Grupos DAC x Grupos de Atendimento

Boletim Técnico: Grupos DAC x Grupos de Atendimento

Ocorrência

Atualização

Resumo

Implementada a rotina “Grupos DAC” (TMKA100) para a manutenção de Grupos DAC. Efetuou-se também, umtratamento na rotina “Comunicação CTI” (SIGXTEL) para a exibição dos Grupos DAC e das ações das opções“Desconectar” e “Pausa” em Tooltip.Essas alterações foram realizadas para que, em caso de necessidade, seja possível associar um Grupo deAtendimento do Protheus à mais de um Grupo DAC de telefonia. Um exemplo disso é ter um determinadoGrupo de Atendimento no Protheus e ter as “especialidades” desses grupos na telefonia. Assim, o usuário podelogar a vários grupos de telefonia, estando associado à apenas um grupo de atendimento do Protheus.

Produtos

Microsiga 10

Módulos

SIGATMK

Portais

nenhum

Países

Brasil

Traduções

Português (Portugal)
Espanhol
Inglês

Sistema Operacional

todos

Bancos de Dados

todos

Nome + Fonte

TMKA100 – Grupos DAC;SIGXTEL – Comunicação CTI; TMKA040 – Grupos de Atendimento

Parâmetros Envolvidos

MV_TMKENVN, MV_TMKMACD

Número da FNC

154852010

Ajustes no Compatibilizador

Não

Integridade Referencial

Não

Aplicação de Patch

Não

Procedimentos para Implementação

Importante:

Antes de executar o compatibilizador UPDTMK35 é imprescindível:

a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”).

b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.

c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.

d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.

e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.

ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente!

* A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:

i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A).

ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções.

iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou;

iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação).

v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D).

vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções.

vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.

Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!

1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite U_UPDTMK35 no campo Programa Inicial.

2. Clique em OK para continuar.

3. Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador. Selecione o programa UPDTMK35.

4. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.

5. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.

É apresentada uma mensagem explicativa na tela.

6. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.

7. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.

Clique em OK para encerrar o processamento.

Descrição de Ajustes

1. Criação no arquivo SX3 – Campos:

· Tabela AGI – Grupos DAC:

Campo	AGI_FILIAL
Tipo	Caracter
Tamanho	2
Decimal	0
Formato	@!
Título	Filial
Descrição	Filial do sistema
Nível	1
Usado	Não
Obrigatório	Não
*Browse*	Não

Campo	AGI_COD
Tipo	Caracter
Tamanho	5
Decimal	0
Formato	@!
Título	Código DAC
Descrição	Código da tabela DAC
Nível	0
Usado	Sim
Obrigatório	Sim
*Browse*	Sim
Val. Sistema	ExistChav("AGI",M->AGI_COD,1)

Campo	AGI_NUM
Tipo	Numérico
Tamanho	6
Decimal	0
Formato	999999
Título	Número DAC
Descrição	Número do Grupo DAC
Nível	0
Usado	Sim
Obrigatório	Sim
*Browse*	Sim

Campo	AGI_DACNAM
Tipo	Caracter
Tamanho	30
Decimal	0
Formato	@!
Título	Nome Grupo
Descrição	Nome do Grupo DAC
Nível	0
Usado	Sim
Obrigatório	Sim
*Browse*	Sim

· Tabela AGJ – Grp Atend X Grp DAC:

Campo	AGJ_FILIAL
Tipo	Caracter
Tamanho	2
Decimal	0
Formato	@!
Título	Filial
Descrição	Filial do sistema
Nível	1
Usado	Não
Obrigatório	Não
*Browse*	Não

Campo	AGJ_GICOD
Tipo	Caracter
Tamanho	5
Decimal	0
Formato	@!
Título	Cod Grp. DAC
Descrição	Cod Grupo DAC
Nível	0
Usado	Sim
Obrigatório	Sim
*Browse*	Sim

Campo	AGJ_DSCDAC
Tipo	Caracter
Tamanho	30
Decimal	0
Título	Nome DAC
Descrição	Nome do Grupo DAC
Nível	0(X3_NÍVEL)
Usado	Sim
Obrigatório	Não
*Browse*	Sim

Campo	AGJ_SU0COD
Tipo	Caracter
Tamanho	2
Decimal	0
Título	Cod Grp. Atnd
Descrição	Codigo Grp Atendimento
Nível	0
Usado	Sim
Obrigatório	Sim
*Browse*	Sim

Campo	AGJ_DSCGRP
Tipo	Caracter
Tamanho	15
Decimal	0
Título	Grupo
Descrição	Nome do Grupo
Nível	0
Usado	Sim
Obrigatório	Não
*Browse*	Sim

Campo	AGJ_NUMDAC
Tipo	Numérico
Tamanho	6
Decimal	0
Título	Numero DAC
Descrição	Numero do Grupo DAC
Nível	0
Usado	Sim
Obrigatório	Não
*Browse*	Sim

