Nos informe quando aparecer um problema após a aplicação de um SP!

Nos informe quando aparecer um problema após a aplicação de um SP!

Com o intuito de acelerar as correções de problemas identificados após a aplicação de uma SP, criamos um processo para melhor atendê-los. 

Na abertura do ticket, devem ser seguidas as seguintes ações:

1. Ao abrir o ticket no portal, informar na descrição o texto #problemasp
2. Identificar em qual SP estava previamente onde o problema não ocorria (exemplo: estávamos na SP_R27_0002)
3. Identificar qual SP foi aplicada e que ocasionou o problema (exemplo: aplicamos a SP_R27_0003)
4. Identificar qual dia/horário foi aplicada a SP que ocasionou o problema
5. Identificar se o problema está ocorrendo no ambiente de homologação ou produção
6. Enviar as devidas evidências como de praxe
7. Copiar no ticket os e-mails a seguir: washington.raimundo@totvs.com.br, rodrigo.palma@totvs.com.br

É importante que, se possível, liguem para nós (Washington Raimundo ou Rodrigo Palma) para acelerarmos esse atendimento.