Templates de Mensagem-Cadastro de E-mail e WhatsApp

Agora é possível configurar templates de mensagem para comunicação com clientes, tanto para e-mails quanto para WhatsApp, diretamente no sistema. Essa funcionalidade está disponível em:
Configurações > Template de Mensagem.

Na tela, há um botão para adicionar templates, permitindo que o administrador escolha entre as opções de E-mail ou WhatsApp.

1.Cadastro de Templates de E-mail

• • Editor Visual Avançado:
    
    

    • Disponível para criar e editar templates de e-mail com um editor visual intuitivo.
    • Possibilita personalizar conteúdos de forma dinâmica com variáveis, oferecendo flexibilidade na comunicação.
      
      
      
      

  • Uso de Variáveis:

    • Insira campos dinâmicos (como nome, dados do cliente, etc.) para personalizar mensagens.
      
      
  • Exemplo de Template de E-mail:
    
     
    
    

2.Cadastro de Templates de WhatsApp

• • Categorias Disponíveis:
    
    

    • Marketing: Para campanhas promocionais ou informativas.
      
      
    • Utilidades: Para mensagens relacionadas a confirmações, lembretes ou notificações úteis.
      
      

  • Linguagens Suportadas:
    
    

    • Português, Espanhol e Inglês.
      
      
      
      

  • Uso de Variáveis:
    
    

    • Assim como nos templates de e-mail, os templates de WhatsApp permitem a inserção de variáveis dinâmicas, garantindo que as mensagens sejam personalizadas para os clientes.
      
      
      
  • Nota importante: Os templates de WhatsApp estão limitados ao cadastro nesta fase, sem funcionalidade de envio ou uso em regras.

Histórico do Cliente-Registro de eventos de inativação e reativação.

Agora será registrado as datas de inativação e reativação dos clientes na página do cliente, na aba “Histórico”. Com isso, os usuários poderão consultar quando um cliente foi reativado ou inativado, proporcionando maior rastreabilidade e controle.

Exemplo de cada evento de inativação e reativação:

Regras-Criação de novas condições para categorias NPS e Solicitação de ADM/Fin

1 - Condição de Linha de Produto em NPS:

Adicionamos uma nova condição "Linha de Produto" na categoria "NPS". Agora, é possível filtrar as pesquisas com base nas linhas de produtos, listadas dinamicamente conforme as respostas dos clientes vinculadas a cada área ou equipe.

E a visualização das linhas de produto se encontra na página do cliente, na aba NPS

Benefício: Permite maior precisão na segmentação de pesquisas de NPS de Produto, ajudando a tomar decisões mais direcionadas.

Observação: Importante avisar que existem clientes recebendo pesquisas de NPS de produto, em caso de dúvidas sobre o cadastro, adicionamos na release v.1.135

2 - Condição de Data de Integração nas Solicitações Adm/Fin:

Continuando em regras, adicionamos uma nova condição “Data de Integração de Solicitação de Bonificação” na categoria “Solicitação Adm/Fin”. Com essa atualização, é possível filtrar clientes conforme a data em que as solicitações de bonificação foram integradas ao sistema.

A data da integração será com base na informação passada no histórico do cliente, onde irá conter o evento de solicitação de bonificação.

Observação: Em casos que tenham mais de um evento de solicitação de bonificação, será filtrado somente tickets que não foram finalizados ainda ou o mais recente.