Inserir no quadro ao lado apenas os anexos necessários para a ocorrência. (Para inserir Anexo: Posicione o cursos no quadro ao lado Ctrl + M, depois clicar no menu "Anexo à está pagina" em seguida clicar em "Enviar Arquivo").
Insira aqui os anexos (data de fontes, logproc, relatórios, totvs replay, xmls, etc). Após inserir clique em cima do arquivo escolha "mostrar como link" para compactar as evidencias :
Informar a descrição do erro, e ao abrir a issue utilizar a mesma descrição para o Summary ( Resumo / Titulo) da issue na integração do zendesk com o Jira
Na tela de integrados: o abono ou marcação lançada em um dia desaparece ao selecionar outro dia
Detalhamento / Observações
(espaço para detalhar o cenário que o erro ocorre e observações analisadas, observações de legislação, etc)
Ambiente totalmente atualizado com o RPO
Configurado o MV_PAPONTA=01/31 MV_PONMES= A
Lançar o abono em um dia e não apontar, clicar para efetuar o lançamento no outro dia, ao retornar no dia que já havia lançado o abono, observe que o lançamento de abono se perdeu, o sistema não permanece gravado o lançamento de abono;
Lançar marcação e não apontar, clicar em outro dia e ao voltar no dia lançado da marcação, observe que a marcação sumiu;
Qual o entendimento do que seria correto / Sugestão de Ajuste
Ajuste na função de gravação do abono, após lançamento do abono sem efetuar o apontamento;
Existe link com legislação
Se existir link com legislação ou embasamento legal informar
Link:
Em caso de Melhoria de Performance anexar o Log Profile:
Verificar se as analises foram realizadas de acordo com o comitê de performance. E utilizar no zendesk a Macro Performance Modelo: Abertura de Issue
Zendesk
Antes da Abertura avaliar Criticidade, Causa e Tipo da Issue;
Avaliar catalogo;
Aplicar Macro internaTransferência Manutenção
Na abertura da issue utilizar a mesma descrição para o Summary ( Resumo / Titulo) da issue na integração do zendesk com o Jira, porque o titulo da issue tem que ser coerente com o problema.
Após abrir a issue informar para o cliente o código da issue aberta Macro:Comunicar ao Cliente sobre ISSUE
TDN
Passo a passo com print de telas. Não utilizar videos ou gifs na evidência, vídeos são permitidos apenas com alinhamento;
Analisar se os prints estão legíveis.
Descrever osparâmetros e em caso de duvidas verifique no fonte, e compare com os parâmetros do cliente;
Sempre colocar telasTurno, Regra de apontamento (todas as abas) e Tabela de horário padrão;
Se for relatório encaminhar o print com todas as perguntas preenchidas;
Encaminhar Totvs Replay - (inserir no tópico de anexos ↑);
Se for legislação verificar antes de abrir a issue se existe o embasamento da consultoria e se foi feito alinhamento.
Dica
Testar alterando parâmetros e mnemônicos para ter certeza que é erro ou configuração. As orientações acima são para fazer check list da issue, entretanto mais informações podem ser adicionadas de acordo com a necessidade.
→Abonos sumindo: Lança o abono apenas, mas não faça o reapontamento, apenas clique em outra data e ao retornar na data do lançamento do abono vai identificar que o abono lançado sumiu:
→Marcações sumindo: Lança apenas a batida e coloca o motivo de registro, não faça o apontamento e apenas clique em outra data, ao retornar na data da batida lançada vai identificar que este lançamento sumiu.
→Ao clicar em outra data, ao retornar no dia 01/08 a batida lançada some:
Para elucidar ainda melhor gravei um video e deixei na àrea de anexo deste doc de evidência**
Insira aqui os anexos (data de fontes, logproc, relatórios, totvs replay, xmls, etc). Após inserir clique em cima do arquivo escolha "mostrar como link" para compactar as evidencias :
