O que há de novo
Com a recente consolidação dos dados de contato do cliente, unificando informações de 5 fontes distintas (interno, externo, NPS, Zendesk, Protheus), a nova aba se tornou uma fonte de dados rica, porém volumosa. Identificamos que a falta de ferramentas de filtragem e ordenação estava dificultando a análise rápida e eficiente desses grandes volumes de dados unificados.
Para garantir a usabilidade plena e permitir que você encontre a informação exata no momento certo, implementamos recursos avançados de Filtro e Ordenação na nova Tabela de Contatos do Cliente, replicando a funcionalidade de sucesso da página de Contratos.
Como Funciona
Ao acessar a página de um cliente, a aba de Contatos agora permite manipular a visualização dos dados com precisão:
Aba de Contatos: Um filtro foi adicionado a nova aba de Contatos.
Filtragem por Campos-Chave: Você pode aplicar filtros por campos cruciais, independentemente da origem do dado (as 5 fontes consolidadas).
Ordenação Imediata: A listagem agora suporta ordenação. Basta clicar no cabeçalho das colunas indicadas para ordenar os resultados em ordem crescente ou decrescente, permitindo que você reorganize a visualização dos dados instantaneamente.
Performance Otimizada: O backend foi atualizado para processar os filtros e a ordenação de forma eficiente, garantindo que mesmo ao pesquisar dados unificados de múltiplas fontes , o carregamento seja rápido e não haja degradação de performance.
Por que a mudança é importante? 💡
Esta funcionalidade é a fase final e crucial para liberar todo o valor da consolidação de dados de contato:
Análise de Dados Acelerada: Chega de perder tempo buscando o contato em listas extensas. Com filtros e ordenação, a informação que você precisa está a um clique, garantindo agilidade máxima na sua rotina de análise.
Controle Total sobre Dados Unificados: Você assume o comando completo sobre a riqueza de dados consolidados. A capacidade de segmentar e ordenar dados provenientes de 5 fontes diferentes elimina complexidade e torna a aba de contatos uma ferramenta de trabalho verdadeiramente funcional.
Melhor Usabilidade e Experiência: Ao replicar uma interface de filtro já familiar , garantimos uma curva de aprendizado nula e melhoramos drasticamente a experiência do usuário na gestão de informações do cliente.
Esta entrega transforma a tabela de contatos em uma ferramenta poderosa e eficiente para todos os usuários!
O que há de novo
Anteriormente, a configuração de Regras de Negócio limitava a Ação de Envio de E-mail contendo Formulários a selecionar apenas contatos externos (clientes) como destinatários. Essa limitação dificultava a automação de fluxos internos essenciais, como a coleta de dados detalhados da equipe de atendimento em processos críticos (ex: cancelamento, escalonamento).
Com esta atualização, eliminamos essa restrição! Agora, você pode enviar formulários diretamente para usuários internos do Empodera (Agentes, ESNs e outros), permitindo que sua equipe colete e insira informações vitais que alimentam o fluxo do cliente de forma automatizada e padronizada.
Como Funciona
A funcionalidade foi expandida na tela de configuração de Regras de Negócio, tornando o processo de envio de formulários para contatos internos simples e eficiente:
Acesse a Configuração de Regras: Ao criar ou editar uma Regra de Negócio, configure a Ação como "Enviar Formulário".
Expansão do Destinatário: No dropdown de seleção de destinatário (contato), você encontrará novas opções que incluem todos os tipos de usuários internos ativos na sua instância do Empodera (a opção de Contatos Externos/Clientes permanece inalterada).
Processamento Integrado: Quando a regra é acionada, o e-mail contendo o link do formulário é enviado diretamente para a caixa de entrada do usuário interno selecionado. A resposta preenchida é, então, corretamente registrada e associada ao contexto do cliente, podendo ser utilizada imediatamente em ações subsequentes da regra ou no histórico do cliente.
Por que a mudança é importante? 🎯
Esta melhoria é fundamental para a otimização e a governança de seus processos de Customer Success:
Flexibilidade Operacional Máxima: Agora, você tem o poder de automatizar fluxos de trabalho que exigem informações tanto do cliente quanto da sua equipe. A coleta de dados se torna uma experiência integrada, independentemente da origem.
Garantia de Qualidade e Padronização: Utilize formulários para garantir que os dados críticos preenchidos pela sua equipe (como motivos de churn, dados de auditoria ou checklists) sigam um padrão rigoroso e sejam anexados corretamente ao contexto do cliente.
Aumento da Eficiência: Reduza a necessidade de comunicação paralela. Ao enviar o formulário diretamente para o usuário interno, você agiliza o processo, diminui o tempo de ciclo e foca a equipe na execução da tarefa de coleta de dados.
Esta entrega transforma o Empodera em uma ferramenta ainda mais robusta para gerenciar informações de ponta a ponta, do cliente ao time interno!
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