01. VISÃO GERAL

A funcionalidade de reconhecimento facial foi projetada para garantir segurança e agilidade nos processos de identificação. Essa solução é essencial em ambientes de saúde, onde a eficiência no atendimento é prioritária.

O sistema oferece duas modalidades de validação, cabendo à operadora de saúde definir a mais adequada ao seu fluxo:

1. Validação por Atendimento: em cada atendimento, solicita-se o upload de um documento do beneficiário (RG, CNH, etc.) seguido de uma captura de foto para comparação biométrica imediata;
2. Cadastro Único: a captura da foto é realizada apenas uma vez. Essa imagem fica armazenada e é utilizada para verificar a identidade do beneficiário em todos os atendimentos futuros.

02. SERVIÇO DE VALIDAÇÃO

Para implementar a validação facial, será necessário contratar um serviço terceirizado que fornecerá toda a infraestrutura necessária, incluindo a captura de imagens, o processamento e a validação facial.

Atualmente, realizamos essa validação em parceria com a empresa Dimensa, que oferece uma solução robusta e integrada.

Caso opte por utilizar outro provedor de serviços, é possível integrar a solução escolhida por meio dos pontos de entrada descritos na seção final da documentação da API.

03. PARAMETRIZAÇÃO

A funcionalidade permite diversos níveis de parametrização, a primeira delas é de como será solicitado a validação facial, esta parametrização está disponibilizada no nivel de Prestador no campo BAU_DIMENS:

1. WebCam
2. Link para o beneficiário
3. Link para a rede de atendimento

Também foi disponibilizada uma parametrização por jornada, para definir em quais guias do portal autorizador irão solicitar a validação, sendo à nível de procedimento (BR8_RECFAC) ou rede de atendimento (BAU_RECFAC). Caso a operadora queira solicitar em todos os procedimentos, basta ativar o parametro MV_PLRECFA e não será necessário configurar por procedimento.

Como falado anteriormente, o sistema oferece duas modalidades de validação, cabendo à operadora de saúde definir a mais adequada ao seu fluxo. Para definir a modalidade escolhida, é necessário configurar o parâmetro uploadDocumentoObrigatorio no Portal Autorizador: 

• Caso esteja inativo, a captura da foto é realizada apenas uma vez. Essa imagem fica armazenada e é utilizada para verificar a identidade do beneficiário em todos os atendimentos futuros;
• Caso esteja ativo, em cada atendimento, solicita-se o upload de um documento do beneficiário (RG, CNH, etc.) seguido de uma captura de foto para comparação biométrica imediata.

Se uma guia contiver ao menos um procedimento configurado para exigir validação facial, o passo (step) de reconhecimento será exibido. A validação é realizada apenas uma vez por guia, independentemente da quantidade de procedimentos nela contidos.

04. FUNCIONAMENTO

A funcionalidade de reconhecimento facial foi homologada utilizando o motor biométrico da Dimensa, nossa parceira estratégica, integrando a validação de identidade diretamente ao fluxo do portal autorizador para garantir uma experiência fluida e segura.

O reconhecimento facial estará disponível em todas as jornadas de atendimento e será exibido conforme as configurações realizadas pela operadora de saúde, sendo especialmente indicada para procedimentos classificados como de alto custo, onde se faz necessária uma camada adicional de verificação. Nesses casos, além das verificações tradicionais, o beneficiário será solicitado a realizar o reconhecimento facial antes de prosseguir, garantindo maior controle e segurança nas autorizações, reduzindo riscos de fraudes e aumentando a confiabilidade do processo.  

A flexibilidade do sistema permite que as operadoras personalizem onde e como o reconhecimento facial será aplicado, alinhando a solução às suas estratégias de segurança e necessidades operacionais. Isso fortalece ainda mais a parceria tecnológica com a Dimensa e o compromisso em oferecer ferramentas de ponta no setor de saúde.

A funcionalidade de reconhecimento facial oferece três opções práticas para atender diferentes cenários e necessidades, são elas:

1. WebCam: Permite a realização do reconhecimento facial localmente, utilizando a câmera do computador ou uma câmera externa. Essa opção é ideal para ambientes como clínicas ou hospitais, onde o atendimento ocorre presencialmente.

2. Link para o beneficiário: Um link é enviado diretamente ao dispositivo do beneficiário, seja por e-mail ou WhatsApp. Essa abordagem possibilita que o reconhecimento facial seja realizado remotamente, garantindo flexibilidade e conveniência para o usuário.

3. Link para a rede de atendimento: Um link é direcionado para a rede de atendimento, permitindo que o processo de reconhecimento facial seja feito em dispositivos utilizados pela própria rede. Essa alternativa é especialmente útil em operações que envolvem terceiros, como parceiros ou filiais.

Observação: quando a operadora optar pelo fluxo de cadastro único (sem upload de documento a cada atendimento), haverá uma regra específica para a validação de vivacidade (Liveness):
 - Reconhecimento facial via Link (para o beneficiário ou para a rede de atendimento): a prova de vida será realizada normalmente;
 - Reconhecimento facial via Webcam: a prova de vida não será realizada.
Motivo: essa medida evita bloqueios indevidos no atendimento, visto que webcams de computadores frequentemente possuem limitações técnicas que dificultam esse tipo de validação específica.

05. CAMPOS E PARAMETROS

Principais Campos e Parâmetros

06. APIs e Pontos de Entrada

Api Reconhecimento Facial