Durante o processo de suporte técnico e comum recebermos tickets e ligações de clientes solicitando apoio em dúvidas e incidentes que possuem temas que não são pertinentes a nosso grupo de suporte técnico, para agilizarmos o entendimento dessas situações elaborei o mapa abaixo para utilizarmos em nosso dia-a-dia.
IMPORTANTE: Caso tenham alguma divergência com outros times de suporte peço que avise o seu Maestro/Líder para conversa e alinhamento.
ATENÇÃO: Caso o ticket que está atendendo esteja no escopo de transferência e já possua muitas interações e idade (aging) de mais de 5 dias em aberto, peço que alinhe com seu Líder/Maestro a aprovação para transferência.
OBSERVAÇÃO: Caso tenha algum tema que não foi mapeado na listagem abaixo peço que converse com seu Líder/Maestro.
| ID | Tema do Escopo | Equipe Responsável | Data Inclusão | Rotina | Ticket Exemplo | Status | Observação |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 001 | Dúvidas sobre o campo de CNPJ no cadastro de Fornecedor (MATA020) | Protheus Fiscal | 26/07/2019 | MATA020 | APROVADO | ||
| 002 | Dúvidas sobre o campo A2_CODMUN (Cod. Município) no cadastro de Fornecedor (MATA020) | Protheus Fiscal | 26/07/2019 | MATA020 | APROVADO | ||
| 003 | Solicitação de Pacotes de fontes Fiscais (ex. MATXFIS), por telefone ou via ticket | Protheus Fiscal |
| MATXFIS | APROVADO | ||
| 004 | Dúvidas ou incidentes no controle de numeração do documento de entrada (MATA103) | Protheus Fiscal | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO | ||
| 005 | Dúvidas ou incidentes no controle de Lote (rastreabilidade de produtos) no Documento de Entrada (MATA103). | Protheus Estoque e Custos | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO | ||
| 006 | Dúvidas no Controle de Localização Física (MV_LOCALIZ) | Protheus Estoque e Custos | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO | ||
| 007 | O Campo TOTAL possui divergência de centavos (arredondamento de valores) - Documento de Entrada (Parâmetros de arredondamento do Fiscal) | Protheus Fiscal | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO | ||
| 008 | Dúvidas ou incidentes no Controle de CQ (Armazém 98) - No documento de Entrada. Importante: Somente quando não existir a integração com os módulos do Quality (SIGAQIE). | Protheus Estoque e Custos | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO | ||
| 009 | Ponto de Entrada - Duvidas sobre qual ponto de entrada utilizar. | Protheus Compras | 26/07/2019 | P.E. | APROVADO | ||
| 010 | Ponto de Entrada - Incidentes na utilização ou dúvidas sobre como utilizar o P.E. | Protheus ADVPL | 26/07/2019 | P.E. | APROVADO | ||
| 011 | Rotina Automática|ExecAuto - Dúvidas e Incidentes | Protheus ADVPL | 26/07/2019 | ExecAuto | APROVADO | ||
| 012 | Campos Customizados - Como Criar ou dúvidas sobre utilização | Protheus ADVPL | 26/07/2019 | ExecAuto | APROVADO | ||
| 013 | Quero utilizar funções do produto padrão e tenho dúvidas ou incidentes | Protheus ADVPL | 26/07/2019 | ExecAuto | APROVADO | ||
| 014 | Dúvidas ou Incidentes sobre MD-e quando a Espécie e SPED | Protheus SPED | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO | ||
| 015 | Dúvidas ou Incidentes sobre MD-e quando a Espécie e CTE | Protheus TMS | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO | ||
| 016 | Financeiro - Dúvidas sobre Compensação de Títulos na Baixa | Protheus Financeiro | 26/07/2019 | Títulos | APROVADO | ||
| 017 | MATA170 - Ponto de Pedido PRIMEIRA ANALISE - Pertence ao Suporte de Compras, caso entre no detalhamento do calculo do ponto de pedido transferir para Estoque Dúvidas sobre o Calculo de Ponto de Pedido, Estoque de Segurança e Lote Econômico | 1ª Analise - COMPRAS 2ª Analise - Protheus Estoque e Custos | 26/07/2019 | Títulos | APROVADO | ||
| 018 | Rateio de Despesas Acessórias - Duvidas ou Incidentes | Protheus Fiscal | 26/07/2019 | Títulos | EM ESTUDO | ||
| 019 | Dúvidas e Incidentes sobre Impostos (PIS, COFINS, ICMS, ICMS-ST, IPI, INSS, ISS, CSLL, FECP, CIAP e outros) transferir para a equipe Protheus Fiscal Atenção: Para incidente de Calculo no Custo de Entrada Transferir para a equipe Protheus Estoque e Custos | Protheus Fiscal Para Calculo de Custo de Entrada - Protheus Estoque e Custos. | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO | ||
| 020 | Dúvidas e Incidentes sobre o PIS, COFINS e CSLL (PCC) na BAIXA | Protheus Financeiro | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO | ||
| 021 | Dúvidas e Incidentes sobre PIS, COFINS e CSLL (PCC) na EMISSÃO | Protheus Fiscal | 26/07/2019 | MATA103 | APROVADO | ||
| 022 | Dúvidas ou incidentes no Cadastro de Produtos | Protheus Estoque e Custos | 29/07/2019 | MATA010 | APROVADO | ||
| 023 | Relatório MATR440 - Ponto de Pedido | Protheus Estoque e Custos |
| MATR440 | APROVADO | ||
| 024 | Banco de Conhecimento (MsDocument) | Protheus Qualidade | 22/08/2019 | Todas | APROVADO | ||
| 025 | Processo de Documento de Entrada em Trânsito "(UPDEST23)" | Protheus Estoque e Custos | 28/08/2019 | MATA103 | APROVADO | ||
| 026 | Chamada da rotina automática do Doc. de Entradas (MATA103) com ocorrências no que tange o calculo de impostos que NÃO sejam referentes a títulos financeiros. | Protheus Fiscal |
| MATA103 | EM VALIDAÇÃO | ||
| 027 | Validações, tamanho e Helps relacionados ao campo B1_CEST | Protheus Fiscal |
| MATA010 | #18412910 | APOVADO | Alinhado com base na atuação do desenvolvimento do Fiscal na Issue (DSERFIS4-416). Verificado com a P.O. Anieli que afirmou que o campo foi criado pelo fiscal e que as manutenções são realizadas por eles. |
Escopo para analisar.
1. MATA241 - Com WMS (Error.Log DMANMAT01-26018)