Alarmes

Alarmes

O atendimento é uma atividade que precisa ser executada e dada uma resposta ao cliente (FeedBack). Para evitar a falta de resposta, existe o serviço de alarmar atendimentos que avisa o superior imediato (via e-mail) da situação dos atendimentos com prazos vencidos.  
 
Critérios de Alarme 
 
A parametrização é utilizada para configurar em quanto tempo o atendimento será considerado como alarmado. Envolve três características do atendimento e três condições.  Os tempos, para considerar o atendimento alarmado, devem ser parametrizados para cada uma das possíveis combinações (se assim desejar o cliente) entres as três características do atendimento:
Status;
Classificação;
Prioridade.

• Condição 1: Número máximo de horas em aberto com o responsável atual

Número de horas/minutos em que um atendimento com a combinação X (explicação dada logo acima) pode ficar com o mesmo atendente. Vencendo este prazo, o alarme será disparado.

• Condição 2: Tempo máximo de resposta (em horas desde a data de abertura)

Número total de horas/minutos em que um atendimento pode ficar aberto sem ser totalmente finalizado, ou seja, com a combinação X (explicação dada logo acima).

• Condição 3: Considerar todos os atendimentos com "Prazo limite" vencido

Se o campo prazo limite estiver preenchido no atendimento e o mesmo vencer, também será disparado o alarme
 
 
Gerais

• Utilizar a unidade em minutos ao invés de horas para calcular os alarmes

Indicativo se o tempo para que o atendimento passe para a condição de alarmado pode ser definida em horas ou então em minutos.