Pontos de Entrada - Call Center - P12

Criado por Mônica Amélia Nunho Giandoni, última alteração por Sandra Yumiko Saga em 24 nov, 2021

Tempo aproximado para leitura: 1 minuto

DT_PE_TKBUFFER_Manipulação_do_aBuffer_na_Integração_CTI
DT Execauto Pesquisa(GPRA010)
DT PE M410FSQL - Adição de filtro a rotina de Pedido de Venda
DT PE TK062SA1 Filtro de Clientes na lista de Cobrança
DT PE TK062SK1 Filtro na lista de Cobrança
DT PE TK271DESROD Atendimento do Televendas - Validar o Desconto do rodapé
DT PE TK272QRY Filtro dos Chamados Pendentes x Operador
DT PE TK272VES - Selecionar o Vendedor específico para a criação da Oportunidade de Venda
DT PE TK274SV Atendimento Telecobrança tela de Simulação de Valores
DT PE TK503Btn Criação de botão de usuário na rotina de Teleatendimento (Inclusão/Alteração/Visualização)
DT PE TK503TOk Validação para gravação do Teleatendimento, nas rotina de (Inclusão e Alteração)
DT PE TK510COR Central de Serviços - Alteração de Regras e Cores
DT PE TK510LEG Central de Serviços - Alteração do título das legendas
DT PE TK27300C Validação do Preço Unitário dos itens do Televendas
DT PE TMK150DEL Exclusão de Pedido
DT PE TMK380HR - Ponto de entrada para validação na agenda do operador.
DT PE TMKACTIVE Call Center - Tela Atendimento
DT PE TMKDELU5 - Exclusão de Contato
DT PE TMKGRAVA - Gravação do atendimento do Telemarketing
DT PE TMKLIMPA - Limpeza dos dados do atendimento Call Center
MFILTRMAIL - Filtrar e-mails, usuários e grupos
P_TMKFIMAT NumA, NumB - Apaga os dados da chamada da base de dados
P_TMKGETAS cNumA, cNumB - Retorna os dados associados da chamada telefônica
PE TK341FIL - Filtra o browse do Cadastro de Suspects
PE TK341ROT - Inclusão de novas rotinas no menu
PE TKTLVPAG - Permite a alteração das parcelas na Forma de Pagamento do Televendas
PE TMK030OK - Gravação dos dados do formulário MVC (Inclusão e Alteração)
PE TMKCEPC - Alterar os dados de Cobrança na tela Forma de Pagamento - Televendas
PE TMKCEPE - Alterar os dados de Entrega na tela Forma de Pagamento - Televendas
PE TMKLINOK - Valida a linha de Telemarketing
PE TMKTABREF - Televenda verifica Referência do Produto na Tabela de Preço
PE TMKVHI - Histórico de Ligações do Cliente no Televendas
Tk271Sit01 – Personalização Situação Financeira do Cliente.
Tk272GrvTmk_Altera a Operação na Gravação de atendimento Telemarketing
Tk510atg - Manipulação de Operadores na Tranferência de Chamados
TK10BTCL - Inclusão de botões na barra superior da rotina Consulta o Perfil do Contato
TK061BAR - Adição de botões na Enchoicebar
TK061BAR - Incçusão de botões na enchoicebar
TK061GRV - Gravação da lista de contatos
TK061QRY - Inclusão de expressão no filtro de seleção das entidades
TK061SU5 - Filtro da lista automática de contatos
TK61VALC - Gravação da lista de contatos
TK062LGr – Identifica se o cabeçalho da lista foi gravado
TK062LIS - Manipulação do itens de lista de cobrança
TK062SU5 - Filtra os contatos na lista de cobrança
TK070ABOT - Criação de botões na Enchoicebar
TK070ROT - Customização de rotinas
TK090FIM - Cadastro de operadores
TK180GRV - Gravação dos títulos na tabela SK1
TK180QRY - Adição de expressão na query
TK180ROT - Inserir itens no Menu Seleção de Títulos.
TK260BUT - Criação de botões na interface
TK260FIL - Filtra o browse do Cadastro de Prospect
TK260ROT - Inclusão de opções de rotinas de submenu
TK271ABR - Tratamento especifico e de validação
TK271BOK - Função de gravação
TK271COP - Validação da tela copia de atendimento
TK271COR - Customização de cores
TK271CPO - Atualização de conteúdo das variáveis
TK271END - Tela de atendimento
TK271FCPY - Atendimento de Televendas
TK271FIL - Filtro de operador
TK271FIMGR - Gravação da agenda
TK271LEG - Alteração do texto das cores da legenda
TK271NCPY - Opção Copiar do Televendas
TK271ROTM - Personalização de Novas Rotinas
TK271SCR - Exibição de scripts
TK271SQL - Filtro de operador com expressão SQL
TK272ACC - Envio de e-mail do Telemarketing
TK272CBI - Criação da base instalada
TK272HTM - Complementa o corpo do e-mail do Telemarketing
TK272QNC - Substituição de chamada
TK272WZD - Complementar informações
TK273ABR - Resgate de atendimento
TK273GORC - Gravação de orçamento
TK273PT2 - Conversão de prospec em cliente
TK274EMA - Alteração de informações por e-mail
TK274QRY - Inclusão de novos filtros para busca de títulos vencidos
TK280COB - Processo de cobrança
TK280NOV - Pre atendimento
TK280QRY - Criação de Project Function
TK280SQL - Adição de expressão na query
TK280TB - Inclusão de botões
TK290GRV - Baixa de cobrança
TK341BUT - Inclusão de botões
TK341GPROS - Conversão de Suspect em Prospect
TK341GRV - Gravação do suspect
TK341LEG - Alteração de cores da legenda
TK342FIM - Qualificação do Suspect
TK342Grv - Qualificação do Suspect
TK342INI - Qualificação do suspect
TK342OPR - Alteração de dados
TK342VOK - Qualificação do Suspect
TK380BLQ - Validação de entidade bloqueada
TK380BOK - Em OK da Agenda do Operador
TK380DAT - Definição de data limite
TK380GRV - Executado após a gravação do Script Dinâmico
TK380LM DR PE Discagem Manual da Lista para o Contato
TK380VLD - Validação de respostas do script dinâmico
TK503AFIL - Filtra o Browse da Rotina do Teleatendimento
TK503CMP - Alterar relação de campos
TK503LEG - Inclusão de legenda no browse do Teleatendimento
TK503SKA - Após o carregamento dos campos definidos na rotina Modelo de Atendimento
TK510ABTN - Incluir botões de usuário na rotina do Service Desk
TK510ATL - Teclas de atalho do Service Desk
TK510ATRF - Valida o operador na transferência de chamados
TK510ATTF - Inclusão de arquivo anexo
TK510CAB - Cabeçalho do Workflow do Teleatendimento
TK510CHCOL - Manipulação de Colunas do Service-Desk
TK510END - Registro do atendimento
TK510FIL - Filtra o Browse da Rotina do Service Desk
TK510FORMU - Alterar o valor da criticidade/severidade de um chamado
TK510GPC() - Validação da pendência do operador do chamado
TK510GRV - Validação antes da gravação do atendimento
TK510HTM - Alteração de dados do e-mail informativo nas rotinas Teleatendimento/Service Desk
TK510ICPO - Inclusão de campo em Selecionar Equipes
TK510IREPL - Chamado gerado pelo compartilhamento
TK510ITE - Item do Workflow do Teleatendimento.
TK510LCA - Cabeçalho do Workflow do Teleatendimento - Regras de Monitoração
TK510LIT - Itens do Workflow do Teleatendimento - Regras de Monitoração
TK510UFL - Alteração do ID dos usuários do Fluig antes do envio do processo de aprovação
TK530DTH - Altera a data e hora inicial do SLA
TK530FSC - Altera a fórmula de cálculo do SLA
TK530HRE - Alterar o número de horas limite da severidade no momento do cálculo do SLA
TKAGERAM - Executado após escolha do ramal para ligação
TKALTACH - Alteração do ponto de entrada
TKALTNCH - Mudança do número do chamado
TKAVALSLA - Tratamento de controle de SLA
TKBUSCON - Avalia os contatos retornados pela busca de contatos no folder 2 da seleção de entidades
TKC20Hist - Botão Histórico de Cobrança
TKCONTQRY - Filtrar os Contatos das entidades
TKDELACH - Exclusão de ponto de entrada
TKENCERR - Pré-definição do código de encerramento do atendimento
TKENTBTA - Opção Altera na janela de seleção de entidades
