Ao acessar o TOTVS Collab a partir do link recebido por e-mail no momento da criação da contra gratuita ou na ativação do plano pago, pode ser que a autenticação seja feita em outra empresa à qual o seu e-mail está relacionado e não na empresa na qual o TOTVS Collab foi ativado.
Isso acontece porque, quando um cliente possui mais de uma empresa relacionada ao seu cadastro, o TOTVS Identity sempre direciona a autenticação para a segunda empresa.
Esse é um comportamento padrão, pois quando há mais de uma empresa relacionada ao cadastro, normalmente é porque o cliente possui acesso ao Portal de clientes e, por isso, tem como primeira empresa a própria TOTVS. E a segunda, a sua empresa efetivamente.
Desta forma, ao criar uma nova empresa para ativar o TOTVS Collab, a autenticação acaba direcionando para a empresa que atualmente é a segunda no cadastro e não para a nova que foi criada.
Vamos considerar que, ao aderir o teste gratuito ou ao ativar o plano pago do TOTVS Collab, você optou por criar uma empresa nova, sendo que:
→ Desta forma, a empresa nova que você criou para usar o TOTVS Collab será a terceira empresa relacionada ao seu cadastro.
→ Ao autenticar-se a partir do link recebido do TOTVS Collab, você acessará a segunda empresa do seu cadastro, que não é aquela onde o TOTVS Collab foi ativado, mas sim a que você já possuía.
Nestes casos, para acessar a empresa nova na qual o TOTVS Collab foi ativado, basta selecioná-la no perfil de usuário, conforme os passos descritos a seguir.
01. Depois de clicar no link recebido por e-mail e informar o e-mail e a senha para autenticação, se for exibida uma mensagem de falta de permissão, clique no perfil do usuário 
– localizado no canto superior direito – para trocar a empresa.
02. Na área Empresas, selecione a empresa na qual o TOTVS Collab foi ativado, sendo pela criação da conta gratuita ou ao ativar o plano pago.
03. Na página de autenticação, informe o e-mail e a senha de acesso à empresa selecionada.
Se a empresa é nova, o e-mail e a senha são os que foram utilizados para criá-la ao ativar o TOTVS Collab a partir da conta gratuita ou do plano pago. |
04. Clique em Entrar.
Pronto! Você estará acessando a empresa na qual o TOTVS Collab foi ativado. |