O objetivo da Central de Projetos da MIT Digital Workplace é promover a integração com o cliente ao longo do ciclo de vida de entrega dos nossos projetos. A Central de projetos disponibiliza a visão dos projetos para o cliente onde é possível realizar a aprovação dos marcos de entrega e OSs nos casos de banco de horas.
Este guia fornece as instruções necessárias para que você utilize as principais funcionalidades da Central de Projetos.
A quem se destina
- Este guia é destinado a cliente que possuam Projetos de implantação em serviços ou Banco de Horas, tanto em execução ou já concluídos, possibilitando a consulta a status, documentos e outras informações de projetos.
Considerações Gerais
- Primeiro acesso
Para utilizar os Canais de Atendimento TOTVS, você precisa definir um contato como administrador da sua empresa. Ele será responsável por criar, manter e liberar acessos para o uso de serviços como Atendimento e Suporte Técnico Ouvidoria, entre outros.
As instruções de acesso serão enviadas para esse contato por meio da ativação do cadastro, que deve ser feita no atendimento telefônico: 4003-0015, opção 7.
2. Esqueci minha senha
Você pode recuperar sua senha na página de acesso ao Portal. Para isso, clique na opção “Esqueci minha senha” e preencha os dados solicitados. Caso não souber qual foi o e-mail cadastrado ou tiver qualquer dúvida, ligue 4003-0015, opção 7.
3. Demais dúvidas
Acesse aqui o Guia de Relacionamento TOTVS.
Acesso à Central de Projetos
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- Através da Central de Relacionamento TOTVS (https://suporte.totvs.com) é possível acessar a “Central de Projetos”.
- O login/senha são os mesmos utilizados nos demais canais de suporte da TOTVS.
Observação: somente clientes com projetos em unidades próprias terão acesso a Central de Projetos.
- Após realizar o login, será possível visualizar a relação de todos os projetos com escopo e banco de horas.
- Os projetos estarão visíveis a qualquer contato, vinculado a empresa/cliente, pré-autorizado na Central de Contatos.
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- Ao selecionar o projeto é possível realizar aprovações/reprovações das fases/marcos definidos para o projeto e atividades, aprovações/reprovações de apontamentos de horas caso o projeto seja Hora e Material, enviar mensagens ao responsável pelo projeto na TOTVS, acessar o Status Report do projeto, consultar o detalhamento de uma fatura Hora e Material e responder a Pesquisa de Satisfação de Serviços. Basta selecionar a opção desejada.
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Projetos com Escopo | Aprovação
Banco de Horas | Aprovação
Ao selecionar a opção “Aprovação”, quando for um banco de horas, é possível visualizar as atividades realizadas para devida aprovação.
Você poderá aprovar ou reprovar as atividades utilizando os botões com as distintas opções.
- Observação: A quantidade de dias para contestar um atendimento (OS) é definido por sua unidade de atendimento.
Aprovação de atendimentos (OS) não contestadas na quantidade de dias definido serão consideradas aprovadas automaticamente.
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- Esta opção permite que o Cliente acesse o detalhamento de uma Fatura do tipo Hora e Material, assim não é mais necessária a abertura de ticket para consultar as informações.
- Uma nova tela será aberta ao clicar na opção para que seja inserido o número da Nota a ser verificada, em seguida clique em "Pesquisar". Ao aparecer a nota, selecione a mesma e clique em "Gerar Relatório".
- O relatório irá conter as seguintes informações: Projeto, Horas, recurso, data, taxa hora, fator de tributação, valor líquido, valor bruto e descrição do serviço.
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- Através da opção “Status Report” é possível visualizar as informações de status do projeto.
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- Esta funcionalidade permite responder a Pesquisa de Satisfação de Serviços, é um canal alternativo para que o Cliente possa deixar sua avaliação.
- Ao clicar nesta opção, será aberto um pop up no canto inferior direito da tela para que a pesquisa seja respondida.
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- Através da opção “Mensagens” é possível enviar dúvidas e comentários sobre o projeto ao responsável pelo projeto na TOTVS.
- O responsável TOTVS pelo projeto poderá interagir com respostas através de “Anotações” utilizando a tag “web”.
- Todo comentário com esta TAG ficará disponível na Central de Projetos.
Documentos - Assinatura Eletrônica
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- Opção que da acesso para visualizar e gerenciar as documentações geradas em seus projetos. Permite controlar, verificar status de aprovação, saber quem é o responsável pela assinatura, data de aprovação e etc.
- Seu acesso é através da aba "Documentos - Assinatura Eletrônica".
- Obs: Somente os documentos enviados pela MDW irão estar disponíveis nesta visão.
Canais de atendimento em caso de dúvidas ou problemas no uso da Central de Projetos
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