Durante o processo de suporte técnico e comum recebermos tickets e ligações de clientes solicitando apoio em dúvidas e incidentes que possuem temas que não são pertinentes a nosso grupo de suporte técnico, para agilizarmos o entendimento dessas situações elaborei o mapa abaixo para utilizarmos em nosso dia-a-dia.
IMPORTANTE: Caso tenham alguma divergência com outros times de suporte peço que avise o seu Tech Lead / Ágil Master para conversa e alinhamento.
ATENÇÃO: Caso o ticket que está atendendo esteja no escopo de transferência e já possua muitas interações e idade (aging) de mais de 5 dias em aberto, peço que alinhe com seu Tech Lead / Ágil Master a aprovação para transferência.
OBSERVAÇÃO: Caso tenha algum tema que não foi mapeado na listagem abaixo peço que converse com seu Tech Lead / Ágil Master .
| ID | Tema do Escopo | Equipe Responsável 1º Atendimento | Data Inclusão | Rotina | Status | Aprovador(es) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 001 | ||||||
| 002 | ||||||
| 003 | ||||||
| 004 | ||||||
| 005 | ||||||
| 006 | ||||||
| 007 | ||||||
| 008 | ||||||
| 009 | ||||||
| 010 | ||||||
| 011 | ||||||
| 012 | ||||||
| 013 | ||||||
| 014 | ||||||
| 015 | ||||||
| 016 | ||||||
| 017 | ||||||
| 018 | ||||||
| 019 | ||||||
| 020 | ||||||
| 021 | ||||||
| 022 | ||||||
| 023 | ||||||
| 024 | ||||||
| 025 | ||||||
| 026 | ||||||
| 027 |
Escopo para analisar.
1.
2.
3.
4.