Neste documento você encontrará a lista de escalonamento dos times de Suporte Técnico e Desenvolvimento.

Acionar conforme a Ordem exposta;
Para Consultores inloco, o acionamento em necessidades de priorização de ticket deve ser registrado através do Portal do Consultor, conforme divulgação da Engenharia Corporativa (havendo dificuldades/dúvidas de acesso aos materiais ou às ferramentas, acionar a Engenharia Corporativa da TOTVS: [email protected]).
A lista de escalonamento é somente para utilização do PÚBLICO INTERNO (@TOTVS). PROIBIDA DIVULGAÇÃO EXTERNA.

Microsiga Protheus (Suporte Técnico / Desenvolvimento )

BACKOFFICE	TAF	RECURSOS HUMANOS
Suporte Técnico Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve) Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf) Compras, GCT e GCP Estoque e Custos e ACD Faturamento, CRM, Telemarketing e PMS Gestão de Serviços ( SIGATEC ) TOTVS Colaboração TSS Desenvolvimento Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo e PCO) Financeiro ( Contas a Receber Contas a Pagar e Reserve ) Estoque e Custos Fiscal (SIGAFIS) Suprimentos (Compras, Gestão de Contratos e Gestão de Compras Públicas) Faturamento e CRM (SIGAFAT, SIGACRM, SIGATMK, SIGAGPR, SIGAPMS e SIGATMK) TS S E REINF	Suporte Técnico TAF e-Social Datasul TAF e-Social RM TAF e-Social Protheus e Smart eSocial Desenvolvimento TAF e-Social	Suporte Técnico RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento) Desenvolvimento Plataforma RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON) Plataforma RH Gestão de Capital Humano (ATCF, RSP, TRM, CSA, APD e ORG) Plataforma RH e-Social
PRIME	JURÍDICO	PARCEIROS
Suporte Técnico PRIME (Privado) PRIME (Setor Público	Suporte Técnico Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)	Suporte Técnico Parceiros (NG e Trade) Desenvolvimento Parceiros (NG e Trade)
MERCADO INTERNACIONAL	VAREJO	PLANO DE SAÚDE
Suporte Técnico Mercado internacional Desenvolvimento Mercado internacional	Suporte Técnico Varejo	Suporte Técnico Plano de Saúde
DISTRIBUIÇÃO E LOGÍSTICA	MANUFATURA, QUALIDADE E ORIGINAÇÃO	FRAMEWORK
Suporte Técnico Distribuição e Logística	Suporte Técnico Manufatura, Qualidade e Originação	Suporte Técnico Framework
OUTROS	ENGENHARIA PROTHEUS	CONSULTORIA DE SEGMENTOS
Suporte Técnico ADVPL, BI e BA (Gooddata) Consultoria Telefônica Desenvolvimento Business Analytics (SIGABI, SIGABSC, SIGADW, SIGASGI e SIGAWF) Mobile (Aplicativos Móveis)	Engenharia Protheus GCAD, Automação de testes, DevOps, Banco de Dados e PMO	Consultoria de Segmentos Consultoria de Segmentos

ADVPL, BI e BA (Gooddata)

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	ADVPL, BI e BA
2ª	Luciane Santana Trefiglio	Agile Master ADVPL e BA	luciane.santana@totvs.com.br	Suporte	ADVPL, BI e BA
3ª	Soraia Domingos Palhano	Coordenadora de Suporte ADVPL, BA e Trade	s [email protected]	Suporte	ADVPL, BI e BA
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Consultoria Telefônica / Técnica

Suporte Técnico

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

Canal de Atendimento

A modalidade de Consultoria Técnica foi absorvida nas equipes de atendimento dos módulos. Procure pelo módulo desejado para identificar o respectivo canal de escalonamento.

Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve)

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Ativo e Contábil
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Financeiro Contas a Receber/Pagar
2ª	Andre Felipe Campos de Araújo	Agile Master Ativo Fixo, Contábil e PCO	andre.dearaujo@totvs.com.br	Suporte	Protheus Ativo e Contábil
2ª	Fábio Carvalho	Agile Master Financeiro, CDV, CDA, Reserve	[email protected]	Suporte	Protheus Financeiro
3ª	Soraia Aparecida Domingos	Coordenadora de Suporte Controladoria	[email protected]	Suporte	Protheus Financeiro / Ativo e Contábil
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf e Smart eSocial)

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected] [email protected]	Suporte	Protheus Fiscal Protheus Reinf
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Fiscal Arquivos
2ª	Fernando Magalhães	Líder de Suporte Técnico Arquivos Magnéticos, Smart ERP e Reinf / Suporte Técnico Fiscal	f [email protected]	Suporte	Protheus Fiscal Arquivos Smart Erp e Protheus Reinf
3ª	Adriano Trugillo Cosinha	Coordenador de Suporte Técnico Fiscal, TSS, Smart eSocial, Smart ERP e Reinf	[email protected]	Suporte	Protheus Fiscal Protheus Reinf Protheus Fiscal Arquivos Smart ERP e Smart eSocial
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Jurídico
2ª	Fernanda Ap Santos	Agile Master Serviços e Jurídico	fernanda.santos @totvs.com.br	Suporte	Protheus Jurídico
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte	Protheus Jurídico
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte	Protheus Jurídico

Compras, GCT e GCP

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Compras / GCT / GCP
2ª	Andressa Yumi Hatakeyama	Agile Master Compras GCT GCP	andressa.hatakeyama @totvs.com.br	Suporte	Protheus Compras / GCT / GCP
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte	Protheus Compras / GCT / GCP
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte	Protheus Compras / GCT / GCP

Parceiros (NG e Trade)

Suporte Técnico

Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Padrão NG
Arine Morciani	Líder de Suporte Parceiros NG	[email protected]	Suporte	Protheus Padrão NG
Tatiana Batista	Coordenadora de Suporte Manufatura, Qualidade, Agro e Parceiros NG	[email protected]	Suporte	Protheus Padrão NG
Claudia Moreira Bezerra	Gestora de Suporte Técnico Manufatura, Logística e Agro	[email protected]	Suporte	Protheus Padrão NG
Luciane Santana Trefiglio	Agile Master ADVPL, BA e TRADE	luciane.santana@totvs.com.br	Suporte	Protheus ADVPL Protheus BI, Protheus Trade Padrão
Soraia Domingos	Coordenadora de Suporte RH, ADVPL, BA e TRADE	[email protected]	Suporte	Protheus ADVPL Protheus BI, Protheus Trade Padrão
Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

PRIME (Privado)

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Roseli Liz	Líder de Suporte Prime - Fiscal	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
1ª	Caio Cesar Felipe	Líder de Suporte Prime- Framework e Manutenção Prime	[email protected]	Suporte / Manutenção	Prime Protheus
1ª	Rosana Ap. Iglesias M. Nascim	Líder de Suporte Prime - Varejo, Faturamento, DL, Parceiro Mil e TSS	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
1ª	Renata Karpischek Martinez	Líder de Suporte Prime - RH e MDT	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
1ª	Fernanda Neves Petrole	Líder de Suporte Prime - Materiais e Plano de Saúde	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
1ª	Diego Gameiro	Líder de Suporte Prime - Controladoria e Parceiros NG e Trade	[email protected]	Suporte	Prime Protheus
1ª	Denise Martins Alomba	Líder dos CS - Agentes de Sucesso (SPOCs)	[email protected]	CS	Prime Protheus
2ª	Bianka Pestl Ferrer	Coordenadora dos CS - Agentes de Sucesso (SPOCs)	[email protected]	CS
2ª	Daniella Liranço Perez	Coordenadora de Suporte Prime Fiscal, Varejo, Faturamento, DL, Parceiro Mil e TSS	[email protected]	Suporte
2ª	Douglas Rainho Morato	Coordenador de Suporte Prime RH, Controladoria, Materiais, Saúde, Framework e Manutenção Prime	[email protected]	Suporte
4ª	Carlos Pestana de Souza	Gestor de Suporte e Manutenção Prime Privado e Setor Público	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

PRIME (Setor Público)

