Durante o processo de suporte técnico e comum recebermos tickets e ligações de clientes solicitando apoio em dúvidas e incidentes que possuem temas que não são pertinentes a nosso grupo de suporte técnico, para agilizarmos o entendimento dessas situações elaborei o mapa abaixo para utilizarmos em nosso dia-a-dia.
IMPORTANTE: Caso tenham alguma divergência com outros times de suporte peço que avise o seu Maestro/Líder para conversa e alinhamento.
ATENÇÃO: Caso o ticket que está atendendo esteja no escopo de transferência e já possua muitas interações e idade (aging) de mais de 5 dias em aberto, peço que alinhe com seu Líder/Maestro a aprovação para transferência.
OBSERVAÇÃO: Caso tenha algum tema que não foi mapeado na listagem abaixo peço que converse com seu Líder/Maestro.
| ID | Tema do Escopo | Equipe Responsável | Data Inclusão | Rotina | Alinhado com | Ticket Exemplo | Status | Observação |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 001 | ||||||||
| 002 | ||||||||
| 003 | ||||||||
| 004 | ||||||||
| 005 | ||||||||
| 006 | ||||||||
| 007 | ||||||||
| 008 | ||||||||
| 009 | ||||||||
| 010 | ||||||||
| 011 | ||||||||
| 012 | ||||||||
| 013 | ||||||||
| 014 | ||||||||
| 015 | ||||||||
| 016 |
Escopo para analisar.
1.