Procedimentos para envio de e-mails no call center

1. Cadastre um usuário acessando o Configurador em Usuários → Senhas → Usuários;
   
   
2. No cadastro do usuário ainda no Configurador na aba Usuário, cadastrar e-mail, exemplo: [email protected]; 
   
   
3. Configurar os parâmetros do servidor de e-mail utilizado para envio, ainda no Configurador em Ambientes→ Cadastros → Parâmetros:
   

   MV_RELSERV = smtp.empresa.com.br (OBS: Sem a porta no final :587 por exemplo)

   MV_PORSMTP = 587 (por exemplo) - Porta do smtp disponibilizada pelo servidor de E-mails utilizado

   MV_RELACNT = user@empresa.com.br

   MV_RELAPSW = senha do e-mail

   MV_RELAUSR = user (OBS: Para Office365, inclua todo o e-mail, inclusive domínio: MV_RELAUSR = user@empresa.com.br)

   MV_RELAUTH = .T.

   MV_RELFROM = user@empresa.com.br (Quando é utilizado um servidor autenticado, não é permitido enviar mensagens com o campo "FROM" de outra conta)

   MV_RELPSW = senha do e-mail

   MV_RELSSL = .T. ou .F. conforme orientação do servidor de e-mails utilizado (OBS: Para Office365, utilize .F.)

   MV_RELTLS = .T. ou .F. conforme orientação do servidor de e-mails utilizado (OBS: Para Office365, utilize .T.)

   IMPORTANTE: Caso faça uso de SSL é necessário configurar também o certificado conforme detalhes no item "Configurar SSL para comunição" da página: CRM0022 - Integração do Cadastro de Atividades com Exchange Server

   
   
   

4. Acessar o módulo 13-Call Center em Atualizações →  Cadastro →  Grupo de Atendimento, informar o campo Envia E-mail = SIM nas Abas: Telemarketing campo U0_USAEMAIL e Telecobrança no campo U0_TCLEMAIL.

   
   

5. No operador no módulo Call Center em Atualizações →  Cadastro → Operadores, informar o E-mail em Outra Ações:

   Conta: "user" (conta não é o e-mail, por isso deve ser retirada a extensão @empresa.com.br);
   Senha: senha do e-mail do servidor de e-mail.
   OBS: Se necessário, aumentar o tamanho em U7_CONTA e U7_SENHA.

6. Na Ações em Atualizações → Telemarketing, associar o Responsável (usuário que vai receber o e-mail) na aba Telemarketing campo UQ_CODRESP.
   
   
7. Ao confirmar um atendimento (somente o Telemarketing ou Telecobrança enviam E-MAIL) se for escolhido um Responsável que tenha o e-mail cadastrado no SIGACFG (responsavel@email.com.br) o sistema enviará um e-mail para esse usuário. Independentes do status da operação.