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Joice Principe da Silva	Líder de Suporte Técnico Prime - Setor Público	[email protected]	Suporte	Público Protheus
2ª	Daniella Liranço Perez	Coordenadora de Suporte Prime Setor Público	[email protected]	Suporte	Público Protheus
3ª	Carlos Pestana de Souza	Gestor de Suporte e Manutenção Prime Privado e Setor Público	[email protected]	Suporte
4ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento)

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Recursos Humanos
2ª	Fabio Kioto Kaneko Sakugawa	Agile Master SIGAGPE (Cadastros, Benefício, Férias, 13º salário, Folha, Rescisão, Encargos, Provisão e Consignado) e Ponto Eletrônico (SIGAPON)	[email protected]	Suporte	Protheus Recursos Humanos
2ª	Fernanda Pereira Jardim	Agile Master Meu RH, Portal Candidato, Portal Cap Humano, Performance & Metas, LXP/LXP Afferolab, Atração de Talentos (ATS)	[email protected]	Suporte	Protheus Meu RH & Cap Humano / Suporte Plataforma RH
2º	Renata Elena Bueno	Agile Master SIGAGPE (eSocial) e SIGAMDT (Medicina e Segurança do Trabalhado)	[email protected]	Suporte	Protheus Rec Humanos - eSocial, Protheus Rec Humanos - Medicina
3ª	Patricia Gomes da Silva	Coordenadora de Suporte RH Protheus	[email protected]	Suporte
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Faturamento, CRM, Telemarketing e PMS

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]		Protheus BackOffice
2ª	Fernanda Ap Santos	Agile Master Faturamento, Serviços e Jurídico	fernanda.santos @totvs.com.br	Suporte	Protheus BackOffice
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Gestão de Serviços ( SIGATEC )

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]		Protheus Serviços
2ª	Fernanda Ap Santos	Agile Master Faturamento, Serviços e Jurídico	fernanda.santos @totvs.com.br	Suporte	Protheus Serviços
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Serviços
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

TOTVS Colaboração

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Lilian Heredia Dutra	Agile Master de Suporte TSS - Emissão NFS-e e NF-e	[email protected]	Suporte	TOTVS SPED Service Protheus SPED Cloud TSS
2ª	Adriano Trugillo Cosinha	Coordenador de Suporte Técnico Fiscal e TSS	[email protected]	Suporte	TOTVS SPED Service Protheus SPED Cloud TSS
1ª	Fernanda Ap Santos	Agile Master Faturamento, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Serviços
1ª	Andressa Yumi Hatakeyama	Agile Master Compras	andressa.hatakeyama @totvs.com.br	Suporte	Protheus Compras
2ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
3ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
3ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

TSS

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	TOTVS SPED Service Protheus SPED Cloud TSS
2ª	Lilian Heredia Dutra	Agile Master Suporte TSS - Emissão NFS-e e NF-e	[email protected]	Suporte	TOTVS SPED Service Protheus SPED Cloud TSS
3ª	Adriano Trugillo Cosinha	Coordenador de Suporte Técnico Fiscal e TSS	[email protected]	Suporte	TOTVS SPED Service Protheus SPED Cloud TSS
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

TAF e-Social Datasul

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	TAF e-Social Datasul
2ª	Renata Elena Bueno	Agile Master - TAF E-SOCIAL Protheus, TAF E-SOCIAL Datasul, TAF E-SOCIAL RM e Smart eSocial	[email protected]	Suporte	TAF e-Social Datasul
3ª	Patricia Gomes da Silva	Coordenador de Suporte TAF eSocial e Smart eSocial	[email protected]	Suporte	TAF e-Social Datasul
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

TAF e-Social RM

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	TAF e-Social RM
2ª	Renata Elena Bueno	Agile Master - TAF E-SOCIAL Protheus, TAF E-SOCIAL Datasul, TAF E-SOCIAL RM e Smart eSocial	[email protected]	Suporte	TAF e-Social RM
3ª	Patricia Gomes da Silva	Coordenador de Suporte TAF eSocial e Smart eSocial	[email protected]	Suporte	TAF e-Social RM
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

