Atendimentos na Fila

Atendimentos na Fila
Atendimentos na fila são atendimentos que foram repassados para um grupo de atendentes cujo esquema de repasse é definido por fila. O atendimento é encaminhado para uma fila e esta disponível somente para os atendentes que fazem parte do grupo de atendentes selecionado no momento do repasse.
 
Enquanto ninguém pegar esse atendimento sobre sua responsabilidade ele não poderá sofrer nenhuma ação. Um processo deverá ser executado permitindo que o atendente se torne responsável daquele atendimento. Com o atendimento sobre sua responsabilidade o atendente poderá efetuar as operações normais de um atendimento (Repassar, Avançar Etapa, Agendar, etc).
 
 
Através do botão "Atendimentos na Fila" disponível no menu Meus Atendimentos é possível visualizar os atendimentos do atendente que estão em uma fila. Quando o botão é selecionado uma visão é aberta contendo apenas os atendimentos que estão na fila relacionados com o grupo daquele atendente.
 
 
Em webforms, os atendimentos na fila são visualizados através da opção Atendimentos na Fila, no menu Atendimentos. Ao selecionar a opção, todos os atendimentos na fila que estão relacionados com o grupo daquele atendente serão mostrados na visão de atendimento.