Grupos de Emails

Grupos de Emails
 O usuário cadastra um endereço de e-mail e um grupo de atendentes.

Quando o serviço de envio de e-mails do Totvs Aprovações e Atendimento for executado ele ira percorrer a caixa de entrada do e-mail cadastrado e transformar cada e-mail em um atendimento. Este atendimento será gerado de acordo com um modelo de atendimento selecionado no cadastro de grupo de e-mails e será encaminhado para determinado atendente (fixo ou grupo de atendentes), de acordo com o que for definido no próprio cadastro de grupo de e-mails.
 
Existem dois tipo de autenticação:

Padrão:

Na autenticação padrão, o usuário informa e-mail e senha, com isso o sistema consegue conectar na caixa de entrada do e-mail informado e ler as mensagens. O e-mail informado deve aceitar conexão com o protocolo informado nos parâmetros de serviço (podendo ser POP ou IMAP), e a senha utilizada deve ser uma senha de um aplicativo cadastrado na conta de e-mail utilizada.

Link dos parâmetros de serviço:

Serviços TAA

OAuth 2.0 (Exchange)

Contas de e-mail que utilizam o autenticação OAuth 2.0, não aceitam acesso de aplicativos usando usuário e senha, então nesse caso deve-se informar o ID do aplicativo cadastrado na conta de e-mail (ClientID) e a URL de direcionamento. Após isso, o botão Autenticar deve ser acionado, uma página para o usuário informar e-mail e senha será exibida, e após autenticar corretamente será exibido do lado direito do botão Autenticar, um ícone verde indicando que a autenticação foi bem sucedida. Então o registro do grupo de email que utiliza esse tipo de autenticação poderá ser salvo. Para um exemplo (passo-a-passo) de como cadastrar um aplicativo e obter os dados necessários para a autenticação OAuth 2.0 (ClientID e URL de direcionamento), vide link abaixo:

Configurando grupo de e-mails com autenticação OAuth 2.0 no Microsoft Exchange

Importante:

O Microsoft Exchange não suporta mais a autenticação básica (usuário e senha), então, usuários desse serviço devem configurar a autenticação OAuth 2.0.

Os demais campos independem do tipo de autenticação, são eles:

• Criação de atendimentos a partir do e-mails da caixa postal.

           Lê as mensagens da caixa de entrada do e-mail informado e transforma todos em atendimentos,

• Atualização do histórico do cliente a partir de resposta aos mailings do módulo de Marketing

           Lê as mensagens da caixa de entrada do e-mail informado, identifica quais mensagens possuem determinada TAG que as identifica como resposta ao envio de mailing do módulo de marketing e registra quaisquer respostas no histórico do cliente.

• Registro na discussão (do texto de e-mail) e inserção de arquivos anexos a partir de resposta aos e-mails de atendimentos

          Lê as mensagens da caixa de entrada do e-mail informado, identifica quais mensagens possuem determinada TAG que as identifica como ligadas ao atendimento, e registra quaisquer respostas na discussão do atendimento, bem como arquivos anexos ao e-mail são incluídos no atendimento.

• Atendimento Modelo

           Modelo usado no atendimento criado pelo serviço de Gerar atendimentos por grupo de e-mails.

• Atendente responsável

          Define o atendente que será responsável pelos atendimentos criados pelo serviço de Gerar atendimentos por grupo de e-mails.

• Grupo de Atendentes

           Define um grupo de atendentes responsável pelos atendimentos criados através do serviço de Gerar atendimentos por grupo de e-mails. Necessário informar, caso a opção escolhida como atendente responsável seja "Repasse para grupo de atendentes".