Para que o item “Gestão de mensagens” seja exibido, é necessário que a permissão esteja devidamente habilitada no perfil do usuário autenticado.

• Aprovação pendente:
  Indica que a mensagem foi criada e enviada por um usuário, e está aguardando aprovação de um dos responsáveis definidos na regra de comunicação vinculada ao tipo da mensagem.

• Reprovado:
  Indica que a mensagem foi analisada e reprovada por um dos aprovadores configurados na regra de comunicação associada ao tipo da mensagem. Mensagens reprovadas não seguem para envio.

• Agendado:
  Indica que a mensagem está programada para envio em uma data e horário futuros. Neste status, a mensagem já passou pelo processo de aprovação, quando aplicável.

• Aguardando processamento:
  Indica que a mensagem está na fila de processamento, aguardando início do envio. Este status é comum em mensagens que não foram agendadas, mas enviadas imediatamente.

• Em processamento:
  Indica que o processo de envio da mensagem está em andamento.

• Parcialmente processado:
  Indica que parte da mensagem foi processada e enviada com sucesso, enquanto outra parte apresentou erros durante o envio.
  Este cenário é comum quando a mensagem é direcionada a múltiplos contextos. Por exemplo, se o público-alvo inclui alunos das filiais 01 e 02, o sistema executará dois processamentos independentes (dois JOBs). Caso um JOB finalize com sucesso e o outro apresente falha, o status da mensagem será atualizado para “Parcialmente processado”.

• Enviado:
  Indica que a mensagem foi processada e enviada com sucesso.

• Erro de processamento:
  Indica que ocorreu uma falha durante o processamento.

Para conhecer mais sobre a funcionalidade de aprovações e reprovações clique aqui. 

As ações disponíveis podem ser acessadas clicando no ícone de três pontinhos localizado na linha da mensagem desejada, conforme demonstrado na imagem abaixo.

Segue abaixo a descrição do comportamento das ações disponíveis

• Visualizar ou Editar:
  Disponível para o autor da mensagem quando ela estiver com status “Pendente aprovação”. Permite visualizar ou editar a mensagem antes que ela seja aprovada.

• Visualizar:
  Disponível para o autor da mensagem e para os aprovadores. Permite consultar os detalhes da mensagem, porém sem possibilidade de edição. Esta opção estará disponível quando o status da mensagem for diferente de “Pendente aprovação”.

• Usar como modelo:
  Permite utilizar a mensagem selecionada como base para criar uma nova mensagem.
  Ao selecionar esta opção, será aberta a tela de envio com todos os dados da mensagem preenchidos conforme o modelo selecionado, possibilitando ao usuário revisar, ajustar ou alterar qualquer informação necessária.

  A mensagem original não será alterada.

• Cancelar:
  O botão Cancelar estará visível apenas para usuários que possuírem a permissão correspondente em seu perfil. Além disso, somente o usuário que criou a mensagem poderá cancelá-la.
  A ação de cancelamento é permitida apenas para mensagens com os status "Pendente de aprovação", "Agendada", "Aguardando processamento" ou "Em processamento".
  Ao cancelar uma mensagem, o sistema interrompe o agendamento e/ou o pedido de aprovação, se aplicável.
  
  

  • Status "Agendada" ou "Pendente de aprovação": ao serem canceladas, terão como status final "Cancelado".

  • Status "Em andamento": ao clicar em cancelar o envio será interrompido, e o status será "Processando cancelamento", e depois passará para o status "Cancelado parcialmente".

    Alguns destinatários poderão já ter recebido a mensagem enquanto o processamento do cancelamento está sendo realizado. Essa ocorrência será registrada no log de processamento, incluindo a informação de que houve interrupção e a lista de usuários que já foram notificados.

    Se a mensagem for cancelada enquanto estiver com o status "Em andamento", é possível que, até a finalização do processamento do cancelamento, ela seja enviada e fique com o status "Enviada".

  • Para visualização do Status final, recarregue as mensagens após alguns instantes.
    
  • Após o cancelamento, a mensagem poderá ser excluída manualmente, se necessário.

  • A execução de cada processo resulta na criação de um job, que fica disponível para consulta em Gerenciamento de Jobs no rm.exe.
    

    Job gerado referente a uma mensagem cancelada com status Em andamento. Após o término do cancelamento, o status foi alterado para Cancelado parcialmente, e alguns destinatários já haviam recebido a mensagem antes de finalizar o cancelamento.

• Excluir:
  Disponível para o autor da mensagem, permite excluir a mensagem quando ela estiver com o status “Pendente aprovação” ou “Agendado”.

  Se a mensagem estiver agendada ao excluir o JOB de execução é automaticamente cancelado no RM.

• Aprovar ou Visualizar:
  Exclusiva para mensagens com status “Aprovação pendente” e visível apenas para usuários que estão configurados como aprovadores na regra de comunicação associada ao tipo da mensagem.
  Permite visualizar os detalhes da mensagem e realizar a aprovação ou reprovação.

• Detalhes do Agendamento:
  Disponível para mensagens com status “Agendado” ou “Enviado”. Permite visualizar as informações do agendamento, como data e hora programada e parâmetros utilizados.

• Justificativa da Reprovação:
  Disponível para mensagens com status “Reprovado”. Permite consultar detalhes da reprovação, incluindo:
  • Usuário que realizou a reprovação
  • Data e hora da reprovação
  • Justificativa informada pelo aprovador

• Baixar Log de Processamento:
  Disponível para mensagens com status “Enviado”, “Erro de processamento”, “Parcialmente processado” ou "Cancelado parcialmente".
  Ao acionar esta opção, será realizado o download dos arquivos de log, que contêm detalhes do processamento da mensagem.

  Se a mensagem foi processada para mais de um contexto (ex.: alunos das filiais 01 e 02), será gerado um arquivo de log para cada processamento. Nesse exemplo, dois arquivos de log estarão disponíveis para download.

A funcionalidade de filtro permite ao usuário realizar consultas tanto amplas quanto específicas, com base nas informações da mensagem, como: assunto, autor, status, tipo de mensagem, se possui anexo, canal de envio, data/hora de criação ou de envio (inicial e final).

O agendamento com recorrência significa que o envio da mensagem se repetirá de forma periódica, podendo ser semanal, mensal, anual ou em outro intervalo configurado.

Quando chega o momento da execução da recorrência, o sistema (RM) gera uma cópia da mensagem original e realiza o envio dessa cópia. A mensagem original permanece com o status “Agendado”, indicando que ela é a base da recorrência e continuará ativa para os próximos envios, conforme a configuração.

Após o processamento da recorrência, na tela de Gestão de Mensagens, será exibida a nova mensagem enviada (cópia gerada pela recorrência), permitindo ao usuário consultar detalhes e baixar o log desse envio.

Se for necessário cancelar a recorrência, basta excluir a mensagem que está com o status “Agendado” e com o indicativo de recorrência. Com isso, o sistema cancelará automaticamente o JOB de envio recorrente no RM.