VISÃO GERAL
Esta documentação tem como objetivo orientar sobre alguns erros que podem ocorrer ao acessar e realizar marcações no Clock-In Web.
01. Desculpe pela inconveniência - Entre em contato com o administrador
Possíveis problemas:
- Nesse caso pode ser que seu usuário não esteja cadastrado no backoffice (Funcionários)! É muito importante ter seu Funcionário cadastrado porque será através das imagens e dos dados cadastrados que teremos precisão de quem esta logado no momento atual.
Solução:
- Clientes que não usam integração com ERP → Acesse o Backoffice e cadastre seu usuário utilizando o mesmo email utilizado para fazer login no Clock In Web.
- Clientes que utilizam integração com o ERP → Verificar se o e-mail foi atualizado no cadastro do Backoffice. Caso não informar o e-mail no ERP para que possa ser atualizado corretamente no cadastro do funcionário no Backoffice
02. Houve um erro ao validar sua imagem. Tente novamente
Possíveis problemas:
- Esse erro é um problema interno de serviço.
Solução:
- Solicitamos a abertura de ticket para que possamos avaliar a situação.
03. Não conseguimos encontrar um rosto na imagem. Tente novamente
Possíveis problemas:
- Neste caso não foi possível encontrar uma face dentro retângulo.
Solução:
- Para esse erro sugerimos as seguintes ações
- Centralizar seu rosto no retângulo
- O local deverá estar iluminado para facilitar o reconhecimento facial
04. Detectamos várias rostos na imagem. Confira se está sozinho na imagem e tente novamente.
Possíveis problemas:
- Esse problema ocorre quando mais está posicionado na frente do Monitor para o reconhecimento facial.
Solução:
- Certifique-se de estar sozinho antes de realizar a marcação.
05. Tivemos problemas ao nos conectar com a Carol. Tente novamente mais tarde
Possíveis problemas:
- Caso visualize essa mensagem provavelmente estaremos com alguma instabilidade na plataforma.
Solução:
- Solicitamos a abertura de ticket para solucionarmos o problema o mais breve possível.
06. Clock-in expirado por inatividade. Recomece o processo.
Possíveis problemas:
- Após 30 minutos de inatividade será necessário atualizar sua página antes de realizar a marcação, pois sua sessão será encerrada por inatividade.
Solução:
- Realizar um novo login para efetuar a marcação.
07. Não conseguimos encontrar o seu administrador
Possíveis problemas:
- O Aplicativo não encontrou um usuário administrador configurado no Settings do Clockin
Solução:
- Acesse as configurações do Backoffice e pesquise por "Clock-In Kiosk: Administrador do Sistema". Nesse local será necessário adicionar o e-mail do usuário administrador {"default":"emaildoadmin@totvs.com.br"} para entrar em contato caso ocorra o erro. Segue telas de exemplo:
08. Detectamos uma pessoa na imagem mas não conseguimos dizer quem é. Por favor tente novamente
Possíveis problemas:
- O Aplicativo não conseguiu identificar a pessoa. Pode ser que o funcionário não tenha imagens associadas a ele.
Solução:
- Verifique no Backoffice se o seu Funcionário tem imagens associadas e processadas. O check com de cor verde vai indicar que sua imagem esta em ótima qualidade e processada, mas caso tenha cor vermelha voce pode remover e tirar/ importar uma nova imagem
09. Imagem de perfil de baixa qualidade
Possíveis problemas:
- Falta de qualidade da imagem.
Solução:
- Necessário pode tirar uma nova foto com maior qualidade. Segue alguns pontos:
- Boa iluminação desde de que não atrapalhe a visualização da face que podem prejudicar a verificação dos pontos da face (ex: lâmpadas apontando para o dispositivo)
- Não utilizar vestimentas no rosto que cubra parte da boca e nariz, como máscaras.
- A face deverá estar próxima para que ele possa ser reconhecido (face na foto deve ser maior do que 130 x 130 pixels)
- Ter apenas um rosto visível
- Evitar óculos (escuros, de leitura e de EPI). Os óculos de leitura/EPI podem refletir luminosidade e dificultar o reconhecimento facial.
- Não utilizar fotos tremidas
- Não utilizar fotos escuras
12. Sem imagem de perfil
Possíveis problemas:
- Quando o usuário acessa pela primeira vez o Clock In Web o sistema solicita o cadastramento de uma imagem.
Solução:
- Nesse caso voce pode adicionar uma nova imagem ou fazer upload de alguma que esteja na sua galeria. Sempre seguindo os requisitos de boa qualidade das imagens evitar que a baixa qualidade possa acarretar em alguma falha no reconhecimento facial
13. O usuário selecionado não possui acesso a nenhum ambiente
Possíveis problemas:
- O usuário do funcionário possui acesso a mais de uma ambiente e precisa selecionar um ambiente para poder realizar as marcações.
Solução:
- Necessário selecionar qual o ambiente que gostaria de acessar para realizar a marcação.
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