Health Score

CONTEÚDO

1. Visão Geral
2. Tela de Acesso a Parametrização Health Score
3. Tela Inicial Health Score
4. Tela "+ Novo Health Score"
   
   1. Principais Campos e Parâmetros - Dados Gerais
      
   2. Principais Campos e Parâmetros - Parametrização
   3. Revisão
5. Exemplo de Aplicação do Health Score
6. Tabelas utilizadas

01. VISÃO GERAL

O Health Score é um indicador estratégico utilizado para analisar a saúde do cliente em relação à TOTVS e a própria área. Com ele, é possível configurar diversos critérios que indicarão qual é a saúde do cliente da minha carteira. 

No Empodera encontram-se disponibilizados:

• Health Score TOTVS: Configuração realizada de forma corporativa para indicar qual é a saúde do cliente dentro da TOTVS.
• Health Score Área: Configuração realizada pelos administradores das áreas para indicar qual é a saúde do cliente dentro da sua área.

Para o cálculo do Health Score, serão consideradas a condições pré-configuradas para a subtração dos pontos configurados do total de 100.

• 0 e 50: significa um cliente em potencial churn e detrator da marca. A conta está em risco;
• 51 e 70: lembre-se de que quanto mais perto a pontuação estiver de 50, maior é o risco de perder a conta. Essa pontuação pode significar saúde média;
• 71 e 100: significa que o cliente está satisfeito com os serviços prestados e é um potencial promotor da sua marca.

02. TELA DE ACESSO A PARAMETRIZAÇÃO HEALTH SCORE

Para configurar o Health Score da área, deve ser acessado o Painel Administrativo > Parametrização Health Score

03. TELA INICIAL HEALTH SCORE

Abaixo demonstramos a Tela Inicial de Configuração do Health Score, explicando separadamente cada um dos itens:

• Barra de Pesquisa: Permite efetuar a pesquisa pelo nome do Health Score
• + Novo Health Score: Permite efetuar a configuração de um novo Health Score para sua área. Essa opção será detalhada no item 04.
• Listagem: Apresenta as configurações de Health Score já cadastradas. Na listagem você visualizará:
  • Equipe: Equipe responsável pelo Health Score configurado.
  • Nome Health Score: Nome do Health Score que foi configurado.
  • Criado por: Usuário que efetuou a criação da configuração.
  • Status: Status da configuração do Health Score,
• Paginação: Permite navegar para outras páginas quando ultrapassado o limite de limite de páginas na listagem.

04. TELA "+ NOVO HEALTH SCORE"

A tela de "+ Novo Health Score" é utilizada para configuração dos parâmetros a serem considerados na medição da saúde do cliente.

Essa tela é um Wizard dividido em 3 etapas:

• Dados Gerais: Disponibiliza os campos que devem ser preenchidos para identificação do cadastro do Health Score. Ver detalhes na tabela abaixo.
• Parametrização: Disponibiliza os parâmetros, operadores e pontos de cada um dos itens que devem ser preenchidos para a somatória na pontuação.
• Revisão: Disponibiliza a visão dos itens cadastrados em Dados Gerais e Parametrização. Após Revisado, o novo cadastro estará pronto para ser Salvo.

Principais Campos e Parâmetros - Dados Gerais

Tela com os campos que devem ser preenchidos:

Principais Campos e Parâmetros - Parametrização

Tela com exemplo de parâmetros preenchidos:

Tela com os dados para Revisão:

05. EXEMPLO DE APLICAÇÃO DO HEALTH SCORE

Depois de configurado o Health Score, o mesmo será aplicado aos clientes. Para visualizar o Health Score do cliente, deverá entrar em Cliente > Resumo, no card de Health Score.

Ao clicar em Detalhar, poderá ser visualizado em detalhes quais foram os parâmetros que impactaram no Health Score.

No exemplo a seguir, podemos observar que 45 pontos foram deduzidos do total de 100 pontos, resultando em um saldo de 55 pontos para o cliente. 

Dessa forma, conseguimos identificar que o Health Score está Médio (de 51 a 70) para esse cliente.

06. TABELAS UTILIZADAS

• health_scores: Armazena as informações gerais da configuração, como a quem pertence, quem criou e data de alteração.
• health_score_parameters: Armazena as condições e pesos utilizados para compor o resultado final.
• health_score_parameters_results: Armazena o resultado final, calculado a partir dos parâmetros.
• customer_health_score: Armazena as pontuações de health score por cliente.