TAF e-Social Protheus

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	TAF e-Social Protheus Smart eSocial
2ª	Renata Elena Bueno	Agile Master - TAF E-SOCIAL Protheus, TAF E-SOCIAL Datasul, TAF E-SOCIAL RM e Smart eSocial	[email protected]	Suporte	TAF e-Social Protheus Smart eSocial
3ª	Patricia Gomes da Silva	Coordenador de Suporte TAF eSocial e PO Smart eSocial	[email protected]	Suporte	TAF e-Social Protheus Smart eSocial
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Estoque/Custos e ACD

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Estoque/Custos/ACD
2ª	Karen Barros	Agile Master Protheus Estoque	[email protected]	Suporte	Protheus Estoque/Custos/ACD
3ª	Ricardo Bellini Callado	Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico	[email protected]	Suporte	Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Mercado internacional

Suporte Técnico

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

Canal de Atendimento

1ª

Edgar Francisco Horta Nuñez

Líder de Suporte Técnico región Sur MI

[email protected]

Suporte

Protheus Mercado Internacional

1ª

Ruben Rivera Angeles

Líder de Suporte Técnico región Norte MI

[email protected]

Suporte

Protheus Mercado Internacional

2ª

Samantha De León M

Gestora de soporte técnico para MI Protheus

[email protected]

Suporte

Protheus Mercado Internacional

TOTVS Varejo | Atendimento e Suporte

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1º	CANAL PRIORIDADES	E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.	[email protected]	Suporte	Protheus Automação Comercial (SIGALOJA / SIGAFRT / SIGACRD) Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI / SIGAOFI / SIGAPEC) Integrações Protheus Varejos (VTEX PROTHEUS x TOTVS CHEF / TOTVS PDV x RM NUCLEOS / SMARTCONECTOR)
2º	Claudinei Pregil Junior	Agile Master	[email protected]r	Suporte	Protheus Automação Comercial (SIGALOJA / SIGAFRT / SIGACRD) Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI / SIGAOFI / SIGAPEC) Integrações Protheus Varejos (VTEX PROTHEUS x TOTVS CHEF / TOTVS PDV x RM NUCLEOS / SMARTCONECTOR)
3º	Adriano Trugillo Cosinha	Coordenador de Suporte	a [email protected]	Suporte	Protheus Automação Comercial (SIGALOJA / SIGAFRT / SIGACRD) Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI / SIGAOFI / SIGAPEC) Integrações Protheus Varejos (VTEX PROTHEUS x TOTVS CHEF / TOTVS PDV x RM NUCLEOS / SMARTCONECTOR)
4ª	Leandro Marchetti Pires	Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH	[email protected]	Suporte
5ª	Michelle Grecco Rolli	Head Suporte Plataforma BackOffice e RH	[email protected]	Suporte

Plano de Saúde

Suporte Técnico

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

Canal de Atendimento

1ª

Cláudio Henrique Cipriano da Silva

Líder Suporte Plano de Saúde

[email protected]

Suporte

Protheus Saúde

2ª

Rogério da Silva

Gerente do Suporte Plano de Saúde

[email protected]

Suporte

Protheus Saúde

Distribuição e Logística

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Tatiane Alcântara	Líder Suporte Logística	[email protected]	Suporte	Protheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS
2ª	Ricardo Chilomer	Coordenador de Suporte Manufatura, Logística, Agro e Parceiros NG	[email protected]	Suporte	Protheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS
3ª	Claudia Moreira Bezerra	Gestora de Suporte Técnico Manufatura, Logística e Agro	[email protected]	Suporte	Protheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS

Manufatura, Qualidade e Originação

Suporte Técnico

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área	Canal de Atendimento
1ª	Arine Morciani	Líder de Suporte Manufatura, Qualidade e Originação	[email protected]	Suporte	Protheus Manufatura / Protheus Qualidade
2ª	Tatiana Batista	Coordenador de Suporte Manufatura, Logística, Agro e Parceiros NG	[email protected]	Suporte	Protheus Manufatura / Protheus Qualidade
3ª	Claudia Moreira Bezerra	Gestora de Suporte Técnico Manufatura, Logística e Agro	[email protected]	Suporte	Protheus Manufatura / Protheus Qualidade
4ª	Leopoldo Carlos Corbani	Líder e Coordenador de Suporte	[email protected]	Suporte	Protheus Originação