TKENTUSR - Valida a entidade selecionada na tela de seleção de entidades
TKEVALI - Validação da linha
TKFILCONT - Filtrar os Contatos
TKFIMSLA - Executado após as ações de SLA
TKGRPED - Gravação do TeleVendas
TKMenorSLA - Menor SLA entre os chamados associados
TKMNGCL - Permite realizar as validações na abertura de um atendimento substituindo a chamada da função SGManger()
TKMSGCAM - Não mostra a mensagem de gravação da campanha
TKOCOSLA - Manipulação do SLA
TKPOPUP - Ligação receptiva
TKREPFILHO - Replica informação para o chamado FILHO
TKREPPAI - Replica informação para o chamado PAI
TKRUNACT_Executa_as_ações_da_linha_do_Atendimento
TKSU9FIL - Customização de ocorrências
TKSURFIL - Customização das ações
TKTIPCLI - Altera Tipo Cliente TLV
TKTLSVC - Permite alterar o chamado e validar o operador antes da abertura do atendimento ou do chamado
TKUPCALL - Interação de chamados
TKUPDFLH - Permite controlar a atualização de chamados associados.
TKVALUSE - Validação de usuário
TKVERCONT - Avaliar contrato de SLA na reprogramação
TKVINCU5 - Validação de inclusão de novo contato
TKVLDTRN - Validação da tela de transferência de chamados
TKVLSELE - Avalia as entidades retornadas pela rotina de pesquisa de CNPJ na tela de seleção de entidades
TM341BRW - Filtrar Browse de Suspects
TMK150EXC - Validação da Exclusão de um Atendimento do Tipo Faturamento no Televendas
TMK150VLD - Cancelamento de exclusão da NFOrçamento
TMK260 - Cadastro de Prospect
TMK260D - Execução de comandos diversos
TMK260OK - Cadastro de prospect
TMK273PTC - Pós-gravação do Prospect em Cliente
TMK340DEL - Exclusão de eventos
TMK340FIM - Gravação de campos de usuário
TMK380BTN_Adição_de_Botões
TMKA271ACG - Filtro de Títulos
TMKA271 - Programa principal - TELA
TMKALTA5 - Permissão de alterações
TMKALTU5 - Execução de comandos
TMKBARLA - Inclusão de botões na toolbar lateral do Call Center
TMKCBPRO - Inclusão de botões na enchoice
TMKCFGBT - Habilitação de botões padrão
TMKCFIM - Execução de comandos diversos
TMKCHGLI - Mudança de linha no atendimento do Telemarketing
TMKCND - Dados complementares do televendas
TMKCPG - Condição de pagamento
TMKDADOS - Execução de comandos diversos
TMKDIS - Substituição de processo
TMKENTCO - Filtrar Entidades no Relacionamento Contatos x Entidades
TMKGRSP - Execução de comandos
TMKGRVAC - RdMake padrão para gravação do suspect
TMKINCU5 - Posterior inclusão do contato
TMKMail - Rdmake padrão para validar a estrutura de importação do suspect
TMKMDC - Executado após o cancelamento do atendimento Telemarketing
TMKMEX - Cancelamento do atendimento
TMKMPP - Substituição de botão
TMKMTV - Substituição de botão
TMKOUT - Ponto de Entrada executado no fechamento da janela do Call Center
TMKPEND - Substituição da tela de ligações pendentes
TMKPSHOW - Criação de tela
TMKR3A – RDMake padrão para customização de relatório de orçamento
TMKTIPO9 - Alteração do aCols
TMKTRANS - Seleção de transportadora
TMKVCT - Substituição de botão
TMKVDC - Executado após o cancelamento do atendimento Televendas
TMKVEX - Cancelamento do atendimento de Televendas
TMKVFIM - Pós-gravação do pedido de vendas
TMKVLDEL - Exclusão da linha do atendimento do Telemarketing
TMKVLDSA4 - Validação da transportadora no Televendas
TMKVOK - Após a gravação do atendimento do Televendas
TMKVPA
TMKVPED - Substitui a gravação do SC5SC6
TMKVPV - Gravação de dados no pedido de vendas
TMKVSL4 - Gravação de dados
TMKXCPAT - Conteúdo dos campos do Wizard da cópia do atendimento
TMKXCTET - Retorno em array

agrupadora
pontos_entrada
versao_12
sigatmk
call_center
tmk

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