¡Esta página es para Usted que valora un servicio de atención +Ágil + Simple +Conectado!
ONBOARDING
En esta reunión queremos demostrar como usted puede lograr mayor agilidad con las soluciones que le brindamos en nuestro Soporte.
Aquí encontrará, en un solo lugar, varios canales e información de soporte para la atención y los servicios brindados por TOTVS. Manténgase conectado y disfrute del contenido que se actualiza constantemente, promoviendo una mejor experiencia de servicio:
Agenda de los ítems a presentar:
ONGOING
¡Es momento de programar nuestra siguiente sesión! como 🗓️ cada 3 meses, para nosotros es muy importante mantener la relación con los clientes, a través de esta reunión de Ongoing (Seguimiento) con sus usuarios que utilizan el Soporte para la línea Protheus o Datasul en el Mercado Internacional, queremos conocer su opinión sobre nuestro servicio de atención durante los últimos meses o recientes tickets registrados ¿Recuerdas cómo fue tu experiencia? Si resolvimos o brindamos la información requerida.
- Mantener el contacto con el cliente, y actualizar a los usuarios que utilizan nuestros servicios
- Obtener la información actualizada sobre su empresa
- Escuchar la satisfacción del cliente con relación al servicio brindado
- Esclarecer dudas sobre el alcance del servicio de Soporte
- Difundir el uso de nuestras herramientas
- Informar novedades sobre el producto y/o servicios.
Países que atendemos en Mercado Internacional:
Argentina . Bolivia . Chile . Colombia . Costa Rica . Ecuador . México . Paraguay . Perú . República Dominicana . Uruguay . EEUU
CANALES DE ATENCIÓN
+Portal del Cliente | +Teléfono | +Chat ONLINE |
---|---|---|
Portal de Cliente A través de la Central de Tickets disponible en el Portal es posible consultar o interactuar en un ticket. | Canal Telefónico Es posible interactuar vía llamada para hablar con uno de nuestros analistas para complementar su ticket o consultar el estatus. | Chat OnLine Práctico y optimiza tiempo para obtener una atención con un analista de Soporte, dispuesto a atenderlo de forma eficiente. |
*Líneas telefónicas locales para países indicados.
*Chat OnLine disponible para Plataforma Protheus
CENTRAL DE RELACIONES TOTVS - TELÉFONO
Contamos con un equipo especializado en los procesos de simulación, de acuerdo con el escenario de su operación, y de posibles no conformidades (errores) en el producto estándar.
Nuestro propósito es garantizar el funcionamiento del Producto para usted, encaminado para corregir cualquier error encontrado en el procesamiento.
Plataforma - PROTHEUS
El servicio de atención se realiza:
Días hábiles, de lunes a viernes.
Horario de México, de las 08:00hrs a 13:30hrs - 15:00hrs a 18:00hrs
Argentina +54 11 5295 9300 Opción Protheus
Colombia 01-800-913-55-29
México 442-8818550 NEW
Perú 0800-55-372
Plataforma - DATASUL
El servicio de atención se realiza:
Días hábiles, de lunes a viernes.
Horario de Brasil, de las 08:00hrs a 12:00hrs - 13:30hrs a 18:00hrs (viernes hasta 17:30hrs)
Argentina +54 11 5295 9300 - Opción Datasul
México 0800 099 0588
CENTRAL DE RELACIONES TOTVS - CHAT ONLINE
Plataforma - PROTHEUS
Para acceder al CHAT, ingrese al Portal de Cliente TOTVS en el lado inferior izquierdo de la pantalla principal:
Acceso a través de: https://totvscst.zendesk.com/hc/es/#home
El uso de Chat es para situaciones de agilidad, que se puedan resolver de forma eficiente. Cada Chat registra un ticket automáticamente de referencia.
¡Recuerde contestar la encuesta NPS de acuerdo a su experiencia en la atención!
El servicio de atención se realiza: Días hábiles, de lunes a viernes.
Horario de México, de las 08:00hrs a 13:30hrs - 15:00hrs a 18:00hrs
ALCANCE DEL SERVICIO DE ATENCIÓN
Alcance del servicio de atención y servicios adicionales.
BUENAS PRÁCTICAS DE LA ATENCIÓN
¡Pautas de servicio de Soporte para optimizar su experiencia!
Plataforma - PROTHEUS - Otras Herramientas para apoyo en la Actualización y Gestión de los ambientes:
PLANO DE ESCALACIÓN
El Plano de Escalación, es un recurso proporcionado a los clientes, con el objetivo de apoyarlo en el caso de desvío del proceso habitual. Entrar en contacto de forma responsable y esencial para el funcionamiento del plano de escalación.
¡Gracias por su participación!
Una visión, un equipo y un sólo objetivo ¡El éxito del cliente!
Soporte & Customer Success Plataformas
Como líder absoluto en el mercado de las PYMES en Brasil, TOTVS crea soluciones innovadoras para transformar la vida cotidiana de las empresas y ayudarlas a superar los desafíos de sus negocios. Es la compañía de desarrollo de software de gestión más grande del país y cumple con los requisitos de 12 sectores de la economía. Como una empresa originalmente brasileña, TOTVS cree en "Brasil que Hace" y apoya el crecimiento de miles de empresas y empresarios, de norte a sur del país, a través de la tecnología.
Para el éxito de su negocio, cuente con TOTVS
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