RELEASE NOTES EMPODERA v.189

Health Score

Em Painel Administrativo, disponibilizamos um novo card para Parametrização do Health Score, e nele será possível adicionar novos critérios, condições e pontos para a definição do resultado deste indicador. O Health Score é um indicador de comportamento futuro do cliente. Sua função é medir a saúde do consumidor, prevendo suas ações e desejos. Dessa forma, é possível adaptar o atendimento para mantê-lo por mais tempo e evitar o tão temido churn. 

Para áreas que já possuíam a Parametrização de Health Score de Área, foi realizada a migração destes dados para o novo card e com isso removemos dentro de Parâmetros a configuração anterior. 

Formulários

Para criação de Formulários, inserimos na etapa de "Campos e Estilos", uma nova aba chamada "Dados do Cliente" para escolher as informações que podem ser adicionadas ao formulário. Estes dados não serão editáveis e também não são obrigatórios, devem ser utilizados apenas para exibição dentro do Formulário.
Lembrando que os "Dados do cliente" serão disponibilizados de acordo com a área em que o formulário for inserido.

Ainda em Formulários, agora é possível realizar a cópia de um formulário já existente.

Playbooks

Para iniciarmos a preparação dos playbooks para o Plano de Ação, foi disponibilizado o campo "Tipo" com duas novas opções de identificação: "Retenção" e "Fechamento de Loop" dentro do modal de criação do modelo de Playbook. 

Usuários

Adicionamos novos campos no cadastro do usuário, estas informações serão integradas diretamente do cadastro do Identity , quando houver e não estarão disponíveis para edição no Empodera.

Relatórios

Incluímos um novo relatório, referente ao Cronograma Financeiro para realizar a comparação de Valor da Fatura sem Tributação, de acordo com os filtros aplicados na tela. Estão disponíveis os filtros: Status, Linha de Receita, Mês podendo comparar entre os últimos 12 meses e Operador "Menor que" e "Maior que". 
O relatório gerado exporta os dados de acordo com o filtro e contendo todas as colunas do Cronograma Financeiro.

Playbooks>Atividades

Liberamos dentro de Parâmetros>Playbooks & Atividades a opção de "Encerramento Automático de Playbooks" , onde você Admin poderá configurar se os Playbooks inseridos por sua área serão encerrados automaticamente ou manualmente quando a ultima atividade for concluída. Esta opção está habilitada por padrão como Encerramento Automático em todas as áreas, uma vez que você Admin determinar a configuração deste parâmetro ela deverá ser mantida.

Caso esta opção esteja desabilitada, ao encerrar a última Atividade de um Playbook será exibido a mensagem abaixo para conclusão manual do Playbooks. 

Quando o usuário não finalizar o Playbook na tela de Atividades do Cliente, será disponibilizado o botão "Concluir Playbooks", para conclusão posterior.

Lembrando que esta opção só será disponibilizada, caso todas as atividades do Playbook sejam concluídas.

Regras

Para regras do tipo ação de envio de e-mail, ao selecionar o destinatário "Agente" , disponibilizamos duas novas opções : "Selecionar Tipo de Papéis" e "Todos os Papéis", onde a regra irá realizar o disparo somente para a opção selecionada. 

Todos os Papéis: Deve enviar o e-mail para todos os agentes da área que possuírem papéis vinculados
Selecionar Tipo de Papéis: Deve enviar o e-mail de acordo com o papel selecionado no campo "Destinatário"

Visão Gestor e Visão Agente

No Health Score TOTVS e Health Score Área, agora além de informar a quantidade dos clientes , é possível navegar para a página de listagem de Clientes conforme dado selecionado.

Data Studio

Para criação dos dashs dentro do Data Studio, agora é possível também utilizar os dados de Etiquetas da Área e Segmento do Cliente.
Lembrando que a configuração destes dados devem ser solicitadas aos CS´s do Empodera.