adicional vinculado. Neste momento, é possível escolher se deseja prosseguir e pagar o custo adicional na fatura mensal ou se deseja abortar a vinculação.

Se um usuário pertence a mais de uma equipe, ele consome mais de uma licença?

Não. Independentemente do número de equipes nas quais o usuário participa, ele consumirá apenas uma licença de acesso.


→ O colaborador A participa de uma única equipe. Ele consumirá apenas 1 licença de acesso do plano.

→ O colaborador B participa de 4 equipes. Ele também consumirá apenas 1 licença de acesso do plano.

→ Em um período do meu plano, o usuário A participou de 1 equipe, o usuário B participou de 3 equipes e o colaborador C participou de 10 equipes. Sendo assim, até o momento foram consumidas 3 licenças de acesso, ou seja, existem 3 usuários ativos.

Em que momento uma licença que estava sendo utilizada por um usuário deixa de ser contabilizada no consumo do plano?


No momento em que o usuário é desvinculado do TOTVS Collab ou excluído no Painel administrativo. Assim, essa licença de acesso deixa de ser contabilizada no consumo do plano, tornando-se disponível para que outro usuário possa ser vinculado ao TOTVS Collab.

O que acontece se o número de usuários ativos exceder o permitido pelo plano?

Será cobrado o valor de R$ 39,90 por usuário ativo que exceder o número permitido.


→ O plano permite 5 usuário ativos. Quando o 6º usuário for vinculado ao TOTVS Collab no Painel administrativo, será cobrado o valor de R$ 39,90 a mais na sua fatura.

→ Em um determinado período, foram identificados 7 usuário ativos vinculados ao TOTVS Collab. Neste caso, será cobrado o valor de R$ 39,90 duas vezes (totalizando R$ 79,80) a mais na sua fatura, que correspondem aos usuários de número 6 e 7.

Como é finalizado o saldo de usuários ativos no período para gerar a fatura?

O saldo de usuários ativos que será considerado para gerar a fatura do plano será sempre o maior pico ao longo do período.

Vamos considerar o período de vigência do plano de 01/01 a 31/01.

  • No dia 30/01, 5 usuários foram vinculados ao TOTVS Collab no Painel administrativo.
  • Serão consumidas 5 licenças de acesso, que é o permitido pelo plano.
  • No dia 31/01, os mesmos 5 usuários continuam vinculados, ou seja, o plano continua com as 5 licenças de acesso consumidas.

→ Neste caso, será gerada uma fatura de 5 usuários ativos para o período, ou seja, nada será cobrado, pois o plano permite até 5 usuários ativos.

Agora vamos considerar o próximo período de vigência.

  • No dia 10/02, mais 2 usuários foram vinculados ao TOTVS Collab no Painel administrativo.
  • Os 5 usuários do período anterior também continuam vinculados.
  • Então, serão computados 7 usuários ativos (5 do período anterior + 2 do período atual).
  • No dia 20/02, 1 usuário foi desvinculado do TOTVS Collab no Painel administrativo.
  • Serão computados 6 usuários ativos (7 totais - 1 que foi desvinculado = 6 colaboradores ativos).
  • Não foram identificados novos usuários ativos até o final do período de vigência.

→ Neste caso, será gerada uma fatura de 7 usuários ativos. Esse total é baseado no maior pico de usuários ativos do período. Sendo assim, o valor a ser pago será o valor base do plano (R$ 240,00) + R$ 39,90 por cada um dos 2 usuários ativos adicionais que teve no período, visto que o pico foi de 7. Ou seja, o valor final será de R$ 319,80 (240,00 + (39,90 * 2) = 319,80).

O que acontece se o armazenamento total permitido pelo plano for atingido?

O upload de novos itens será bloqueado. Neste caso, é possível contratar mais armazenamento pelo custo de R$ 8,00 por GB adicional. Para isso, é necessário entrar em contato com um Executivo de Soluções de Negócio (ESN) para solicitar uma proposta personalizada.



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