FAQ - Erros conhecidos do Protheus no iPaaS

A integração entre Protheus X TOTVS CRM é executada pelo iPaaS através do ambiente REST, que não está blindado de instabilidades.

Portanto, levantamos alguns dos erros mais comuns que acontecem no iPaaS, juntamente com as possíveis soluções.

Segue:

1 - Usuário vencido - é necessário trocar/atualizar a senha para uma data que não expire.

2 - Rest Protheus fora ou instável - necessário verificar se está faltando recurso, verificar o ambiente Rest com a sua Ti ou abrir um ticket para o time Protheus

3 - Rest Protheus instável falhando alguma requisições, outras não - necessário verificar o ambiente Rest com a sua Ti ou abrir um ticket para o time Protheus

4 - Usuário com senha inválida/expirada - necessário atualizar a senha do usuário do ambiente Rest

Existe uma forma AUTOMÁTICA de ser notificado quando algum destes erros mencionados acima acontecer.

Esta forma se dá pela funcionalidade de alerta do iPaaS

Para configurá-la basta seguir a documentação abaixo:

https://tdn.totvs.com/display/IPAAS/Alertas

OBS: ao cadastrar o alerta do seu jeito, selecione SOMENTE o diagrama 02-Timer-Protheus-MessageResponseFromTo (ou EAIReceiverCRM-ERPToHub se não encontrar o primeiro) que é responsável por fazer o de/para dos registros lidos entre TOTVS Protheus e TOTVS CRM. Desta forma, você receberá uma notificação sempre que ocorrer um erro/instabilidade com o ambiente REST Protheus.

Abaixo um exemplo de um alerta que dispara quando 10% das mensagens do diagrama em questão forem de erro, com intervalo de 1 dia entre as notificações:

Abaixo um exemplo de notificação por e-mail: