Durante o processo de suporte técnico é comum recebermos tickets e ligações de clientes solicitando apoio em dúvidas e incidentes que possuem temas que não são pertinentes a nosso grupo de suporte técnico, para agilizarmos o entendimento dessas situações elaboramos o mapa abaixo para utilizarmos em nosso dia-a-dia.
IMPORTANTE:
| ID | Tema do Escopo | Equipe Responsável 1º Atendimento | Data Inclusão | Rotina | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| 001 | Integração Transmite x ERP (PREMISSA) Obs.: o time de origem do ticket deve analisar se existem documentos completos no Transmite (XML NFe = Disponível) para iniciar a integração. | Compras ou Transmite |
| Importador XML | Alinhado |
| 002 | Status integração ERP = Pendente Obs.: ver item 001 | Compras ou Transmite |
| Importador XML | |
| 003 | Status integração ERP = Disponível Obs.: Não cabe abertura de ticket novo, pois a equipe Transmite irá analisar a requisição e se houve consultas ao recibo. Se houver requisição sem consulta, a demanda será transferida ao time de Compras. | Transmite |
| Importador XML | |
| 004 | Status integração ERP = Exportada/Integrada/Classificada Obs.: se houve alteração de status Integração ERP, o Protheus enviou a informação ao Transmite. | Compras |
| Importador XML | |
| 005 | Alteração de status Integração ERP de Pendente para Disponível Obs.: na alteração de status, deverá abrir um novo ticket. | Compras ou Transmite |
| Importador XML | Alinhado |
| 006 | Dúvida sobre como manifestar o documento. | Transmite |
| Transmite | |
| 007 | Credenciais do Transmite solicitadas no Wizard do Importador XML. | Transmite |
| Transmite | |
| 008 | Configuração no Wizard do Importador XML. | Compras |
| Importador XML | |
| 009 | |||||
| 010 | |||||
| 011 | |||||
| 012 | |||||
| 013 | |||||
| 014 | |||||
| 015 | |||||
| 016 | |||||
| 017 | |||||
| 018 | |||||
| 019 | |||||
| 020 | |||||
| 021 | |||||
| 022 | |||||
| 023 | |||||
| 024 | |||||
| 025 | |||||
| 026 | |||||
| 027 |
Escopo para analisar.
1.
2.