Chamados em Nome de um Representante

Boletim Técnico: Chamados em Nome de um Representante

Ocorrência

Melhoria

Resumo

Implementada melhoria na rotina “Tele Atendimento” (TMKA503A) com a criação de campos que permitem o registro do contato representante de um chamado, ou seja, os chamados podem ser abertos para uma entidade e representados por outra.

ID do Chamado

SCVJKI

Produtos

Microsiga 11

Módulos

SIGATMK

Portais

nenhum

Países

todos

Sistema Operacional

todos

Bancos de Dados

todos

Nome + Fonte

Tele Atendimento - TMKA503A

Número da FNC

000000202172010

Ajustes no Compatibilizador

Sim

Integridade Referencial

Sim

Aplicação de Patch

Não

Compatibilizador 1

- UPDTMK29

Procedimentos para Implementação

Importante:

Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK29 é imprescindível:

a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS11_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS11_DATA\ SYSTEM”).

b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.

c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.

d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.

e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.

ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente!

* A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:

i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A).

ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções.

iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou;

iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação).

v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D).

vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções.

vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.

Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!

1. Em Microsiga Protheus ByYou Smart Client, digite U_UPDTMK29 no campo Programa Inicial.

2. Clique em OK para continuar.

3. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.

4. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.

É apresentada uma mensagem explicativa na tela.

5. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.

6. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.

7. Clique em OK para encerrar o processamento.

Descrição de Ajustes

1. Criação no arquivo SX3 – Campos:

· Tabela ADE – “Chamados de Help Desk”:

Campo	ADE_CODREP
Tipo	Caractere
Tamanho	6
Decimal	0
Contexto	Real
Título	Cont. Repres.
Descrição	Contato representante
Nível	0
Usado	Sim
Obrigatório	Não
Browse	Não
Val. Sistema	Vazio() .OR. ExistCpo('SU5')
Help	Código do contato que representa este chamado
Consulta Padrão	TMK002
Pasta	2

Campo	ADE_DESREP
Tipo	Caractere
Tamanho	30
Decimal	0
Contexto	Virtual
Título	Nome Repres.
Descrição	Nome do representante
Nível	0
Usado	Sim
Obrigatório	Não
Browse	Não
Help	Nome do contato que representa este chamado
Pasta	2
Relação	IF(!INCLUI,POSICIONE('SU5',1,XFILIAL('SU5')+ADE->ADE_CODREP,'U5_CONTAT'),'')
Inic. Browse	POSICIONE('SU5',1,XFILIAL('SU5')+ADE->ADE_CODREP,'U5_CONTAT')

Campo	ADE_ENTREP
Tipo	Caractere
Tamanho	3
Decimal	0
Contexto	Real
Título	Ent.Repres.
Descrição	Entidade representante
Nível	0
Usado	Sim
Obrigatório	Não
Browse	Não
Help	Entidade do contato responsável por este chamado
Pasta	2

Campo	ADE_DESENT
Tipo	Caractere
Tamanho	30
Decimal	0
Contexto	Virtual
Título	Nome Ent.Rep
Descrição	Nome do representante
Nível	0
Usado	Sim
Obrigatório	Não
Browse	Não
Relação	IIF(!INCLUI,POSICIONE('SX2',1,M->ADE_ENTREP,'X2NOME()'), '')
Inic. Browse	POSICIONE('SX2',1,ADE->ADE_ENTREP,'X2NOME()')
Help	Nome da entidade do contato responsável por este chamado
Pasta	2

Campo	ADE_CHVREP
Tipo	Caractere
Tamanho	25
Decimal	0
Contexto	Real
Título	Cod.Ent.Rep.
Descrição	Código Entidade Rep.
Nível	0
Usado	Sim
Obrigatório	Não
Browse	Não
Help	Código da entidade do contato responsável por este chamado
Pasta	2

Campo	ADE_DCHREP
Tipo	Caractere
Tamanho	40
Decimal	0
Contexto	Virtual
Título	Nome Rep.
Descrição	Nome Entidade Rep.
Nível	0
Usado	Sim
Obrigatório	Não
Browse	Não
Relação	IIF(!INCLUI,TKENTIDADE(M->ADE_ENTREP,ADE->ADE_CHVREP,1),'')
Inic.Browse	TKENTIDADE(ADE->ADE_ENTREP,ADE->ADE_CHVREP,1)
Help	Nome da entidade do contato responsável por este chamado
Pasta	2

Campo	ADE_DDDREP
Tipo	Caractere
Tamanho	2
Decimal	0
Formato	@R 99
Contexto	Real
Título	DDD Repres.
Descrição	DDD do representante
Nível	0
Usado	Sim
Obrigatório	Não
Browse	Não
Help	DDD do contato responsável por este chamado
Pasta	2

Campo	ADE_TELREP
Tipo	Caractere
Tamanho	8
Decimal	0
Formato	@R 9999-9999
Contexto	Real
Título	Tel. Repres.
Descrição	Telefone do representante
Nível	0
Usado	Sim
Obrigatório	Não
Browse	Não
Help	Telefone do contato responsável por este chamado
Pasta	2

2. Criação ou Alteração de Pastas no arquivo SXA – Folders:

Chave	Ordem	Descrição
ADE	1	Chamado
ADE	2	Responsável

3. Criação ou Alteração de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão:

· Pesquisa TMK017:

Alias	TMK017
Tipo	1
Sequência	01
Coluna	RE
Descrição	Seleção de Entidades
Contém	SU0
Alias	TMK017
Tipo	2
Sequência	01
Coluna	01
Descrição	Seleção de Entidades
Contém	Tk503AEnt()

Alias	TMK017
Tipo	5
Sequência	01
Contém	SU5->U5_CODCONT

4. Criação de Gatilhos no arquivo SX7 – Gatilhos:

· Tabela ADE – Chamados de Help Desk:

Campo	ADE_CODREP
Sequência	001
Regra	POSICIONE('SU5',1,XFILIAL('SU5')+M->ADE_CODREP, 'U5_CONTAT')
Campo Domínio	ADE_DESREP
Tipo	P
Posiciona?	N
Proprietário	S

Campo	ADE_ENTREP
Sequência	001
Regra	POSICIONE('SX2',1,M->ADE_ENTREP,'X2NOME()')
Campo Domínio	ADE_DESENT
Tipo	P
Posiciona?	N
Proprietário	S
Campo	ADE_CHVREP
Sequência	001
Regra	TKENTIDADE(M->ADE_ENTREP,M->ADE_CHVREP,1)
Campo Domínio	ADE_DCHREP
Tipo	P
Posiciona?	N
Proprietário	S

Procedimentos para Utilização

1. No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Atendimento / Tele Atendimento (TMKA503A). O sistema apresenta a janela de chamados de Help Desk.

2. Selecione um chamado e clique em Incluir ou Alterar.

3. Preencha os campos obrigatórios em Chamado.

4. Em Responsável, informe os dados conforme orientação do help de campo.

Observação

Observe o preenchimento dos novos campos: Contato Representante, Nome do Representante, Entidade Representante, Código Entidade Rep., Nome Entidade Rep., DDD do Representante, Telefone do Representante.

5. Confira os dados e confirme.

6. Ao retornar para a listagem de chamados do Help Desk, clique em Tr. Responsável para efetuar a transferência de chamados de um representante para outro.

7. Preencha o contato de origem, o contato de destino, o novo telefone de contato e o período desejado.

8. Confirme.

Informações Técnicas

Tabelas Utilizadas

ADE – Chamados de Help Desk

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