2. Criação de tabela no arquivo SX2– Tabelas:

Chave	Nome	Modo	PYME
AGI	Grupo DAC	E
AGJ	Grp. Atend X Grp. DAC	E

3. Criação de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão:

· Pesquisa AGI:

Alias	AGI
Tipo	1
Sequência	01
Coluna	DB
Descrição	Grupos DAC (ACD)
Contém	AGI

Alias	AGI
Tipo	2
Sequência	01
Coluna	01
Descrição	Codigo Grp DAC

Alias	AGI
Tipo	2
Sequência	02
Coluna	02
Descrição	Nome Grp DAC

Alias	AGI
Tipo	3
Sequência	01
Coluna	01
Descrição	Cadastra Novo
Contém	01

Alias	AGI
Tipo	4
Sequência	01
Coluna	01
Descrição	Codigo DAC
Contém	AGI_COD

Alias	AGI
Tipo	4
Sequência	01
Coluna	02
Descrição	Nome Grupo
Contém	AGI_DACNAM

Alias	AGI
Tipo	4
Sequência	01
Coluna	03
Descrição	Numero DAC
Contém	AGI_NUM

Alias	AGI
Tipo	4
Sequência	02
Coluna	01
Descrição	Nome Grupo
Contém	AGI _DACNAM

Alias	AGI
Tipo	4
Sequência	02
Coluna	02
Descrição	Codigo DAC
Contém	AGI_COD

Alias	AGI
Tipo	4
Sequência	02
Coluna	03
Descrição	Numero DAC
Contém	AGI _NUM

Alias	AGI
Tipo	5
Sequência	01
Contém	AGI->AGI_COD

4. Criação de Índices no arquivo SIX – Índices:

Índice	AGI
Ordem	1
Chave	AGI_FILIAL+AGI_COD
Descrição	Codigo Grp DAC
Proprietário	U

Índice	AGI
Ordem	2
Chave	AGI_FILIAL+AGI_DACNAM
Descrição	Nome Grp DAC
Proprietário	U

Índice	AGJ
Ordem	1
Chave	AGJ_FILIAL+AGJ_GICOD+AGJ_SU0COD
Descrição	Codigo Grp ACD
Proprietário	U

Índice	AGJ
Ordem	2
Chave	AGJ_FILIAL+AGJ_SU0COD+AGJ_GICOD
Descrição	Codigo Grp Atendimento
Proprietário	U

5. Criação no arquivo SX6 – Parâmetros:

Nome da Variável	MV_TMKMACD
Tipo	Lógico
Descrição	Utiliza múltiplos DAC por Grupo de Atendimento .F. - False/Falso .T. - True/Verdadeiro
Valor Padrão	.F.

Procedimentos para Configuração

PARA PARÂMETROS

1. No Configurador (SIGACFG) acesse Ambientes / Cadastros / Parâmetros (CFGX017). Crie o(s) parâmetro(s) a seguir:

Itens/Pastas	Descrição
Informações
Nome	MV_TMKENVN
Tipo	Caracter
Cont. Por.	ENVSMARTCTI
Descrição
Descrição	Nome do ambiente CTI no servidor

PARA MENUS

2. No Configurador (SIGACFG) acesse Ambientes / Cadastro / Menu (CFGX013). Informe a nova opção de menu do CallCenter, conforme instruções a seguir:

Menu	Atualizações
Submenu	Cadastros
Nome da rotina	Grupos DAC
Programa	TMKA100
Módulo	CallCenter
Tipo	Função Protheus
Tabelas	AGI

Procedimentos para Utilização

1. No módulo CallCenter (SIGATMK) acesse Atualizações / Cadastros / Grupos DAC (TMKA100).

O sistema apresenta a tela de manutenção de Grupos DAC.

2. Clique em “Incluir”.

O sistema apresenta a tela para preenchimento dos dados do Grupo DAC.

3. Clique em “OK”.

O sistema cria o Grupo DAC e retorna a tela de manutenção de Grupos DAC.

4. Selecione um Grupo DAC e clique em “Alterar”.

O sistema apresenta a tela com os dados do Grupo selecionado.

5. Altere os dados necessários e clique em “OK”

O sistema salva as alterações e retorna a tela de manutenção de Grupos DAC.

6. Selecione um Grupo DAC e clique em “Excluir”.

O sistema apresenta uma tela com as informações do Grupo selecionado.

Importante:

A exclusão de um grupo DAC não será possível quando estiver associado a um Grupo de Atendimento.

Nesta situação será exibida mensagem “Este grupo não pode ser alterado porque está associado a um Grupo de Atendimento.

7. Clique em “OK” para confirmar a exclusão.

8. O sistema exclui o Grupo selecionado e retorna a tela de manutenção de Grupos DAC.

Observação

A configuração do parâmetro MV_TMKMACD com .T. desabilita o campo do grupo ACD na aba Telefonia da rotina Grupo de Atendimento e será visualizada na opção DAC.

Informações Técnicas

Tabelas Utilizadas

AGI – Grupos DAC

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