Ao acessar o TOTVS Collab a partir do link recebido por e-mail no momento da criação da contra gratuita ou na ativação do plano pago, pode ser que a autenticação seja feita em outra empresa à qual o seu e-mail está relacionado e não na empresa na qual o TOTVS Collab foi ativado.
Isso acontece porque, quando um cliente possui mais de uma empresa relacionada ao seu cadastro, o TOTVS Identity sempre direciona a autenticação para a segunda empresa.
Esse é um comportamento padrão, pois quando há mais de uma empresa relacionada ao cadastro, normalmente é porque o cliente possui acesso ao Portal de clientes e, por isso, tem como primeira empresa a própria TOTVS. E a segunda, a sua empresa efetivamente.
Se, ao aderir o teste gratuito ou ao ativar o plano pago do TOTVS Collab, você optou por criar uma empresa nova, sendo que você possui acesso ao Portal de clientes e já possui a sua própria empresa relacionada ao e-mail que está utilizando, essa empresa nova será a terceira no seu cadastro (ou quarta, quinta, depende de quantas já existem). Por isso, ao autenticar-se a partir do link recebido do TOTVS Collab, você estará acessando a segunda empresa do seu cadastro, que não é aquela onde o TOTVS Collab foi ativado. Neste caso, para acessar a empresa na qual o TOTVS Collab foi ativado, basta selecioná-la no perfil de usuário, conforme os passos descritos a seguir.
01. Depois de acessar o link recebido por e-mail e visualizar a mensagem de permissão, clique no perfil do usuário 
, localizado no canto superior direito.
02. Na área Empresas, selecione a empresa na qual o TOTVS Collab foi ativado, sendo pela criação da conta gratuita ou ao ativar o plano pago.
03.
04.