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Durante o processo de suporte técnico é comum recebermos tickets e ligações de clientes solicitando apoio em dúvidas e incidentes que possuem temas que não são pertinentes a nosso grupo de suporte técnico, para agilizarmos o entendimento dessas situações elaboramos o mapa abaixo para utilizarmos em nosso dia-a-dia.

Caso tenham alguma divergência com outros times de suporte peço que avise o seu Maestro/Líder para conversa e alinhamento;
Caso o ticket que está atendendo esteja no escopo de transferência e já possua muitas interações e idade (aging) de mais de 5 dias em aberto, peço que alinhe com seu Líder/Maestro a aprovação para transferência;
Caso tenha algum tema que não foi mapeado na listagem abaixo peço que converse com seu Líder/Maestro.

ID	Tema do Escopo	Equipe Responsável	Data Inclusão	Rotina	Alinhado com	Tickets de exemplo	Status	Observação
001	Integração entre o Documento de Saída (XML iniciado em 170) e o NeoGrid.	SPED NF-e	23/12/2021	Integração	eduardo.deantonio (maestro) paulo.robson (analista)	13204034	Aprovado	Verificado que a integração não gera o Documento de Saída, ele é gerado de forma manual, a integração realiza o envio do XML ao NeoGrid.
002	Schedule SCHEDCOMCOL (não deve validar os documentos de saída, ou seja, XML iniciado em 170)	Compras	23/12/2021	Schedule	danilo.justiniano (maestro) karen.feliz (líder)	13054415	Aprovado
003	Ocorrência de erro/help na rotina Banco de Conhecimento, mesmo que o documento tenha sido incluído pela rotina do módulo. Caso o comportamento ocorra apenas na rotina de banco de conhecimento.	Framework	03/01/2021	Banco de Conhecimento	Marco Fritsch Danilo Lima	13269545	Aprovado
004	Erro ou mensagem de erro ao inserir uma rotina de qualquer outro módulo no Perfil 360. O erro não ocorre no módulo de origem ou acessando diretamente a rotina, ocorre apenas ao inseri-la no Perfil 360	Faturamento	11/01/2021	Perfil 360	Danilo de Lima Nairan (P.O. Faturamento)	12871274	Aprovado	Caso a mensagem de erro seja "A BO selecionada não pertence ao módulo escolhido", o suporte de Faturamento deve abrir uma Issue para o Desenvolvimento do Módulo que estiver inserindo no Perfil 360.
005	Solicitar Alias no TOTVS Mingle	Framework	21/02/2022		Francisco Araújo Junior		Aprovado	Email enviado em 20/01/2022
006	Habilitar Rest 2.0 no AppServer	Framework	21/02/2022		Francisco Araújo Junior		Aprovado	Email enviado em 20/01/2022
007	Configurações da Chave UseRowStamp no TOTVS DBAccess	Framework	21/02/2022		Francisco Araújo Junior		Aprovado	Email enviado em 20/01/2022
008	Erro no controle de numeração que ocorre apenas no MDF-e (rotina SPEDMDFE).	SPED NF-e	09/02/2022	SPEDMDFE	eduardo.ocarvalho (Líder SPED) Marcos Vinicius		Aprovado	SPED realiza o teste e: Reproduzido: Envia os dados para o time de faturamento realizar a abertura da Issue; Não reproduzido: Verifica o uso de pontos de entrada e orienta a atualização do pacote de acumulados do FAT.
009	Erro no controle de numeração que ocorre apenas na rotina de MDF-e (rotina TMSA190).	SIGATMS	03/02/2022	TMSA190	joao.venturini (P.O. SIGATMS)	13409127 DLOGTMS02-19911	Aprovado	Foi verificado que o MDF-e do módulo SIGATMS utiliza uma forma de controle de numeração diferente das demais rotinas do sistema.
010	Atualização da Base de Dados da Carol.	TOTVS Labs	11/01/2022	TOTVS Carol	jonathan.moraes		Aprovado	Quando cliente informa que as informações não estão iguais às da Receita ou não existem as informações. Processo de Atendimento Especializado TOTVS LABS
011	Atendimento a erro de fluxo de caixa quando envolve pedido de venda	Faturamento	14/02/2022	Finc021	Fernanda.Jardim e Fabio.Carvalho	13573488	Aprovado	O alinhamento é legado entre o Ricardo Bellini e a Soraia, caso seja necessário levar o caso a coordenação para nova avaliação. Caso precise de apoio a testes, combinar um horário com a área de Financeiro.
