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Manter_Motivos_Atendimento_hmrCallMotiveView

Visão Geral do Programa

Este cadastro tem por objetivo manter os Motivos de Atendimento informado no chamado durante sua abertura. Ele especifica sobre o que se trata o chamado organizando-os de forma que a operadora possa identificar a causa da solicitação.

Objetivo da tela:

Tela inicial apresenta a lista de motivos de atendimento.

 

Outras Ações/Ações Relacionadas:

Ação:

Descrição:

Detalhar

Visualizar o conteúdo de um registro.

Adicionar

Incluir novo registro.

AlterarModificar um registro.
RemoverEliminar um registro cadastrado.

 

Principais Campos e Parâmetros:

Campo:

Descrição

Nome

Nome do motivo é o valor exibido na manutenção de chamados.

Descrição

Texto informativo para detalhar o motivo de atendimento.

Categoria de AtendimentoInformar a que categoria pertence esse motivo.
Prioridade PadrãoDefine a qual será a prioridade default do chamado para cada Motivo de Atendimento.
Tipo de SolicitanteDefine para quais tipos de solicitante (Beneficiário, Contratante, Prestador e Outros) o Motivo de Atendimento pode ser utilizado.
ModalidadesDefine para quais modalidades o Motivo de Atendimento pode ser utilizado. Essa associativa somente estará habilitada caso o Motivo esteja associado ao tipo de solicitante Beneficiários, de forma que na abertura do chamado para um determinado beneficiário, o sistema irá permitir a utilização do Motivo de Atendimento, caso o mesmo esteja associado à mesma modalidade que o beneficiário. Caso nenhuma modalidade tenha sido associada em um motivo, todas são permitidas.