Controladoria ( Ativo Fixo, Contábil, Planejamento e Controle Orçamentário )

Desenvolvimento

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

1ª

Diogo Vieira

Product Owner

[email protected]

Desenvolvimento

2ª

Patrícia Antar Salomão

Tribe BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

3ª

Rodrigo de Almeida Sartório

Head BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

Financeiro (Contas a Receber, Contas a Pagar e Reserve)

Desenvolvimento

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

1ª

Luís Felipe Geraldo

Product Owner

[email protected]

Desenvolvimento

2ª

Patrícia Antar Salomão

Tribe BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

3ª

Rodrigo de Almeida Sartório

Head BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

Estoque e Custos

Desenvolvimento

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

1ª

Anieli Entini Rodrigues

Product Owner

[email protected]

Desenvolvimento

2ª

Patrícia Antar Salomão

Tribe BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

3ª

Rodrigo de Almeida Sartório

Head BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

Fiscal (SIGAFIS)

Desenvolvimento

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área
1ª	Vilene Olsen	Product Owner	[email protected]	Desenvolvimento
2ª	Ricardo Cavalcante	Product Owner Proxy	[email protected]	Desenvolvimento
3ª	Mauro Sergio Testoni	Tribe BackOffice	[email protected]	Desenvolvimento
4ª	Rodrigo de Almeida Sartório	Head BackOffice	[email protected]	Desenvolvimento

Suprimentos (Compras, Gestão de Contratos e Gestão de Compras Públicas)

Desenvolvimento

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

1ª

Rômulo Augustus Ramiro Batista

Product Owner

[email protected]

Desenvolvimento

2ª

Patrícia Antar Salomão

Tribe BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

3ª

Rodrigo de Almeida Sartório

Head BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

Faturamento e CRM (SIGAFAT, SIGACRM, SIGAGPR, SIGAPMS e SIGATMK)

Desenvolvimento

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

1ª

Paulo Rogério Rodrigues Figueira

Product Owner

[email protected]

Desenvolvimento

2ª

Patrícia Antar Salomão

Tribe BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

3ª

Rodrigo de Almeida Sartório

Head BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

TAF e-Social

Desenvolvimento

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área
1º	Evandro dos Santos Oliveira Teixeira	Product Owern	[email protected]	Desenvolvimento
2º	Guilherme de Oliveira	Product Manager	[email protected]	Desenvolvimento
3ª	Mauricio Tsuyoshi Takakura	Tribe RH	[email protected]	Desenvolvimento
4ª	Robson Campos da Silva	Head RH	[email protected]	Desenvolvimento

TSS e Reinf

Desenvolvimento

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área
1ª	Rodrigo Aguilar	Product Owner	[email protected]	REINF - Desenvolvimento
1ª	Douglas Almeida Cassaro Martin Parreja	Product Owner	[email protected]	TSS - Desenvolvimento
2ª	Mauro Sergio Testoni	Tribe BackOffice	[email protected]	Desenvolvimento
3ª	Rodrigo de Almeida Sartório	Head BackOffice	[email protected]	Desenvolvimento

Mercado Internacional

Desenvolvimento

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área
1ª	CONE SUL - Paulo Pouza	Product Owner	[email protected]	Desenvolvimento
1ª	CONE NORTE Y Andino - Guadalupe Santacruz Arredondo	Product Owner	[email protected]	Desenvolvimento
2ª	Jonathan Formigari	Tribe BackOffice	[email protected]	Desenvolvimento
3ª	Rodrigo de Almeida Sartório	Head BackOffice	[email protected]	Desenvolvimento

Business Analytics ( SIGABI, SIGABSC, SIGASGI, SIGAWF, Fast Analytics e Painel Contábil )

Desenvolvimento

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

1ª

Elisângela Madeira

Product Owner

[email protected]

Desenvolvimento

2ª

Jonathan Formigari

Tribe BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

3ª

Rodrigo de Almeida Sartório

Head BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

ACD e Mobile (Minha Prestação de Contas, Meu Coletor de Dados, Meu CRM, Meus Contratos, Meus Ativos Fixos, Meu Protheus e Analytics)

Desenvolvimento

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

1ª

Igor Souza do Nascimento

Product Owner

[email protected]

Desenvolvimento

2ª

Jonathan Formigari

Tribe BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

3ª

Rodrigo de Almeida Sartório

Head BackOffice

[email protected]

Desenvolvimento

GCAD, Automação de testes, DevOps, Banco de Dados e PMO

Engenharia Protheus

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área
1ª	Ernani Forastieri	Product Owner	[email protected]	GCAD (Engenharia Protheus)
1ª	Edmar Sebrian de Souza	Product Owner	[email protected]	Automação de testes
1ª	Rodrigo Antonio Godinho da Silva	Product Owner	[email protected]r	Devops
1ª	Ronaldo Andrade Silva	Product Owner	[email protected]	Banco de Dados
1ª	Vania Rehem da Anunciação Santos	Product Owner	[email protected]	PMO
1ª	Rodrigo dos Santos Finus	Suporte	[email protected]	Smart SRE (Smart ERP / Smart eSocial)
2ª	Ivan Pinheiro Cabral	Tribe Engenharia	[email protected]	Engenharia Protheus
3ª	Rodrigo de Almeida Sartório	Head BackOffice	[email protected]r	Engenharia Protheus

Consultoria de Segmentos

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

1ª

Elisangela Cristina Damasco

Product Owner

[email protected]

Consultoria de Segmentos

2ª

Mauro Sergio Testoni

Tribe Engenharia

[email protected]

Consultoria de Segmentos

3ª

Rodrigo de Almeida Sartório

Head BackOffice

[email protected]r

Consultoria de Segmentos

Plataforma RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área
1ª	Waleska Alessandra de Lima	Proxy	[email protected]	RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)
2º	Suellen Lima	Product Manager	[email protected]	RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)
3º	Guilherme de Oliveira	Tribe RH	[email protected]
4ª	Mauricio Tsuyoshi Takakura	Tribe RH	[email protected]
5ª	Robson Campos da Silva	Head RH	[email protected]

Plataforma RH Gestão de Capital Humano (SIGATCF, SIGARSP, SIGATRM, SIGACSA, SIGAAPD e SIGAORG)

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área
1ª	Marcia Regina Gomes de Moura	Product Owner	[email protected]	RH Gestão de Capital Humano
2ª	Thiago da Silva Viana	Proxy	[email protected]	RH Gestão de Capital Humano
3ª	Guilherme de Oliveira	Product Manager	[email protected]	RH Gestão de Capital Humano
4ª	Camilo Ribeiro da Silva	Tribe RH	[email protected]	RH Gestão de Capital Humano
5ª	Robson Campos da Silva	Head RH	[email protected]	RH Gestão de Capital Humano

Plataforma RH e-Social

Ordem de Escalonamento	Nome	Função	E-Mail	Área
1ª	Marcia Regina Gomes de Moura	Product Owner	[email protected]	Plataforma RH e-Social
2ª	Waleska Alessandra de Lima	Proxy	waleska.lima@totvs.com.br	Plataforma RH e-Social
3º	Suellen Lima	Product Manager	suelen.silva@totvs.com.br	Plataforma RH e-Social
4º	Guilherme de Oliveira	Product Manager	[email protected]	Plataforma RH e-Social
5ª	Mauricio Tsuyoshi Takakura	Tribe RH	[email protected]	Plataforma RH e-Social
6ª	Robson Campos da Silva	Head RH	[email protected]	Plataforma RH e-Social

Parceiros (Trade)

Ordem de

Escalonamento

Nome

Função

E-Mail

Área

1ª

Wilsimar Fabrício Silva

Lider Desenvolvimento

[email protected]

Trade

2ª

Alessandro Ferreira

Coordenador Desenvolvimento

[email protected]

Trade