Evidência de Teste

Data do D-1 Usado:

 

Foi após ATUALIZAÇÃO?
  • SIM
  • NÃO 

Anexos:

Inserir no quadro ao lado apenas os anexos necessários para a ocorrência. (Para inserir Anexo: Posicione o cursos no quadro ao lado Ctrl + M, depois clicar no menu "Anexo à está pagina" em seguida clicar em "Enviar Arquivo").

(estrela) Insira aqui os anexos (data de fontes, logproc, relatórios, totvs replay, xmls, etc). Após inserir clique em cima do arquivo escolha "mostrar como link" para compactar as evidencias :


D-1-17-07-2025.csv

Descrição do Erro

Informar a descrição do erro, e ao abrir a issue utilizar a mesma descrição para o Summary ( Resumo / Titulo) da issue na integração do zendesk com o Jira
Apontando Horas Extras por Violação do Intervalo Interjornada em Jornada de 35h com Trabalho em Feriado
Detalhamento / Observações
(espaço para detalhar o cenário que o erro ocorre e observações analisadas, observações de legislação, etc)
  • Ambiente totalmente atualizado com o RPO 
  • Configurado conforme documentação:DT Horas de Descanso Interjornada + Horas de DSR
  • Base legal para este tratamento: https://tdn.totvs.com.br/pages/releaseview.action?pageId=144412479
    ISSUE de consultoria: PSCONSEG-17730 e PSCONSEG-18199
  • Seguindo o conceito juridico da ISSUE PSCONSEG-17730 foi entendido que considera para descanso Interjornada de feriado 24h. e foi aplicado esta correção na ISSUE: DRHJORNPRT-9472, porém foi aberto o questionamento sobre esta posição juridica na ISSUE de consultoria PSCONSEG-18199, onde foi retornado o posicionamento e dito que o feriado não será acatado como DSR para desncaso interjornada e não será considerado como 24h. 
  • Atualmente está como? Neste cenário de exemplo abaixo:
    Aplicado a ISSUE     DRHJORNPRT-9472, Considerando o feriado como descanso interjornada de 24h e aplicando 11h da interjornada normal + 24 horas do DSR do feriado. Veja cenário prático:
  • Cenário:
    No dia de feriado 10/07 gera os apontamentos de HE INTERJORNADA considerando 35h de descanso(11h da interjornada + 24h do Feriado). 
    Sendo o Cálculo:
    Descanso efetuado no dia 10/07 00:00 as 09:00= 09:00 - descanso esperado de 35:00(24 feriado +11interjornada)= total violado de 26:00 HE INTERJORNADA

Qual o entendimento do que seria correto / Sugestão de Ajuste 


  • Para esta solução deste problema temos sugerido duas opções:

    1ª Opção:
    Considerando que esse ponto envolve interpretação jurídica e pode gerar diferentes entendimentos — inclusive já identificados tanto por nossos clientes quanto por nossa própria consultoria jurídica — sugerimos a possibilidade de disponibilizar uma configuração que permita ao cliente definir se deseja aplicar ou não as 24 horas de DSR em feriados.

    Essa flexibilidade poderia ser implementada por meio de um campo no cadastro do turno de trabalho (semelhante ao que já existe para DSR) ou por meio de um parâmetro, como o MV_ADNOTHR, utilizado nas horas noturnas reduzidas.

    Dessa forma, cada cliente poderia adotar o comportamento mais alinhado com a interpretação jurídica adotada em sua organização, evitando conflitos e ampliando a aderência do sistema às diferentes realidades.

    2ª Opção:
    A outra alternativa seria reconhecer uma falha em nossos processos internos, uma vez que a alteração foi inicialmente aplicada com base em um entendimento jurídico e, posteriormente, revertida por se tratar de um equívoco.

    Embora essa abordagem possa resolver tecnicamente a situação, entendemos que ela poderia comprometer a credibilidade de nosso atendimento e das entregas realizadas aos clientes.

    Dessa forma, aguardamos a posição final da equipe de Produto (Jornadas do Protheus) e da Consultoria Jurídica para definição do caminho a seguir.



Existe link com legislação 
Se existir link com legislação ou embasamento legal informar
Link:
Em caso de Melhoria de Performance anexar o Log Profile:
Verificar se as analises foram realizadas de acordo com o comitê de performance. E utilizar no zendesk a Macro Performance Modelo: Abertura de Issue

Zendesk

  • Antes da Abertura avaliar Criticidade, Causa e Tipo da Issue;
  • Avaliar catalogo;
  • Aplicar Macro interna Transferência Manutenção
  • Na abertura da issue utilizar a mesma descrição para o Summary ( Resumo / Titulo) da issue na integração do zendesk com o Jira, porque o titulo da issue tem que ser coerente com o problema.
  • Após abrir a issue informar para o cliente o código da issue aberta Macro: Comunicar ao Cliente sobre ISSUE

TDN

  • Passo a passo com print de telas. Não utilizar videos ou gifs na evidência, vídeos são permitidos apenas com alinhamento;
  • Analisar se os prints estão legíveis.
  • Descrever os parâmetros e em caso de duvidas verifique no fonte, e compare com os parâmetros do cliente;
  • Sempre colocar telas Turno, Regra de apontamento (todas as abas) e Tabela de horário padrão;
  • Se for relatório encaminhar o print com todas as perguntas preenchidas;
  • Encaminhar Totvs Replay - (inserir no tópico de anexos ↑);
  • Se for legislação verificar antes de abrir a issue se existe o embasamento da consultoria e se foi feito alinhamento.

(concordo) Dica

Testar alterando parâmetros e mnemônicos para ter certeza que é erro ou configuração.
As orientações acima são para fazer check list da issue, entretanto mais informações podem ser adicionadas de acordo com a necessidade.


Squad Issue
DoR e DoD - Suporte e Desenvolvimento
Classificação de causas (tickets Zendesk) Suporte Padrão

Evidência com o Passo a Passo

→Cadastro de periodo:


→Troca de turno:


→Turno de trabalho:



→Tabela de horário padrão:



→Regra de apontamento:





→Evento 029A-HORA EXTRA INTER JORNADA AUTORIZADA:


→Integrados, demonstrando que no dia de feriado gera os apontamentos de HE INTERJORNADA considerando 35h de descanso(11h da interjornada + 24h do Feriado)

Cálculo:

Descanso efetuado de 00:00 as 09:00= 09:00 - 35:00(descanso esperado)= 26:00 HE INTERJORNADA
Saida do dia 09/07 as 00:00;


Entrada no dia 10/07 as 09:00 até as 10:00→01he feriado: