Sumário

Gestão de mensagens

A Gestão de Mensagens tem como objetivo permitir que os usuários e os responsáveis por aprovações acompanhem e visualizem as mensagens processadas. Além disso, essa funcionalidade oferece recursos adicionais, como visualização dos detalhes da mensagem, edição, aprovação, reprovação, uso como modelo, exclusão, entre outros.

Para que o item “Gestão de mensagens” seja exibido, é necessário que a permissão esteja devidamente habilitada no perfil do usuário autenticado.


Exemplo da tela de "Gestão de mensagens"

  • Aprovação pendente:
    Indica que a mensagem foi criada e enviada por um usuário, e está aguardando aprovação de um dos responsáveis definidos na regra de comunicação vinculada ao tipo da mensagem.

  • Reprovado:
    Indica que a mensagem foi analisada e reprovada por um dos aprovadores configurados na regra de comunicação associada ao tipo da mensagem. Mensagens reprovadas não seguem para envio.

  • Agendado:
    Indica que a mensagem está programada para envio em uma data e horário futuros. Neste status, a mensagem já passou pelo processo de aprovação, quando aplicável.

  • Aguardando processamento:
    Indica que a mensagem está na fila de processamento, aguardando início do envio. Este status é comum em mensagens que não foram agendadas, mas enviadas imediatamente.

  • Em processamento:
    Indica que o processo de envio da mensagem está em andamento.

  • Parcialmente processado:
    Indica que parte da mensagem foi processada e enviada com sucesso, enquanto outra parte apresentou erros durante o envio.
    Este cenário é comum quando a mensagem é direcionada a múltiplos contextos. Por exemplo, se o público-alvo inclui alunos das filiais 01 e 02, o sistema executará dois processamentos independentes (dois JOBs). Caso um JOB finalize com sucesso e o outro apresente falha, o status da mensagem será atualizado para “Parcialmente processado”.

  • Enviado:
    Indica que a mensagem foi processada e enviada com sucesso.

  • Erro de processamento:
    Indica que ocorreu uma falha durante o processamento.

As ações disponíveis podem ser acessadas clicando no ícone de três pontinhos localizado na linha da mensagem desejada, conforme demonstrado na imagem abaixo.

Segue abaixo a descrição do comportamento das ações disponíveis

  • Visualizar ou Editar:
    Disponível para o autor da mensagem quando ela estiver com status “Pendente aprovação”. Permite visualizar ou editar a mensagem antes que ela seja aprovada.

  • Visualizar:
    Disponível para o autor da mensagem e para os aprovadores. Permite consultar os detalhes da mensagem, porém sem possibilidade de edição. Esta opção estará disponível quando o status da mensagem for diferente de “Pendente aprovação”.

  • Usar como modelo:
    Permite utilizar a mensagem selecionada como base para criar uma nova mensagem.
    Ao selecionar esta opção, será aberta a tela de envio com todos os dados da mensagem preenchidos conforme o modelo selecionado, possibilitando ao usuário revisar, ajustar ou alterar qualquer informação necessária.

    A mensagem original não será alterada.

  • Excluir:
    Disponível para o autor da mensagem, permite excluir a mensagem quando ela estiver com o status “Pendente aprovação” ou “Agendado”.

  • Aprovar ou Visualizar:
    Exclusiva para mensagens com status “Aprovação pendente” e visível apenas para usuários que estão configurados como aprovadores na regra de comunicação associada ao tipo da mensagem.
    Permite visualizar os detalhes da mensagem e realizar a aprovação ou reprovação.

  • Detalhes do Agendamento:
    Disponível para mensagens com status “Agendado” ou “Enviado”. Permite visualizar as informações do agendamento, como data e hora programada e parâmetros utilizados.

  • Justificativa da Reprovação:
    Disponível para mensagens com status “Reprovado”. Permite consultar detalhes da reprovação, incluindo:
    • Usuário que realizou a reprovação
    • Data e hora da reprovação
    • Justificativa informada pelo aprovador

  • Baixar Log de Processamento:
    Disponível para mensagens com status “Enviado”, “Erro de processamento” ou “Parcialmente processado”.
    Ao acionar esta opção, será realizado o download dos arquivos de log, que contêm detalhes do processamento da mensagem.

    Se a mensagem foi processada para mais de um contexto (ex.: alunos das filiais 01 e 02), será gerado um arquivo de log para cada processamento. Nesse exemplo, dois arquivos de log estarão disponíveis para download.






Reprovações

Durante o processo de análise e aprovação de mensagens, é permitido ao usuário reprovar qualquer mensagem que esteja com o status “Pendente de Aprovação”. Ao ser reprovada, a mensagem não será enviada e passará a ter o status “Reprovado”.

Ao selecionar a opção “Aprovar ou Visualizar”, será exibida a mensagem para que o aprovador possa realizar a devida conferência. Na etapa final desse fluxo, estará disponível a ação “Reprovar”.

Ao clicar em “Reprovar”, será apresentada uma tela (conforme a imagem abaixo), onde o usuário deverá obrigatoriamente informar uma justificativa para a reprovação e, em seguida, confirmar a ação clicando no botão “Reprovar”.

  • Mensagens reprovadas não poderão ser reenviadas para aprovação.

  • Caso deseje reaproveitar o conteúdo, o usuário pode utilizar a funcionalidade “Usar como modelo”, realizar os ajustes necessários e então enviar uma nova mensagem para aprovação.

A justificativa informada no momento da reprovação ficará registrada. Para consultá-la, acesse a tela de Gestão de Mensagens e utilize a ação “Justificativa da Reprovação” disponível no menu de opções da mensagem.

Ao acessar a opção "Justificativa da Reprovação" será apresentada a tela conforme a imagem abaixo.