Grupo de Atendentes

 Grupo de Atendentes
Esta tela permite o cadastro de grupo de atendentes.
Através do cadastro é possível controlar:
 Identificação
Nesta janela você define a identificação do grupo de atendentes e o esquema de repasse de atendimento para esse grupo. O esquema de repasse é a forma como o atendimento vai ser repassado e para qual atendente do grupo.
Siga os próximos passos:
Código do Grupo
Nesse campo, o sistema preenche automaticamente o número identificador do grupo de atendentes. O número identificador inserido pelo sistema é único para cada grupo. Esse campo é desabilitado para edição.
Inativo
Esta opção permitirá excluir todas as permissões de repasses dos atendentes vinculados ao grupo em questão.
Grupo
Preencha nesse campo a descrição do nome do grupo de atendentes. Esse campo é de preenchimento obrigatório, ou seja, o sistema só permite que o grupo seja salvo se esse campo estiver preenchido.
Tipo de repasse
Você pode selecionar qual o tipo de repasse será utilizado para o grupo que está sendo cadastrado.
Para um atendente fixo do grupo
Selecione esta opção caso apenas um atende do grupo seja o responsável pelo recebimento do atendimento, ou seja, os atendimentos repassados vão ser encaminhados para um atendente fixo.
Ao selecionar essa opção, será necessário informar o Atendente que receberá as ocorrências.
Atenção
O sistema exibe o nome dos atendentes que estão ativos no TOTVS Aprovações e Atendimento e se ele for um funcionário, seu status no RM Labore deve ser diferente de D - Demitido.
Caso os campos acima não sejam preenchidos, o sistema exibe uma tela com uma mensagem informando sobre a necessidade do preenchimento dos campos.
Por um rodízio entre os atendentes do grupo
Selecione esta opção caso você deseja que os atendimentos sejam repassados de acordo com um rodízio entre os atendentes do grupo. Os atendimentos são encaminhados a cada instante para um atendente do grupo até que todos recebam atendimentos. No momento que todos os atendentes já receberam atendimentos, o sistema recomeça a repassar seguindo o rodízio. Dessa forma, todos os atendentes do grupo recebem a mesma quantidade de atendimentos.
Para o atendente do grupo com o menor número de atendimentos
Selecione esta opção caso você deseja que o sistema envie os atendimentos para o atendente do grupo que possui a menor quantidade de atendimentos na pasta pendente. O sistema valida no momento de repassar o atendimento para o grupo, qual dos atendentes possui a menor quantidade de atendimentos na pasta pendente e repassa o atendimento para ele. Em todos os momentos que o repasse é executado para esse grupo o sistema realiza a validação.
Atenção
Caso sejam selecionadas as opções: Por um rodízio entre os atendentes do grupo e Para o atendente do grupo com o menor número de atendimentos, é necessário que sejam definidos os atendentes do grupo na pasta Atendentes do grupo.
 

Esquema de Repasse Atendentes do Grupo