Configuração e informações sobre o cadastro de Regras de Seleção (TMKA160)

Produto:

Microsiga Protheus®

Ambiente:Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Configuração e informações gerais sobre o cadastro de Regras de Seleção (TMKA160)

Passo a passo:

Esta rotina permite criar regras de seleção de títulos a receber que serão utilizadas nos atendimentos de Telecobrança. Em outras palavras, permite definir o que será cobrado pelo operador.

Ao clicar em incluir, o sistema apresenta uma opção para definir qual Tipo de Regra será utilizado na implantação do Telecobranças.

Ao selecionar a opção SIM na mensagem de inclusão da Regra de Seleção, o sistema gera o processo: Por Lista de Cobrança - Os atendimentos Ativos serão realizados pela Agenda do Operador.

Nessa opção a cobrança será realizada por listas, ou seja, será atribuída uma lista de clientes/títulos ao Operador e ele fará a cobrança dessa lista, independente de quantos dias o Título estiver vencido o Operador ficará responsável por cobrar essa lista que lhe foi atribuída.

O sistema criará uma Regra de Seleção com os campos já preenchidos e não será possível realizar alterações nas configurações, apresentando o Help TK160LISTA.

A impossibilidade de alteração se dá porque os atendimentos de cada Operador não serão determinados pela Regra de Seleção e sim pelas Listas de Cobrança geradas.

Ao selecionar a opção NÃO na mensagem de inclusão da Regra de Seleção, o sistema gera o processo: Por Grupos de Cobrança, possibilitando o cadastro de vários grupos.

Nessa modalidade de cobrança, serão estabelecidos grupos de cobrança determinando os intervalos de vencimentos dos títulos que os Operadores vinculados ao grupo realizarão atendimento. Para mais informações, acesse: Regras de Seleção (TMKA160 - SIGATMK)

Um grupo realizará a cobrança de títulos vencidos de 01 a 30 dias, outro realizará a cobrança de títulos vencidos de 30 a 60 dias e outro de 60 a 120 dias. Este range é muito importante pois limitará os resultados considerados para o Pré-atendimento.

CampoNomeDescrição
K0_DESCDescrição

Descrição que identifica a regra de seleção.

K0_ORDEMOrdemOrdem do Grupo de Cobrança.
K0_PRAZOPrazo / Dias

Prazo dos títulos vencidos, em dias, para que o operador efetue a cobrança.

Exemplo: Se preenchido como 000030, indica que os Operadores vinculados ao Grupo farão a cobrança de títulos com até trinta dias de atraso. Mais detalhes: Regras de Seleção (TMKA160 - SIGATMK)

K0_PREFIXOPrefixoDefine se os Operadores deste grupo realizarão cobranças de Títulos de um determinado prefixo.
K0_NATUREZNaturezaDefine se os Operadores deste grupo realizarão cobranças de Títulos de uma determinada natureza.
K0_PORTADOPortadorDefine se os Operadores deste grupo realizarão cobranças de Títulos de um determinado portador.
K0_SITUACASituaçãoInforma a situação dos títulos que serão cobrados. Caso não seja informado, todos os títulos serão válidos.

A decisão de implantação por Lista de Cobrança ou por Grupos de Cobrança deve ser analisada e definida no momento da implantação do módulo.

Após a seleção serão carregadas as informações no banco de dados e estabelecidos todos os relacionamentos de acordo com a opção selecionada. Não há um processo de migração/alteração do tipo de Regra de Seleção após iniciado o atendimento.

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