Chamados recorrentes

Implementada melhoria nas rotinas Service Desk (TMKA510) e Atendimento (TMKA503A) na funcionalidade Chamados recorrentes, permitindo incluir um chamado modelo que contenha uma ocorrência que altere o SLA do chamado. Como o chamado é um modelo que será gerado em sua recorrência, o sistema não efetuará as ações de manutenção do SLA neste chamado, somente inicializará/alterará/encerrará o SLA nos chamados recorrentes ao modelo. Para mais informações a respeito de chamados recorrentes, incluindo configurações, consulte o chamado SCS095.

• SIGATMK

• nenhum

• todos

O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.

1.    No Cal Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Atendimento / Service Desk (TMKA510).

O sistema apresenta a janela de chamados de Service Desk.

2.    Inclua ou altere um chamado Modelo sem SLA calculado.

3.    Em Recorrência do Chamado, configure a recorrência conforme desejado.

4.    Clique em Confirmar.

5.     O sistema exibe a pergunta Deseja processar os chamados recorrentes agora? Ao confirmar, o sistema gera os chamados recorrentes com SLA calculado.