Sumário
Gestão de mensagens
A Gestão de Mensagens tem como objetivo permitir que os usuários e os responsáveis por aprovações acompanhem e visualizem as mensagens processadas. Além disso, essa funcionalidade oferece recursos adicionais, como visualização dos detalhes da mensagem, edição, aprovação, reprovação, uso como modelo, exclusão, entre outros.
Para que o item “Gestão de mensagens” seja exibido, é necessário que a permissão esteja devidamente habilitada no perfil do usuário autenticado. |
Exemplo da tela de "Gestão de mensagens"
Aprovação pendente:
Indica que a mensagem foi criada e enviada por um usuário, e está aguardando aprovação de um dos responsáveis definidos na regra de comunicação vinculada ao tipo da mensagem. Reprovado:
Indica que a mensagem foi analisada e reprovada por um dos aprovadores configurados na regra de comunicação associada ao tipo da mensagem. Mensagens reprovadas não seguem para envio. Agendado:
Indica que a mensagem está programada para envio em uma data e horário futuros. Neste status, a mensagem já passou pelo processo de aprovação, quando aplicável. Aguardando processamento:
Indica que a mensagem está na fila de processamento, aguardando início do envio. Este status é comum em mensagens que não foram agendadas, mas enviadas imediatamente. Em processamento:
Indica que o processo de envio da mensagem está em andamento. Parcialmente processado:
Indica que parte da mensagem foi processada e enviada com sucesso, enquanto outra parte apresentou erros durante o envio.
Este cenário é comum quando a mensagem é direcionada a múltiplos contextos. Por exemplo, se o público-alvo inclui alunos das filiais 01 e 02, o sistema executará dois processamentos independentes (dois JOBs). Caso um JOB finalize com sucesso e o outro apresente falha, o status da mensagem será atualizado para “Parcialmente processado”. Enviado:
Indica que a mensagem foi processada e enviada com sucesso. Erro de processamento:
Indica que ocorreu uma falha durante o processamento.
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As ações disponíveis podem ser acessadas clicando no ícone de três pontinhos localizado na linha da mensagem desejada, conforme demonstrado na imagem abaixo. 
Segue abaixo a descrição do comportamento das ações disponíveis Visualizar ou Editar:
Disponível para o autor da mensagem quando ela estiver com status “Pendente aprovação”. Permite visualizar ou editar a mensagem antes que ela seja aprovada. Visualizar:
Disponível para o autor da mensagem e para os aprovadores. Permite consultar os detalhes da mensagem, porém sem possibilidade de edição. Esta opção estará disponível quando o status da mensagem for diferente de “Pendente aprovação”. Usar como modelo:
Permite utilizar a mensagem selecionada como base para criar uma nova mensagem.
Ao selecionar esta opção, será aberta a tela de envio com todos os dados da mensagem preenchidos conforme o modelo selecionado, possibilitando ao usuário revisar, ajustar ou alterar qualquer informação necessária. A mensagem original não será alterada. |
Excluir:
Disponível para o autor da mensagem, permite excluir a mensagem quando ela estiver com o status “Pendente aprovação” ou “Agendado”. Aprovar ou Visualizar:
Exclusiva para mensagens com status “Aprovação pendente” e visível apenas para usuários que estão configurados como aprovadores na regra de comunicação associada ao tipo da mensagem.
Permite visualizar os detalhes da mensagem e realizar a aprovação ou reprovação. Detalhes do Agendamento:
Disponível para mensagens com status “Agendado” ou “Enviado”. Permite visualizar as informações do agendamento, como data e hora programada e parâmetros utilizados. Justificativa da Reprovação:
Disponível para mensagens com status “Reprovado”. Permite consultar detalhes da reprovação, incluindo:
• Usuário que realizou a reprovação
• Data e hora da reprovação
• Justificativa informada pelo aprovador Baixar Log de Processamento:
Disponível para mensagens com status “Enviado”, “Erro de processamento” ou “Parcialmente processado”.
Ao acionar esta opção, será realizado o download dos arquivos de log, que contêm detalhes do processamento da mensagem. Se a mensagem foi processada para mais de um contexto (ex.: alunos das filiais 01 e 02), será gerado um arquivo de log para cada processamento. Nesse exemplo, dois arquivos de log estarão disponíveis para download. |
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A funcionalidade de filtro permite ao usuário realizar consultas tanto amplas quanto específicas, com base nas informações da mensagem, como: assunto, autor, status, tipo de mensagem, se possui anexo, canal de envio, data/hora de criação ou de envio (inicial e final). 
Uma boa prática para usuários aprovadores é utilizar os filtros para localizar rapidamente mensagens que estão pendentes de aprovação, seja de um autor específico ou de todas as mensagens pendentes. Além disso, é possível realizar diversas combinações dos filtros para refinar ainda mais a busca. |
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- Visualizar as mensagens: que foram criadas e enviadas por si mesmos, e que estão pendentes de sua aprovação, caso o usuário seja um aprovador.
- Usar como modelo:
Excluir mensagens criadas que ainda não foram enviadas (por exemplo, agendadas);
Reutilizar mensagens já criadas, com a possibilidade de copiar os dados de uma mensagem anterior para o envio de uma nova (VERIFICAR NOME)
- Baixar log de processamento:
- Para cada contexto que a mensagem for enviada será gerado um log de processamento.
- O download do log estará disponível apenas quando o status da mensagem for 'Enviado'.
- Detalhes do agendamento:
No detalhe do agendamento, será possível visualizar a data e o horário da primeira execução, bem como a periodicidade.
Reprovações
Durante o processo de análise e aprovação de mensagens, é permitido ao usuário reprovar qualquer mensagem que esteja com o status “Pendente de Aprovação”. Ao ser reprovada, a mensagem não será enviada e passará a ter o status “Reprovado”.
Ao selecionar a opção “Aprovar ou Visualizar”, será exibida a mensagem para que o aprovador possa realizar a devida conferência. Na etapa final desse fluxo, estará disponível a ação “Reprovar”.
Ao clicar em “Reprovar”, será apresentada uma tela (conforme a imagem abaixo), onde o usuário deverá obrigatoriamente informar uma justificativa para a reprovação e, em seguida, confirmar a ação clicando no botão “Reprovar”.
Mensagens reprovadas não poderão ser reenviadas para aprovação. Caso deseje reaproveitar o conteúdo, o usuário pode utilizar a funcionalidade “Usar como modelo”, realizar os ajustes necessários e então enviar uma nova mensagem para aprovação.
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A justificativa informada no momento da reprovação ficará registrada. Para consultá-la, acesse a tela de Gestão de Mensagens e utilize a ação “Justificativa da Reprovação” disponível no menu de opções da mensagem.
 Ao acessar a opção "Justificativa da Reprovação" será apresentada a tela conforme a imagem abaixo. 
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