Filtro Relacional no Teleatendimento

Boletim Técnico: Filtro Relacional no Teleatendimento

Ocorrência

Melhoria

Resumo

Implementado na Rotina de Teleatendimento, o filtro relacional, para melhorar a pesquisa dos chamados, em que pode-se relacionar os campos do teleatendimento com outras rotinas.

ID do Chamado

TEFNYB

Produtos

Microsiga 11

Módulos

SIGATMK

Portais

nenhum

Países

todos

Sistema Operacional

todos

Bancos de Dados

todos

Nome + Fonte

TMKA503A – Teleatendimento

Ajustes no Compatibilizador

Sim

Integridade Referencial

Não

Aplicação de Patch

Não

Compatibilizador 1

- U_UPDTMK57

Procedimentos para Implementação

O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) deste chamado.

Antes de executar o compatibilizador UPDTMK57 é imprescindível:

a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS11_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS11_DATA\ SYSTEM”).

b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.

c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.

d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.

e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.

O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente!

A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:

i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A).

ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções.

iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou;

iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação).

v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D).

vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções.

vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.

Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!

1. Em Smart Client (se versão 11), digite U_UPDTMK57 no campo Programa Inicial.

2. Clique em OK para continuar.

3. Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador. Selecione o programa U_UPDTMK57

4. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.

5. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos. É apresentada uma mensagem explicativa na tela.

6. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.

7. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.

8. Clique em OK para encerrar o processamento.

Descrição de Ajustes

1. Criação de relacionamento entre arquivos SX9 – Relacionamento entre arquivos:

Dominio	SU7 - Operadores
Identificação	002
Contradominio	ADE – Chamados de Help-Desk
Exp.Dominio	U7_OPERAD
Exp.Contradominio	ADE_OPERADO

Dominio	SX5 - Tabela
Identificação	003
Contradominio	ADE - Chamados de Help-Desk
Exp.Dominio	X5_TABELA+X5_CHAVE
Exp.Contradominio	‘T1’+ADE_ASSUNT

Dominio	QI0 – Causas\Efeitos X Origens/FNC
Identificação	003
Contradominio	ADE - Chamados de Help-Desk
Exp.Dominio	QI0_CODIGO
Exp.Contradominio	ADE_CODCAT

Procedimentos para Utilização

1. No Call Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A).

O Sistema apresenta a janela de Teleatendimento.

2. Clique em Filtro.

3. No filtro, clique em Relacionar.

4. O Sistema mostra a tela para a escolha do relacionamento que o usuário deseja.

5. Selecione alguma tabela e realize o relacionamento entre elas.

6. Em Adicionar, selecione em qual tabela será feita o relacionamento.

7. Inclua a expressão que será utilizada no filtro.

8. Execute o filtro e confirme se foram retornados os valores corretos.

Informações Técnicas

Tabelas Utilizadas

ADE – Chamados de Help-Desk.

SU7 – Operadores.

QI0 – Causas\Efeitos x Origens/FNC.

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