Durante o processo de suporte técnico e comum recebermos tickets e ligações de clientes solicitando apoio em dúvidas e incidentes que possuem temas que não são pertinentes a nosso grupo de suporte técnico, para agilizarmos o entendimento dessas situações elaborei o mapa abaixo para utilizarmos em nosso dia-a-dia.
IMPORTANTE: Caso tenham alguma divergência com outros times de suporte peço que avise o seu Maestro/Líder para conversa e alinhamento.
ATENÇÃO: Caso o ticket que está atendendo esteja no escopo de transferência e já possua muitas interações e idade (aging) de mais de 5 dias em aberto, peço que alinhe com seu Líder/Maestro a aprovação para transferência.
OBSERVAÇÃO: Caso tenha algum tema que não foi mapeado na listagem abaixo peço que converse com seu Líder/Maestro.
| ID | Tema do Escopo | Equipe Responsável 1º Atendimento | Data Inclusão | Rotina | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| 001 | Solicitação de documentação do processo completo do REINF | FINANCEIRO | 10/02/2023 | ||
| 002 | Dúvidas no calculo do PCC (Pis/Cofins/CSLL) | FISCAL ESCRITA | 10/02/2023 | ||
| 003 | FATURAMENTO Dúvidas e Incidentes na gravação do campo "Natureza de Rendimento" (C6_NATREN) dentro do Pedido de Vendas (MATA410). | FATURAMENTO | 10/02/2023 | ||
| 004 | COMPRAS Dúvidas e Incidentes na gravação do campo "Natureza de Rendimento" dentro do Documento de Entrada (MATA103). | COMPRAS | 10/02/2023 | ||
| 005 | |||||
| 006 | |||||
| 007 | |||||
| 008 | |||||
| 009 | |||||
| 010 | |||||
| 011 | |||||
| 012 | |||||
| 013 | |||||
| 014 | |||||
| 015 | |||||
| 016 | |||||
| 017 | |||||
| 018 | |||||
| 019 | |||||
| 020 | |||||
| 021 | |||||
| 022 | |||||
| 023 | |||||
| 024 | |||||
| 025 | |||||
| 026 | |||||
| 027 |
Escopo para analisar.
1.