Durante o processo de suporte técnico e comum recebermos tickets e ligações de clientes solicitando apoio em dúvidas e incidentes que possuem temas que não são pertinentes a nosso grupo de suporte técnico, para agilizarmos o entendimento dessas situações elaborei o mapa abaixo para utilizarmos em nosso dia-a-dia.
IMPORTANTE: Caso tenham alguma divergência com outros times de suporte peço que avise o seu Maestro/Líder para conversa e alinhamento.
ATENÇÃO: Caso o ticket que está atendendo esteja no escopo de transferência e já possua muitas interações e idade (aging) de mais de 5 dias em aberto, peço que alinhe com seu Líder/Maestro a aprovação para transferência.
OBSERVAÇÃO: Caso tenha algum tema que não foi mapeado na listagem abaixo peço que converse com seu Líder/Maestro.
| ID | Tema do Escopo | Equipe Responsável 1º Atendimento | Data Inclusão | Rotina | Status |
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| 002 | |||||
| 003 | |||||
| 004 | |||||
| 005 | |||||
| 006 | |||||
| 007 | |||||
| 008 | |||||
| 009 | |||||
| 010 | |||||
| 011 | |||||
| 012 | |||||
| 013 | |||||
| 014 | |||||
| 015 | |||||
| 016 | |||||
| 017 | |||||
| 018 | |||||
| 019 | |||||
| 020 | |||||
| 021 | |||||
| 022 | |||||
| 023 | |||||
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| 027 |
Escopo para analisar.
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