012	VS Code - Problemas na aplicação de Pacotes	Atendimento Tecnologia	15/02/2022	VS Code	Erika Carvalho (ADVPL) alinhou com Guilherme Silva Neres	#13615546
013	Bloqueio Risk e Configuração do Mais Negocio	Techfin	24/02/2022	MATA030 / MATA450	Rodrigo Martins da Silva (Techfin)	#13526633	Aprovado	Foi alinhado que o bloqueio 91 na SC1 é tratado pela techfin e a configuração na Condição de Pagamento (mais negocio) também. O mais negocio não pode ser ativado pois deve ser adquirido junto com produto. A Techfin tem base de testes
014	Bloqueio de Layout de relatório	FrameWork	04/03/2022	Relatórios totvs com a opção de layout padrão	CLEBER WILLIAM MANOCCHI	#13747757
015	Performance de customizações	Analista in loco	10/03/2022	Performance de customizações	Evandro Narciso Santos (ADVPL)	#13793614		O alinhamento foi realizado via chat
016	Refaz Acumulados não limpa o campo B2_RESERVA, mesmo quando o cliente não possui registros na SC9 e SC0.		28/03/2022	Refaz Saldos / Refaz Acumulados	Marcos Vinicius / Danilo Justiniano		Aprovado	Demonstrar ao cliente o funcionamento da rotina, caso o cliente necessite avaliar a partir da Consultoria. Iremos solicitar ao Dev documentar o funcionamento.
017	Ao inserir uma customização de usuário no menu, gera error.log ao tentar a acessar o menu lateral, se acessar o menu central não gera erro, ocorrendo em qualquer menu que tentar inserir a customização.	FrameWork	11/04/2022	Menu	Marco Fristsch - tech lead	#14024571	Aprovado
018	todas as dúvidas e erros referente a extensão TOTVS Developer Studio for VSCode, como Compilação, Depuração e/ou configuração	GIT HUB	10/05/2022	VS-CODE	Evandro - tech lead advpl	#11949043	Aprovado	Conforme conversado com o tech lead Evandro (ADVPL), todas as informações a serem direcionadas ao cliente e /ou analista constam no artigo: Cross Segmento - TOTVS Backoffice Linha Protheus - AdvPL - Vscode resolução de problemas
019	Core Dash customização do Dashboard	Protheus ADVPL	15/07/2022	FATA190	Paulo Figueira (P.O. Faturamento)		Aprovado	A customização do Dashboard é realizada via API, sendo assim é de responsabilidade do time de ADVPL prestar o suporte.
020	Inscrição Estadual Invalida (Cadastro do cliente A1_INSCR )	Protheus Fiscal	23/08/2022	MATA030 / CRMA980	Lucas de Souza Novais		Aprovado
021	Aplicação de pacotes e expedição contínua	O próprio módulo relacionado ao produto	26/08/22	Todas	Guilherme Silva Neres (TEC)	#15075149	Aprovado	Enviar uma evidência ao cliente demonstrando como ele deve fazer o processo, lembrando de informá-lo da importância do backup do ambiente antes da aplicação. Se ainda sim, o cliente não souber fazer, deve ser indicado a ele a consultoria para realização deste suporte.
022	Geração de Solicitação de Compras/Documento de Entrada a partir do Projeto: Preenchimento de campos e regra para geração.	O primeiro teste é realizado pelo time do SIGAPMS. Exceções devem ser alinhadas.	12/12/2022		Danilo de Lima Gabriela Vieira Luiz Rainho Cristiani Minet	#15814109	Aprovado	Caso envolva regras do módulo de Compras, devemos alinhar com o time, mas o primeiro teste é realizado por nós.
023	Integração EAI: Mensagem "ListOfTraceability" Status: "Não Transmitida" StatusContent: Não foi possível encontrar a NF-e do pedido	Loja / SPED	03/02/2023	ListOfTraceability	Danilo de Lima Rosa Paulo Henrique Santos (P.O. Loja) Eduardo Gomes dos Santos (Loja)	#16148009		O Dev do Loja criou uma atualização para integrar com o Vtex. Essa mensagem depende da transmissão da nota pelo SPED.

Casos para analise:

1 - Rotina mata984: Facilitador do Cadastro de Clientes

2 - Relatório MATR777 - Picklist pedidos

3 - Rotina mata512